Date of purchase: 16 may 2019 Written: 14 october 2019
2.0
Travel agency: Аккорд-тур Туроператор (Lviv) Service type: пакетный тур
Before the speech, I recently contacted with an accompanying group in Accord, for which I went on a tour and found out what fate they introduced a new rule for them: if you don’t have a tour on Accord’s website, at least three positive reviews with photographs, then the group will be taken into account pay more) to that more cores of the group now ask tourists to write on the website Accord reviews, or write them yourself, so you can show yourself if there are truthful and real opinions, or you can find food not in your mind, think, maybe clerks and managers Accord respect their client-tourists, why stink like this to their own practitioners? Vidpovid, I think, is obvious.
Aje not a kerіvnik of a group folds the route, not vin choose hotels, a bus, but you need to ask for it on the tour, so that vin directly communicates with tourists, and not managers yak folded the tour, and then ask for good advice otherwise reduce wages. I went up in price about 10 times with Accord and also noticed that the quality is steadily decreasing, such hostility is to marry for mass and income, and I don’t give a damn about the quality of servants, satisfied tourists, and their practitioners
Dear lady, the difference between a bus tour and an air tour is (in the case of Bulgaria, for example) not 100-200 dollars, but 300-400 euros, i.e. for inexpensive tours - the difference is exactly 2 times. and no matter what and for what money you buy, the quality of the service should be normal in any case. we bought an air tour for July from News Travel, that's why I got into this thread - read reviews . come and write.
Уважаемая барышня, разница между автобусным и авиа туром составляет ( в случае с Болгарией, например) не 100-200 долларов, 300-400 евро, т.е. для недорогих туров - разница ровно в 2 раза.и неважно что и за какие деньги покупаешь, качество услуги должно быть в любом случае нормальным.мы купили от "ньюс тревел" авиа тур на июль, потому я и влезла в эту ветку - отзывы почитать. приедем-напишу.
I understand the desire of the company representative to save her reputation, but it would be better for them to deal with the mess that is happening to them. Apparently, there are not enough competitors in Ukraine and you can afford to work like this. Attitude towards tourists - ... Personally, my husband and child returned yesterday from AVIAtour to Bulgaria. We were supposed to take off at 4 am. The evening before, we were assured that the documents were READY and we could go to Borispol calmly at night, and a representative of NEWStravel would hand them over to us before departure. My husband and I are not wearing rose-colored glasses, so my husband said, "Give the documents at least at 11 pm, at least at 12 - I'll drive to Podil, but so that EVERYTHING is in our hands! We have a child of 1 year, we don't need adventures." As a result, there were no documents, the attitude was absolutely boorish, they threw papers with the words "Well, what else?" ..
As a result, the tickets were rebooked for 11 am with the same condition - to pick up the documents from the company representative in Boryspil. BUT at 11 we did not fly away! A company representative an hour, half an hour before departure calmly said, "Documents will be here soon. In about 40 minutes." My husband and I took turns threatening, calling, frightening, whatever they did. As a result, we were brought tickets for 15 40 .... After all this, you can only sue for moral damages.
I can understand ANY difficulties - the embassy, the human factor, even a UFO .. BUT I CAN'T UNDERSTAND WHY THEY EASILY SAY "DOCUMENTS ARE READY - GO!" WHEN THEY ARE NOT !? Is that how they work? Tell everyone "everything is ok", and then - how will it go, will it be so?
It’s even scary to imagine if I, with a child in my arms, waited in Boryspil all night and half a day, listening to the promises of the tour operator ... At the same time, there was NO urge to at least APOLOGY from the company, I generally keep silent about compensation for moral damage.
So, dear Olga, if you have so many clients that you can’t cope with your work and are rude to them, then you have a lot of money. And it would be possible to spend part of the money on work with staff, increasing customer loyalty. Naturally, we no longer need your services.
Regarding positive reviews - you are right, but this does not concern your company!
Я понимаю желание представителя компании спасти ее репутацию, но лучше бы им заняться тем бардаком, который у них происходит. Видимо, в Украине недостаточно конкурентов и можно позволить себе ТАК работать. Отношение к туристам - ... Лично я с мужем и ребенком вернулись вчера из АВИАтура в Болгарию. Мы должны были вылетать в 4 утра. Накануне вечером нас уверили, что документы ГОТОВЫ и мы можем спокойно ночью ехать в Борисполь, а представитель НЬЮЗтревел нам их вручит перед отлетом. Мы с мужем не в розовых очках, поэтому муж сказал "Отдавайте документы хоть в 11 вечера, хоть в 12 - подъеду на Подол, но чтобы ВСЕ было у нас на руках! У нас ребенок 1 год, нам приключения не нужны". В итоге документов не оказалось, отношение - хамское абсолютно, швыряли бумаги со словами "Ну что еще?"..
В итоге билеты перебронировали на 11 утра с тем же условием - забрать документы у представителя фирмы в Борисполе. НО и в 11 мы не улетели! Представитель фирмы за час, пол часа до отлета спокойно говорил "Документы скоро будут. Минут через 40.".. Мы с мужем по очереди угрожали, звонили, пугали, что только ни делали. В итоге нам привезли билеты на 15 40.... После всего этого можно только подать в суд на возмещение морального ущерба.
Я могу понять ЛЮБЫЕ сложности - посольство, человеческий фактор, хоть НЛО.. НО Я НЕ МОГУ ПОНЯТЬ, ПОЧЕМУ ОНИ СПОКОЙНО ГОВОРЯТ "ДОКУМЕНТЫ ГОТОВЫ - ЕДЬТЕ!", КОГДА ИХ НЕТ !? У них так работа построена? Всем говорить "все ок", а там - как пойдет, так и будет?
Страшно даже представить, если бы я с ребенком на руках прождала в Борисполе всю ночь и пол дня, выслушивая обещания туроператора… При этом НИКАКИХ позывов хотя бы ИЗВИНИТЬСЯ со стороны фирмы не было, про возмещение морального ущерба я вообще молчу.
Так что, уважаемая Ольга, если у Вас так много клиентов, что вы не справляетесь с работой и хамите им – значит, у вас много денег. И можно было бы потратить часть денег на работу с персоналом, повышение лояльности клиентов. Естественно, нам ваши услуги больше не нужны.
Относительно положительных отзывов – Вы правы, но Вашу компанию это не касается!
Dear lady, the difference between a bus tour and an air tour is (in the case of Bulgaria, for example) not 100-200 dollars, but 300-400 euros, i.e. for inexpensive tours - the difference is exactly 2 times. and no matter what and for what money you buy, the quality of the service should be normal in any case. we bought an air tour for July from News Travel, that's why I got into this thread - read reviews . come and write.
Уважаемая барышня, разница между автобусным и авиа туром составляет ( в случае с Болгарией, например) не 100-200 долларов, 300-400 евро, т.е. для недорогих туров - разница ровно в 2 раза.и неважно что и за какие деньги покупаешь, качество услуги должно быть в любом случае нормальным.мы купили от "ньюс тревел" авиа тур на июль, потому я и влезла в эту ветку - отзывы почитать. приедем-напишу.
I understand the desire of the company representative to save her reputation, but it would be better for them to deal with the mess that is happening to them. Apparently, there are not enough competitors in Ukraine and you can afford to work like this. Attitude towards tourists - ... Personally, my husband and child returned yesterday from AVIAtour to Bulgaria. We were supposed to take off at 4 am. The evening before, we were assured that the documents were READY and we could go to Borispol calmly at night, and a representative of NEWStravel would hand them over to us before departure. My husband and I are not wearing rose-colored glasses, so my husband said, "Give the documents at least at 11 pm, at least at 12 - I'll drive to Podil, but so that EVERYTHING is in our hands! We have a child of 1 year, we don't need adventures." As a result, there were no documents, the attitude was absolutely boorish, they threw papers with the words "Well, what else?" ..
As a result, the tickets were rebooked for 11 am with the same condition - to pick up the documents from the company representative in Boryspil. BUT at 11 we did not fly away! A company representative an hour, half an hour before departure calmly said, "Documents will be here soon. In about 40 minutes." My husband and I took turns threatening, calling, frightening, whatever they did. As a result, we were brought tickets for 15 40 .... After all this, you can only sue for moral damages.
I can understand ANY difficulties - the embassy, the human factor, even a UFO .. BUT I CAN'T UNDERSTAND WHY THEY EASILY SAY "DOCUMENTS ARE READY - GO!" WHEN THEY ARE NOT !? Is that how they work? Tell everyone "everything is ok", and then - how will it go, will it be so?
It’s even scary to imagine if I, with a child in my arms, waited in Boryspil all night and half a day, listening to the promises of the tour operator ... At the same time, there was NO urge to at least APOLOGY from the company, I generally keep silent about compensation for moral damage.
So, dear Olga, if you have so many clients that you can’t cope with your work and are rude to them, then you have a lot of money. And it would be possible to spend part of the money on work with staff, increasing customer loyalty. Naturally, we no longer need your services.
Regarding positive reviews - you are right, but this does not concern your company!
Я понимаю желание представителя компании спасти ее репутацию, но лучше бы им заняться тем бардаком, который у них происходит. Видимо, в Украине недостаточно конкурентов и можно позволить себе ТАК работать. Отношение к туристам - ... Лично я с мужем и ребенком вернулись вчера из АВИАтура в Болгарию. Мы должны были вылетать в 4 утра. Накануне вечером нас уверили, что документы ГОТОВЫ и мы можем спокойно ночью ехать в Борисполь, а представитель НЬЮЗтревел нам их вручит перед отлетом. Мы с мужем не в розовых очках, поэтому муж сказал "Отдавайте документы хоть в 11 вечера, хоть в 12 - подъеду на Подол, но чтобы ВСЕ было у нас на руках! У нас ребенок 1 год, нам приключения не нужны". В итоге документов не оказалось, отношение - хамское абсолютно, швыряли бумаги со словами "Ну что еще?"..
В итоге билеты перебронировали на 11 утра с тем же условием - забрать документы у представителя фирмы в Борисполе. НО и в 11 мы не улетели! Представитель фирмы за час, пол часа до отлета спокойно говорил "Документы скоро будут. Минут через 40.".. Мы с мужем по очереди угрожали, звонили, пугали, что только ни делали. В итоге нам привезли билеты на 15 40.... После всего этого можно только подать в суд на возмещение морального ущерба.
Я могу понять ЛЮБЫЕ сложности - посольство, человеческий фактор, хоть НЛО.. НО Я НЕ МОГУ ПОНЯТЬ, ПОЧЕМУ ОНИ СПОКОЙНО ГОВОРЯТ "ДОКУМЕНТЫ ГОТОВЫ - ЕДЬТЕ!", КОГДА ИХ НЕТ !? У них так работа построена? Всем говорить "все ок", а там - как пойдет, так и будет?
Страшно даже представить, если бы я с ребенком на руках прождала в Борисполе всю ночь и пол дня, выслушивая обещания туроператора… При этом НИКАКИХ позывов хотя бы ИЗВИНИТЬСЯ со стороны фирмы не было, про возмещение морального ущерба я вообще молчу.
Так что, уважаемая Ольга, если у Вас так много клиентов, что вы не справляетесь с работой и хамите им – значит, у вас много денег. И можно было бы потратить часть денег на работу с персоналом, повышение лояльности клиентов. Естественно, нам ваши услуги больше не нужны.
Относительно положительных отзывов – Вы правы, но Вашу компанию это не касается!