Хочу обратиться ко всем туристам, которые рассматривают отель в качестве места отдыха. Вчера мы вернулись из отеля Rixos bab al bahr в объединённых Арабских эмиратах. Несколько дней назад у нас сложилась отвратительная ситуация, которую руководство отеля Rixos bab al bahr отказалось решать. Дело в том, что в этом отеле мы отдыхаем постоянно и любили и советовали этот отель всем своим друзьям. На территории отеля в этом году отсутствуют магазинчики с сувенирами. В городе днем закрыты магазины из-за Рамадана. Поэтому мой супруг решил собирать пиво для своих друзей из минибара. Пива Амстел у нас нет. Когда мы покупали тур, у нас была концепция все включено, т. е. Проживание, питание, минибар и т. д. Все это оплачено. Ежедневно супруг в течении 10 дней, собирал пиво, по 2 банки в день. Несколько дней назад, перед отъездом, мы начали собирать вещи и обнаружили, что пиво, которое мы насобирали все у нас с нашего чемодана из номера просто украли. Мы обратились в guest relations. Они вызвали security manager с переводчиком. На наш вопрос, почему с нашего чемодана пропало пиво (из 20 банок, которые мы собрали, сегодня нам оставили 7). Нам ответили, что мы не имели права брать пиво. Что наш чемодан они сфотографировали и решили все пиво изъять. Это все собственность отеля. Security Manager сказал, что если у нас есть проблемы, мы можем вызвать полицию, и это с их ведома housekeeper может лазить по чемоданам и проверять, не укради ли чего гости отеля. Мы пользуемся сетью риксос по всему миру и такое отвратительное отношение видим впервые. Персонал агрессивный, некомпетентный в вопросах разрешения проблем и сглаживания конфликтных ситуаций. При этом ни один из менеджеров не принёс извинения за воровство и вскрытие личного имущества, а так же security manager подтвердил, что у нас чемодан был приоткрыт и уборщик открыл его, увидел пиво и сфотографировал наш чемодан. Менеджер Zafer A. подтвердил, что это обычная практика отеля, проверять и лазить по чемоданам гостей, если они увидели что то подозрительнее. В данном случае-подозрительное, это пиво с нашего минибара, за которое мы заплатили изначально, покупая путёвку. Весь разговор был записан на телефон, что менеджер Zafer A, подтвердил, факт того, что в нашем чемодане копались и изъяли пиво и что это не противозаконно. На данный момент мы совместно с юристами будем изучать законодательство ОАЭ и смотреть, действительно ли, любой может залезть в мою собственность в пятизвездочном отеле, как они себя позиционируют. Мы вынуждены будем обращаться в суд за нарушение моих прав. За вторжение в мою собственность и фотографируя мои личные вещи без моего согласия. Данный факт будет обнародован во всех соцсетях, что в отелях риксос лазают по личным вещам гостей.
I want to appeal to all tourists who consider the hotel as a place of rest. Yesterday we returned from the Rixos bab al bahr hotel in the United Arab Emirates. A few days ago, we had a disgusting situation that the management of the Rixos bab al bahr hotel refused to solve. The fact is that in this hotel we rest all the time and loved and advised this hotel to all our friends. There are no souvenir shops on site this year. Shops are closed in the city during Ramadan. So my husband decided to collect beer for his friends from the minibar. We don't have Amstel beer. When we bought the tour, we had an all-inclusive concept, i. e. accommodation, meals, minibar, etc. All this is paid for. Every day, the husband for 10 days, collected beer, 2 cans a day. A few days ago, before leaving, we started to pack and found that the beer we had collected from our suitcase had just been stolen from the room. We contacted guest relations. They called the security manager with an interpreter. When we asked why beer was missing from our suitcase (out of the 20 cans that we collected, today we were left with 7). We were told that we had no right to take beer. That they took a picture of our suitcase and decided to withdraw all the beer. It's all property of the hotel. The Security Manager said that if we have a problem, we can call the police, and it is with their knowledge that the housekeeper can climb through the suitcases and check if the guests of the hotel have stolen anything. We use the Rixos network all over the world and we see such a disgusting attitude for the first time. The staff is aggressive, incompetent in solving problems and smoothing out conflict situations. At the same time, none of the managers apologized for the theft and opening of personal property, as well as the security manager confirmed that our suitcase was ajar and the cleaner opened it, saw the beer and photographed our suitcase. The manager, Zafer A. , confirmed that it is common practice for the hotel to check and go through guests' suitcases if they see anything suspicious. In this case, suspicious, this is beer from our minibar, for which we initially paid when buying a ticket. The whole conversation was recorded on the phone, which the manager, Zafer A, confirmed the fact that our suitcase was dug into and the beer was seized and that it was not against the law. At the moment, we, together with lawyers, will study the UAE legislation and see if anyone can really get into my property in a five-star hotel, as they position themselves. We will have to go to court for violation of my rights. For breaking into my property and photographing my personal belongings without my consent. This fact will be made public in all social networks that Rixos hotels climb on the personal belongings of guests.