|
Author:
Date of purchase: 08 march 2019 Written: 21 march 2019 |
|
Travel agency: Аккорд-тур Туроператор (Lviv) Service type: пакетный тур |
I rarely write negative reviews. Well, soooo rare. But sometimes I feel the need. So that others do not step on the same rake. I decided to make a gift for my mother and her husband for the anniversary. But such that it is remembered. And she decided to send them on a tour of Europe (the choice was Europe or Egypt - stopped in Europe).
I searched and searched and found a wonderful 5-day tour from the Accord Tour on March 22 (departure at 9.30 - specially selected date with such a departure so that parents on the train had time to catch the bus). She timed everything (well, it already happened) to March 8 - she came to their representatives in Ivano-Frankivsk, paid for everything, bought train tickets to Lviv at once, took the certificate in her hands and happily presented it to the jewelers. They said that we would receive all the documents on March 17.
Ok, I waited until Monday, March 18, went to TUI Travel Agency - no tour package. At noon they call: the date of departure has changed to March 23. I consulted with my parents - well, I agree.
I'm losing tickets from Ivano-Frankivsk to Lviv. I'm taking tickets to Lviv on March 23. I come to the travel agency - apologize, give a small gift from myself to somehow smooth out the unpleasant situation, hand over the documents and .... The train at 8:30 arrives in Lviv.
Call Accord. "No, the bus will not wait. Let them take a taxi and catch up with the bus somewhere." norms. Older people, whom I specifically send on an organized tour, I am looking for a special selection option to make sure that everything is fine. And here they have to look for a taxi with speeches, and then look for a bus in a taxi. Awesome offer. I refuse the tour. Call Lviv to Akord. They care there and decide to pay for a taxi. The bus will not wait again. My parents and I consult and decide that no one is going anywhere, and we no longer contact the Accord Tour.
That is, in the end it turns out: the date of the tour has changed - eat it in silence.
The time of departure has changed - solve your problems yourself, we are here (read - tour operator) to no avail. Loss of 4 tickets from Frankivsk to Lviv - representatives of the Accord sneeze.
Thank you very much Chord for a wonderful experience! And for helping to make parents a holiday! You are the best!
P.S. As it turned out, this is not the first case in Accord, when they throw out some such feint at the last moment. So I advise you to be careful.
P.S.2 Bad feedback is also advertising. Accord, you're in luck - as a copywriter with 7 years of experience, I'll advertise you all over the Internet wherever I can! Don't thank. This is from the heart
In accordance with Articles 28 and 32 of the Constitution of Ukraine, Articles 297 and 299 of the Civil Code of Ukraine (hereinafter - the Civil Code of Ukraine) the right of everyone to respect for his dignity and honor, as well as the inviolability of business reputation. In case of violation of such rights, a person may apply to the court with a claim for protection of dignity, honor and business reputation, which under Article 201 of the Civil Code of Ukraine are intangible assets protected by civil law. Causing damage to these objects of civil protection by disseminating inaccurate information or information is moral damage that is subject to compensation (Article 23 of the Civil Code of Ukraine). The mechanism of protection of intangible assets of a person is described in sufficient detail in the civil law, and therefore all those who believe that they have been slandered can resort to their protection.
Therefore, if you believe that your rights have been violated, you can confirm your identity so that TF "Gal-Cruise" filed a lawsuit to protect your dignity, honor and business reputation, and then in court you will be able to prove your public accusations, or to bear the statutory liability for defamation.
Відповідно до статей 28 і 32 Конституції України, статей 297 та 299 Цивільного кодексу України (далі – ЦК України) закріплюється право кожного на повагу до його гідності та честі, а також на недоторканість ділової репутації. При порушенні таких прав особа може звернутися до суду з позовом про захист гідності, честі та ділової репутації, які за статтею 201 ЦК України відносяться до немайнових благ, що охороняються цивільним законодавством. Заподіяння шкоди цим об’єктам цивільно-правової охорони шляхом розповсюдження недостовірних відомостей чи інформації є моральною шкодою, яка підлягає відшкодуванню (стаття 23 ЦК України). У цивільному законодавстві досить детально виписано механізм захисту немайнових благ особи, а тому всі, хто вважають, що на них було зведено наклеп, можуть вдаватися до їх захисту.
Тому, якщо Ви вважаєте що були порушені Ваші права, Ви можете підтвердити свою особу, щоб ТФ «Гал-Круїз» звернулася до суду із позовом, про захист гідності, честі да ділової репутації, і тоді в судовому порядку Ви будете мати можливість довести Ваші публічні звинувачення, або ж понести передбачену законом відповідальність за наклеп.
Hello, dear reporter, regarding your feedback, I think it is necessary to remind that the manager of our company, when buying a tour to Israel, warns all our customers without exception about such things as:
- Passport control in Israel (ie, who may invite for an additional interview and ask provocative questions)
- The tour operator is not responsible for passing passport control, because the decision to let you through or not to take is made by a passport officer at the airport, and his decision depends only on you.
- The tour operator does not refund if you are banned from entering Israel, as the money is spent on payment: programs, hotels, tickets, transit, guide, etc.
As for the appropriated funds for hotels, I explain that hotels are booked and paid for long before the start of the program, as in Israel and in any other country, payment upon check-in can not be, although it would be very good option, because to keep the reservation without payment (insurance) and lose customers of any hotel will not be, if we cancel the reservation a few days before or at check-in, it entails a penalty from the hotel in the amount of 100% payment. (To make sure our words are true, go to the online resource booking.com and try to book a hotel on a date and cancel it on the day of check-in).
Доброго дня шановна дописувачка, щодо Вашого відгуку вважаю необхідне нагадати, що менеджер нашої фірми, при покупці туру в Ізраїль, попереджає всіх без винятку наших клієнтів про такі речі, як:
- проходження паспортного контролю в Ізраїлі (тобто, що можуть запросити на додаткову співбесіду та задавати провокативні питання)
- Туроператор не несе відповідальності за проходження паспортного контролю, тому що рішення пропустити Вас чи не пропустити приймає працівник паспортної служби на місці в аеропорту, і його рішення залежить тільки від Вас.
- Туроператор не повертає кошти в разі заборони Вам в'їзду до Ізраїлю, оскільки кошти витрачені на оплату: програми, готелів, квитків, трансієру, гіда та ін.
Щодо як би привласнених коштів за готелі, роз'яснюю, що готелі бронюються і оплачуються за довго до початку програми, як і в Ізраїлі так і в будь-якій іншій країні, оплати за фактом заселення бути не може, хоча це був би дуже хороший варіант , тому що тримати броню без оплати (страхівки) і втрачати при цьому клієнтів жодного готелю не буде, якщо ж ми відміняємо бронь за кілька днів до, чи в момент заселення то це тягне за собою штрафні санкції від готелю у розмірі 100% оплати. (Щоб переконатися в правдивості наших слів, зайдіть на онлайн ресурс booking.com і спробуйте забронювати готель на якусь дату та скасувати її в день заселення).
As for the fact that border guards see every tourist as a potential worker, it is not the fault of the company, but of the tourists themselves.
I also draw your attention to the fact that in accordance with paragraph 7.12. Contract for tourist services, which is signed with all tourists without exception, who buy tourist products in TF "Gal-Cruise": institutions regarding the impossibility of entry of the TOURIST or persons traveling with him, in accordance with the terms of this Agreement and the application, to the territory of these countries.
If you have traveled on a Gal-Cruise TF tour, you have also agreed to the terms of such an Agreement, signed that you have been warned about the conditions and risks associated with the trip to Israel, and were therefore fully warned of such risks. .
In accordance with Section 2 of the Civil Code of Ukraine, the parties to the Contractual Relations, signing the Agreement, confirm that they are fully acquainted with all provisions of the Agreement and have no reservations.
The fact that after the unpleasant incident of 2016, you were offered (as well as each of the injured tourists) the company's assistance in preparing a collective letter, and offered a professional law firm, which together with Israeli lawyers was ready to defend the interests of Ukrainian victims in court. It was ready to work for a PERCENTAGE of the funds that the Israeli Border Service would have to pay you in the event of a positive decision in court, does not give you grounds to accuse the company of fraud.
That is, instead of defending your rights and demanding compensation from Israeli officials who have caused you damage, you are deliberately blaming your travel agency for your problems, publicly declaring that lawyers who do their work are not entitled to remuneration for this work and have protect you for free, and claim that the tour operator has misappropriated unused funds for the hotel. At the same time, you, as well as every tourist affected by the actions of the Israeli border authorities, were told that the funds are transferred to the hotel when booking rooms for the whole group, and in accordance with standard booking agreements, the hotel refunds for booked rooms only if you cancel the room a month before the check-in date!
Fifty dollars collected from you at the airport are funds for tours and entrance tickets, which are included in the tour program, which you were informed about when you bought this tour. These funds the tour operator had the opportunity to return to you, because these funds are really intended to pay for tours and tickets "on the spot". Upon returning to Ukraine, this amount was refunded to all customers, not a few (as you write) who were denied entry to Israel.
А щодо того, що в кожному туристу прикордонники бачать потенційного заробітчанина, то це не вина компанії, а самих туристів.
Також звертаю Ваше увагу, що у відповідності до п. 7.12. Договору на туристичне обслуговування, який підписується зі всіма без виключеннями туристами, які купують туристичні продукти у ТФ «Гал-Круїз»: «ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за рішення (дії) прикордонних, митних служб країн, через (до) ТУРИСТ, а також інших установ щодо неможливості в'їзду ТУРИСТА або осіб, які подорожують разом з ним, відповідно до умов цього Договору та заявки, на територію цих країн.
Якщо Ви подорожували за турпутівкою компанії ТФ «Гал-Круїз», то Ви також погоджувалися з умовами такого Договору, давали підписку про те, що попереджені з умовами та ризиками пов'язані з поїздкою до Ізраїлю, а отже були повністю попередженою про існування подібних ризиків. У відповідності до 2 розділу Цивільного кодексу України, сторони-учасники Договірних відносин, підписуючи Договір, підтверджують, що вони повністю ознайомлені зі всіма пунктами Договору, і не мають застережень.
Той факт, що після неприємного інциденту 2016 року, Вам було запропоновано (як і кожному з потерпілих туристів) допомогу компанії у підготовці колективного допису, та запропоновано професійну адвокатську компанію, яка разом із Ізраїльськими адвокатами готова була захищати у суді інтереси потерпілих українців, і при цьому готова була працювати за ВІДСОТОК від коштів, які у разі позитивного вирішення справи в суді мала б сплатити Вам прикордонна служба Ізраїлю, не дає Вам підстав обвинувачувати компанію у шахрайських діях.
Тобто замість того, щоб відстоювати свої права, та вимагати компенсації у посадових осіб Ізраїлю, які нанесли Вам збитки, Ви свідомо звинувачуєте у Ваших проблемах туристичну компанію, публічно заявляєте, що адвокати які роблять свою роботу не мають права на винагороду за цю роботу і мають захищати Вас безкоштовно, та заявляєте що туристичний оператор привласнив невикористані кошти на готель. При цьому, Вам як і кожному туристу, який пострадав від дій прикордонних органів Ізраїлю, було роз'яснено, що кошти перераховуються в готель, під час бронювання номерів на всю групу, та у відповідності до типових договорів бронювання, готель повертає гроші за заброньовані номери лише у разі відмови від номера за місяць до дати поселення!
П'ятдесят доларів, які збирали у Вас в аеропорту – це кошти на оплату екскурсій, та вхідних квитків, які входять до програми туру, про що Вас було повідомлено при купівлі Вами цього туру. Ці кошти туристичний оператор мав можливість Вам повернути, оскільки ці кошти дійсно призначені для оплати за екскурсії та вхідні квитки «на місці». При поверненні в Україну, ця сума була повернена всім клієнтам, а не декільком (як ви пишете) яким було відмовлено у вїзді до Ізраїлю.
Regarding the illegal sending of people to work in Israel, we consider it necessary to clarify that TF "Gal-Cruise" has never been engaged in sending people to work abroad.
Despite all the explanations of TF "Gal-Cruise", and all tourists were warned both in the contracts for tourist services, and when explaining the company's managers and accompanying persons, about the risks associated with the specifics of crossing the border with Due to the fact that there is hostilities and the threat of terrorism in Israel, you personally call the General Director Maskal Irina Teodeevna a swindler, ie you publicly accuse a person of committing a crime.
At the same time, no complaints about the commission of a crime by Gal Cruise TF officials were received by law enforcement agencies, which also confirms that you are lying and deliberately trying to damage the company's business reputation.
Therefore, when you make such accusations, it would be good to start by presenting your real name and surname. However, it is clear why you write anonymously unconfirmed and illegal accusations (read slander) against the General Director of Gal Cruise, because for defamation and knowingly false accusations of crime and wrongdoing, civil, administrative and criminal liability.
Щодо нелегального відправлення осіб на роботу до Ізраїлю, то вважаємо за необхідне роз'яснити, що ТФ «Гал-Круїз» ніколи не займалася відправленням людей на роботу за кордон.
Не зважаючи на всі роз'яснення ТФ «Гал-Круїз», та всі туристи були попереджені як у договорах на туристичне обслуговування, так і при роз'ясненні менеджерів компанії та супроводжуючих осіб, про наявні ризики, пов'язані зі специфікою перетину кордону із Ізраїлем у зв'язку з тим, що в країні відбуваються бойові дії та існує загроза тероризму, Ви персоніфіковано називаєте Генерального директора Маскаль Ірину Теодеївну, шахрайкою, тобто публічно звинувачуєте особу у вчиненні злочину.
При цьому жодних звернень щодо вчинення злочину посадовими особами ТФ «Гал-Круїз» до правоохоронних органів не надходило, що також підтверджує те, що ви кажете неправду і свідомо намагаєтеся зіпсувати ділову репутацію компанії.
Тому, коли Ви висуваєте подібні звинувачення, було б не погано для початку представитись реальним ім'ям та прізвищем. Проте, зрозуміло, чому Ви пишете анонімно непідтверджені та протизаконні звинувачення (читати наклеп) на Генерального директора ТФ «Гал-Круїз», адже за наклеп та завідомо неправдиве звинувачення у злочині а також неправомірних діях передбачено цивільну, адміністративну та кримінальну відповідальність.
In accordance with Articles 28 and 32 of the Constitution of Ukraine, Articles 297 and 299 of the Civil Code of Ukraine (hereinafter - the Civil Code of Ukraine) the right of everyone to respect for his dignity and honor, as well as the inviolability of business reputation. In case of violation of such rights, a person may apply to the court with a claim for protection of dignity, honor and business reputation, which according to Article 201 of the Civil Code of Ukraine belong to the intangible assets protected by civil law. Causing damage to these objects of civil law protection by disseminating inaccurate information or information is moral damage that is subject to compensation (Article 23 of the Civil Code of Ukraine). The mechanism of protection of intangible assets of a person is described in sufficient detail in the civil law, and therefore all those who believe that they have been slandered can resort to their protection.
Therefore, if you believe that your rights have been violated, you can prove your identity so that TF Gal-Cruise can sue to protect your dignity, honor and business reputation, and then you will be able to prove your the right to public prosecution, or to bear statutory liability for defamation.
Відповідно до статей 28 і 32 Конституції України, статей 297 та 299 Цивільного кодексу України (далі – ЦК України) закріплюється право кожного на уваження до його гідності та честі, а також на недоторканість ділової репутації. При порушенні таких прав особа може звернутися до суду з іском про захист гідності, честі та ділової репутації, які за статтею 201 ЦК України належать до немайнових благ, що охороняються цивільним законодавством. Заподіяння шкоди цим об'єктам цивільно-правової охорони шляхом розповсюдження недостовірних відомостей чи інформації є моральною шкодою, яка підлягає відшкодуванню (стаття 23 ЦК України). У цивільному законодавстві досить детально виписано механізм захисту немайнових благ особи, а тому всі, хто вважають, що на них було зведено наклеп, можуть вдаватися до їх захисту.
Тому, якщо Ви вважаєте, що були порушені Ваші права, Ви можете підтвердити свою особу, щоб ТФ «Гал-Круїз» звернулася до суду із позовом, для захисту гідності, честі та ділової репутації, і тоді в судовому порядку Ви матимете можливість довести Ваші права публічні звинувачення, або понести передбачену законом відповідальність за наклеп.