|
Author:
Date of purchase: 29 august 2018 Written: 19 october 2018 |
|
Travel agency: Аккорд-тур Туроператор (Lviv) Service type: экскурсионный тур |
Cheating with tour package:
In 2018, the Chord Tour is an innovation - when you buy a tour from above, you pay the required amount, which you then use for excursions (tour package). How it was:
1. Tourists paid for a trip to a really cool and picturesque place - Lake Balaton. They were put on a bus and mistakenly taken to Hévíz Island, where they still had to pay a lot of money for an entrance ticket. As soon as the tourists plunged into the thermal baths and began to understand that a hot bath on a hot day is not the best option, as the guide decided to correct the mistake - urgently gathered everyone, put on a bus and took to Lake Balaton. But since the road is not close, the lake. They returned in the evening - tortured, angry and very hungry (because to "eat" the voyage of Lake Budapest did not provide at all).
2. The tropicarium in Budapest is steep and huge. But the Accord tour devotes so little time to it that tourists, running through the halls, have time to think - "perhaps it would be interesting to see everything here."
Mount Gellert is located in the center of the city and everyone can climb it, walking along the picturesque trails. Google maps perfectly pave the route. We did not understand what tourists have to pay for the Accord tour in this tour.
4. Well, the last excursion offered to us - a boat trip on the last night before leaving home. Since the choice is not rich, most tourists sent their tour package for a boat trip.
Unfortunately, the guide could not cope with the organization of this "extremely difficult" tour. We were late for the first ship, there were no seats for the second, and late for the third - we have to go home. Since the tour was not our fault and we could not send the tour package for another tour (because we went home), we were promised a refund for the tour after the guide submitted a report to the Accord Tour.
After 2 months of correspondence, the Accord Tour flatly refused to return the money, saying - "it was necessary to choose another tour."
By organizing the tour:
A trip to the baths of Secheni an hour before their closing, tourists forgotten in the hotel, the constant rescheduling of the meeting near the bus is postponed to 18:00, pass it on to those you see "; at 18:15 the guide's call -" meeting postponed " three times cheaper than with the Accord tour, by the way) or an extra hour (payments, by the way) to soak in the baths.
By bus: note that the back of the seat reclines back a maximum of 30 degrees. Therefore, sleeping on the bus will not be very comfortable. And if you are as lucky as us - to stand at the border for 10 hours, you will remember this unforgettable bus trip for a long time.
Around the hotel: the edge of geography (I do not envy forgotten tourists there), hungry (to get food in the evening you need to remember survival courses), small modest rooms, but very comfortable and cozy beds - slept there very well, and a good breakfast.
Summing up - Budapest is a chic city, there are a lot of opportunities to get bright and unforgettable emotions, but the organizational policy of the Accord Tour will nullify all the positives.
Hello! My name is Alexander, about this tour, I remember the situation. In this case, to go out as usual, the tour operator agrees with the company that provides transportation to seaside resorts, so that it was better for tourists, and to leave the blame for the tour operator.
I will describe the situation as it happened - Iron Port, a village for recreation on the Black Sea, is small in size, which is why the bus, when bringing tourists on vacation, go only on the main streets, where tourists disembark to hotels, under the hotel opportunities, because on some streets a car can barely pass, agree that the bus is not able to go to each hotel! That is why, as a bonus, when possible, the Tour Operator turns to the company that provides transportation to provide a transfer to the hotel, usually tourists to the hotel, if it is closer to the sea, come alone, meet the owners or taxis.
You have been provided with a shuttle bus.
In your situation, you called the company, it is possible that you had a landing not in Khmelnytsky (where there was a departure), but to Netishyn, agree, this is a long distance from Khmelnytsky, without problems and "surcharges" by the carrier, you agree requests. In that situation, on the day of departure, the local bus that gathered tourists in Z.Port, he did not look at the lists, and who goes where, to which bus, you did not answer clearly, so there was a misunderstanding.
For boorish attitude - sorry, we do not have this information, because you and you called the dispatcher of the transport company Shepetivka, the contract states when you book sea tours, namely item "4.4." Contractor "is not responsible for service and services provided by the transport and airlines that sold the ticket to the tourist. "
We do not know who provided you with information about the breakdown of the bus, but it was not true information, there are cases that there are breakdowns, it is expensive, but this trip was not.
Understand - do not panic that someone and someone "forgot from the tourists", there are no such cases, such as our company and the transport company in which we book transportation. You made a conclusion on the transfer, but how did you leave then, if you were not on the lists and forget the tourists, it is not allowed. And waiting "at the specified time" is a road, there are delays, the collection took place on a big bus so that everyone could ride comfortably, that's why there were delays in departure.
Thank you for your understanding, Yours sincerely, Director of Partner Tour Groups, Alexander Bondar
Доброго дня! Мене звати Олександр, напривід цього туру, пам'ятаю ситуацію. В даному випадку, виходити як завжди, туроператор домовляється з фірмою, що надає перевезення на морські курорти, щоб було краще туристам, а виходити провину за туроператором.
Я опишу ситуацію як відбувалося - Залізний Порт, це село для відпочинку на Чорному морі, за обсягами є невеликим, саме тому автобус, коли привозити туристів на відпочинок, їздити лише головними вулицями, де робиться висадка туристів до готелів, під самий готель проїхати автобус немає можливості, тому що по деяких вулицях ледве проїжає легковик, погодьтеся, що автобус немає можливості до кожного готелю їхати! Саме тому, як бонус, коли є можливість, Туроператор звертається до фірми, що надає перевезення, щоб по можливості надавали трансфер під готелі, зазвичай туристи під готель, якщо він ближче до моря, підходять самі, зустрічають господарі або таксі. Вам було надано трансфер бусом від готелю.
У Вашій ситуації, Ви зателефонували на фірму, можливо, щоб у Вас була висадка не в м.Хмельницькому (звідки було відправлення), а до м.Нетішина, погодьтеся, це велика відстань від Хмельницького, без проблем і "доплат" перевізником, Вам погоджують прохання. У тій ситуації, у день виїзду, місцевий бус який зібрав туристів у З.Порту, він дивився не за списками, а хто куди їде, до якого автобуса, Ви чітко не відповіли, тому вийшло непорозуміння.
За хамське відношення - простите, ми не володіємо даною інформацією, тому що Вам і Ви телефонували диспечору транспортної компанії м.Шепетівка, у договорі зазначено коли Ви бронюєте морські тури, а саме пункт " 4.4. "Виконавець" не несе відповідальності за сервіс та послуги надані транспортними та авіа компаніями, які продали квиток туристу".
Ми не знаємо хто надав Вам інформацію про поломку автобуса, але це була не правдива інформація, бувають такі випадки, що є поломки, це дорога, але в даному виїзді такого не було.
Зрозумійте – панікувати не потрібно, що хтось і когось "забув із туристів", таких випадків немає, наприклад нашої фірми і транспортної компанії в якій бронюємо перевезення. Ви зробили висновок на трасфері, але як тоді Ви виїхали, якщо Вас не було у списках і забути туристів, це не допустимо. А чекати "в зазначену годину" - це дорога, бувають затримки, збір відбувся на великий автобус, щоби всі їхали комфортно, тому і були затримки у виїзді.
Дякую за розуміння, з повагою Директор "Партнер Тур груп", Бондар Олександр
I understand that it is your right to defend the reputation of your business.
The street where we lived was one of the main and even paved, we were taken to the hotel upon arrival. When we were dropped off, we were told that they would pick us up at this stop on the day of our departure.
But this is not the point at all. I am not a princess and did not demand to be picked up from the hotel by a comfortable bus or taxi. If two days before leaving, when my husband called you, you would say - there will be a bus that will collect people and take them to the bus, it would not be a problem! Didn't we say clearly? And who warned us that any other bus, bus or car could come after us? No one has ever even made a reservation for us!
So for the future - try to communicate with customers as much as possible and warn them about the incident!
Я розумію, що ваше право відстоювати репутацію вашого бізнесу.
Вулиця на якій ми жили була однією з головних і навіть асфальтована, нас по приїзду завезли до готелю. Коли нас висаджували, то сказали нам, що на цій зупинці в день від'їзду і заберуть.
Але йдеться зовсім не про це. Я не принцеса і не вимагала щоб мене забирали від готелю комфортабельним автобусом чи таксі. Якби за два дні до виїзду, коли мій чоловік дзвонивши до вас ви б сказали – буде бус, який буде збирати людей і везти до автобуса то не було б жодних проблем! Ми чітко не сказали? А хто нас попереджав, що за нами може приїхати будь-який інший бус, автобус чи машина? Нам ніхто і ніколи навіть і не обмовився таким!
Тому на майбутнє - намагайтеся якомога більше спілкуватися з клієнтами і попереджати їх про казусі!
It was the last departure of the summer season, you went home on a big bus, right? and the minibus was collecting, because as I wrote earlier, it was not possible to pick up all the tourists from the hotels, which is why the company that provides transportation decided to transfer by bus to the bus. On the day you called the travel agency, she had not yet been informed of such changes. We pointed out above that Z. Port cooperated with the Shepetivka Transformation Company, before that there were no such incidents with that company. Therefore, we apologize that this situation turned out. Thank you!
Це був останній виїзд літнього сезону, Ви додому їхали на великому автобусі, вірно? а мікроавтобус збирав, бо як раніше писав, не було змоги всіх туристів забирати від готелів, саме тому фірма, що надає перевезення ухвалила рішення трансфером бусом до автобуса. На той день, коли Ви телефонували на турфірму, їй ще не була надана інформація про такі зміни. Ми вище вказали, що за З.Портом співпрацювали з трансформною компанією м.Шепетівки, до цього таких індицентів не було з тією фірмою. Тому приносимо вибачення, що така ситуація вийшла. Дякую!
Big bus and bus.
You know, at one time I also worked with people through other companies, but in case there were any changes, we always called.
Good luck! I hope that this will not happen again in your practice!
Великим автобусом та бусом.
Ви знаєте, я у свій час теж працювала з людьми і через інші фірми, але у випадку коли траплялися якісь зміни ми обов'язково обдзвонювали.
Щасти вам! Надіюсь що такого більше у вашій практиці не станеться!
Thank you for your understanding and feedback! The travel agency gains experience every year, including correcting all the shortcomings.
Дякую Вам за розуміння та за відгук! Турфірма з кожним роком набуває досвіду, у тому числі виправляє всі недоліки.