Author:
Date of purchase: 20 december 2018 Written: 25 december 2018 |
|
Travel agency: Анга Тревел (Kyiv) Service type: пакетный тур |
Hoping for experience and professionalism, Anga Travel was entrusted with organizing a New Year's corporate party in Bukovel. As a result, the trip, which the whole team had been looking forward to for several months, was ruined. Many conditions did not correspond to the declared ones, the group was accompanied by an incompetent guide, the ski equipment of the imposed “partner” rental turned out to be unsuitable for operation, which endangered the health of one of the company’s employees.
It's a shame (Could without much difficulty organize everything much better on their own.
For all readers:
When you had a conflict on the spot and, having called our director, you called and threatened to throw mud at us on the Internet if we did not change your train tickets for another train. We are here to meet you this time! We agreed to buy you a railway for another train again at our expense. But the time of arrival of the train has not come to you. Then we offered to change places with other tourists and buy you champagne. It didn't work for you either. We gave you the best bus, a higher class and did not charge extra for it. boards.
I would also like to add that one of your tourists did not go and we went AGAIN and compensated part of the finances! Although under the contract we do not have to do this.
Dear customers, we are very sorry that your vacation was not a success, you quarreled with each other and a conflict arose on the spot, but without understanding this situation completely, without talking to us, writing such reviews and blaming us for everything is already too much. Maybe we loved you too much and went half way too many times? We are very sorry.
You correctly say: "When you went rafting with us, not a single good review, although we really asked. And when you didn't like something, immediately throw mud at us ?!"
I invite you to meet and chat.
We do not earn on you, we work FOR you!
Для всех читателей:
Когда у Вас возник конфликт на месте и, позвонив нашему директору, Вы звонили и угрожали полить нас грязью в интернете, если мы Вам не поменяем ж/д билеты на другой поезд. Мы и на этот раз пошли Вам на встречу! Мы согласны были выкупить Вам ж/д на другой поезд снова за наш счет. Но Вам не подошло время прибытия поезда. Тогда мы предложили поменяться местами с другими туристами и купить Вам шампанское. Вам и это не подошло. Мы Вам дали самый лучший автобус, повышенного класса и не взяли за это доп. плат.
Еще хочется добавить, что одна Ваша туристка не поехала и мы пошли СНОВА навстречу и компенсировали часть финансов! Хотя по договору мы этого делать не должны.
Уважаемые клиенты, нам очень жаль, что Ваш отдых не удался, вы между собой поругались и возник конфликт на месте, но, неразобравшись в данной ситуации полностью, не поговорив с нами, писать подобные отзывы и обвинять нас во всем - это уже слишком. Может мы слишком Вас любили и пошли слишком много раз навстречу ? Нам очень обидно.
Вы правильно говорите: "Когда вы ездили на рафтинг с нами, ни одного хорошего отзыва, хотя мы очень просили. А, когда Вам что-то не понравилось, сразу полить нас грязью?!"
Предлагаю встретиться и пообщаться.
Мы не зарабатываем на Вас, мы работаем ДЛЯ Вас!
I am writing personally as the organizer of this tour:
1. 1. The tour operator is not responsible for the work of the Ukrzaliznytsia company, which was stated in the information sheet and in the tour program, which is part of the contract. Ukrzaliznytsia has canceled group applications (one joint ticket per group) from 12/21/2018 to 01/15/2019 inclusive, which was communicated to you. By some miracle, we managed to buy reserved seat tickets on December 20, 2018 and warned you right away, since the alternative - a bus ride did not suit you. You paid for the COUPE, because we recalculated the full cost for you? Despite the fact that several people went back to the compartment, we did not calculate this from the cost, but bought the tickets at our own expense! Booking a ticket costs 32 hryvnia per ticket - that's what you paid extra for.
2. Tickets back: You were warned that you could be scattered among the cars, since Ukrzaliznytsia bought some of the cars for its "employees" and officially on the site there were not all the cars in a row, for which we miraculously managed to buy tickets. Our fault is that we did not convey to EVERY one of you this problem and our method of solving it.
3. Not a single bus ever calls at the place of residence "Sonyachna". You yourself have chosen this accommodation option, go there 5-7 minutes on foot to a small hill. We only suggest this option because it's cheap, the food is delicious, and the host is nice.
4. Rental: at our rental, you were NOT charged cash and documentary collateral. The tourist, whose ski mount broke, was met halfway and FULLY returned the money for all the days of the rental, they did NOT take money for the breakage, although the skis cannot be repaired. This is category C - the cheapest and oldest skis, equipment and skis also sometimes break. Regarding the prices in Bukovel - your right, you have every right to rent wherever you want, no one forced you. Ski pass? You could rent a rental in Bukovel at "cheap" prices and ride yourself for another 3 hours, because the money for our rental was fully returned to you!
5. Regarding the guide: here we will look into this situation.
Пишу лично как от организатора данного тура:
1. 1. Туроператор не несет ответственности за работу компании "Укрзализница", что было прописано в инфолисте и в программе тура, которая является частью договора. Компания "Укрзализница" отменила групповые заявки (один общий билет на группу) с 21.12.2018-15.01.2019 года включительно, о чем Вам было передано. Мы успели выкупить на 20.12.2018 каким-то чудом билеты плацкарт и предупредили сразу же Вас, так как альтернатива - поездка автобусом Вам не подходила. Вы оплачивали за КУПЕ, ведь мы Вам пересчитали полностью стоимость? При том, что несколько человек обратно ехало в КУПЕ, мы не высчитывали это со стоимости, а выкупили билеты за свой счет! Бронь билета стоит 32 гривны на одном билете - вот за это Вы и доплачивали.
2. Билеты обратно: Вы были предупреждены, что можете быть расбросаны по вагонам, так как "Укрзализница" часть вагонов выкупила для своих "сотрудников" и официально на сайте были не все вагоны подряд, на которые мы каким-то чудом успели выкупить билеты. Наша вина в том, что мы не донесли до КАЖДОГО из Вас эту проблему и наш метод ее решения.
3. К месту проживания "Сонячна" ни один автобус никогда не заезжает. Вы сами выбрали этот вариант проживания, идти там 5-7 минут пешком на небольшую горку. Мы предлагаем этот вариант только потому, что он дешевый, там вкусная еда и хороший хозяин.
4. Прокат: на нашем прокате с Вас НЕ брали денежный и документальный залог. Туристке, у которой поломалось крепление на лыжах, пошли навстречу и ПОЛНОСТЬЮ вернули деньги за все дни проката, НЕ взяли денег за поломку, хотя лыжи ремонту не подлежат. Это категория С - самая дешевая и самые старые лыжи, техника и лыжи тоже иногда ломается. По поводу цен на Буковеле - Ваше право, Вы имеете полное право брать прокат где хотите, Вас никто не заставлял. Ски-пасс ? Вы могли взять прокат на Буковеле по "дешевым" ценам и кататься себе еще 3 часа, ведь деньги за наш прокат Вам полностью вернули!
5. По поводу гида: тут мы разберемся еще в данной ситуации.
For all readers:
When you had a conflict on the spot and, having called our director, you called and threatened to throw mud at us on the Internet if we did not change your train tickets for another train. We are here to meet you this time! We agreed to buy you a railway for another train again at our expense. But the time of arrival of the train has not come to you. Then we offered to change places with other tourists and buy you champagne. It didn't work for you either. We gave you the best bus, a higher class and did not charge extra for it. boards.
I would also like to add that one of your tourists did not go and we went AGAIN and compensated part of the finances! Although under the contract we do not have to do this.
Dear customers, we are very sorry that your vacation was not a success, you quarreled with each other and a conflict arose on the spot, but without understanding this situation completely, without talking to us, writing such reviews and blaming us for everything is already too much. Maybe we loved you too much and went half way too many times? We are very sorry.
You correctly say: "When you went rafting with us, not a single good review, although we really asked. And when you didn't like something, immediately throw mud at us ?!"
I invite you to meet and chat.
We do not earn on you, we work FOR you!
Для всех читателей:
Когда у Вас возник конфликт на месте и, позвонив нашему директору, Вы звонили и угрожали полить нас грязью в интернете, если мы Вам не поменяем ж/д билеты на другой поезд. Мы и на этот раз пошли Вам на встречу! Мы согласны были выкупить Вам ж/д на другой поезд снова за наш счет. Но Вам не подошло время прибытия поезда. Тогда мы предложили поменяться местами с другими туристами и купить Вам шампанское. Вам и это не подошло. Мы Вам дали самый лучший автобус, повышенного класса и не взяли за это доп. плат.
Еще хочется добавить, что одна Ваша туристка не поехала и мы пошли СНОВА навстречу и компенсировали часть финансов! Хотя по договору мы этого делать не должны.
Уважаемые клиенты, нам очень жаль, что Ваш отдых не удался, вы между собой поругались и возник конфликт на месте, но, неразобравшись в данной ситуации полностью, не поговорив с нами, писать подобные отзывы и обвинять нас во всем - это уже слишком. Может мы слишком Вас любили и пошли слишком много раз навстречу ? Нам очень обидно.
Вы правильно говорите: "Когда вы ездили на рафтинг с нами, ни одного хорошего отзыва, хотя мы очень просили. А, когда Вам что-то не понравилось, сразу полить нас грязью?!"
Предлагаю встретиться и пообщаться.
Мы не зарабатываем на Вас, мы работаем ДЛЯ Вас!
1
Dear customers of SKI-PRO rental in Yasinya! We are sorry that your vacation was ruined by ski equipment, namely Ski lite thang with Marker mount. We have been working in the market since 2001. Every year we renew the range of skis, boards, after EACH rental we check the serviceability of fasteners, make a full service of the sliding surface, helmets and boots are disinfected with a special liquid (which does not make any rental in Yasinya). For our responsible attitude and professionalism, we have become partners of Ang Travel and other tour operators who value each of their clients and cherish their reputation. rather than chasing after profits.
In your review, we read about the incompetence of our employee. I would like to remind you that you may not have heard, forgotten, when providing services (equipment rental), the receiver of the rental point asked simple questions, among which were: - What is your body weight?
, - this question must be answered honestly, as the answer depends on the proper operation of skis, and with it the positive mood of the holidaymaker.
We have a question: - The whole group was given quality equipment (for which we were very grateful), and one person was "unlucky". Why won't this person answer honestly that she fell, got caught and hit something with her ski? After all, the fastening on one of the skis worked, and on the other - was torn out along with the plate. Maybe because she wanted to hide it and not compensate for the breakdown?
Pay attention to the photo, which shows the torn mount, as well as mounting bolts. It is very clear that they are in good condition and did not unscrew in the process of skiing, and torn due to mechanical impact (read impact), as the turns of the bolts can be seen elements of wood from the internal structure of the ski.
We returned the money to the "victim" in 2 days of rental and reproduced it in detail.
which actually caused the damage! why she "failed" and left the ski resort in Yasinya, instead of renting new equipment on the spot. and would you hand over a broken ski in the evening? Why a person who did not take an instructor for the first time on skis? This is not a question for us!
PS Dear friends, when going on a ski trip for the first time, plan your expenses for an instructor! Today the ski was broken, and there are cases when the limbs are broken!
1
Шановні клієнти прокату SKI-PRO в Ясіня! Нам прикро, що ваш відпочинок зіпсували гірськолижне спорядження, а саме лижі Head lite thang з кріпленням Marker. На ринку ми працюємо з 2001 року. Щороку поновлюємо асортимент лиж, бордів, після КОЖНОГО прокату перевіряємо справність кріплень, робимо повний сервіс ковзної поверхні, шлеми і боти дезінфікуються спеціальною рідиною ( що не робить жоден прокат в Ясіня). За наше відповідальне ставлення та за професійність ми і стали партнерами Анга Тревел та інших туроператорів, які цінують кожного свого клієнта та дорожать своєю репутацією. а не гоняться за надприбутками.
У вашому відгуці ми прочитали про некомпетентність нашого працівника. Хочу нагадати, можливо не чули, забули, при наданні послуг (оренди спорядження), приймальник пункту прокату задавав прості запитання, серед яких було: - Яка Ваша вага тіла?, - на це запитання потрібно відповідати чесно, так як від відповіді залежить правильна експлуатація лиж, а разом їз нею і позитивний настрій відпочивальника.
Виникає у нас запитання: - Всій групі видали якісне спорядження ( за яке дуже гарно дякували), а одній людині "не повезло". Чому ця людина не відповість чесно, що вона упала, заціпилася і в щось ударилась лижею? Адже кріплення на одній із лиж спрацювало, а на іншій - було вирване разом з пластиною. Можливо тому, що хотіла це скрити і не відшкодовувати поламку?
Зверніть увагу на фото, на якому показане вирване кріплення, а також кріпильні болти. Дуже добре видно, що вони справні та не відкрутилися в процесі катання, а вирвані внаслідок механічного впливу ( читати удару), так як на витках болтів видно елементи дерева із внутрішньої конструкції лижі.
"Потерпілій" ми повернули кошти за 2 дні прокату і при ній детально відтворили. що насправді стало причиною пошкодження! чому вона "зірвалася" і поїхала з гірськолижного курорту в Ясіня, а не взяла на місці в прокаті нове спорядження. а поламану лижу здала б ввечері? Чому людина, яка вперше на лижах не взяла інструктора? Це не до нас запитання!
PS Шановні друзі, збираючись вперше у поїздку на гірськолижний відпочинок, плануйте витрати на інструктора! Сьогодні зламали лижу, а бувають випадки, що ламають кінцівки!
1
Dear customers of SKI-PRO rental in Yasin! We are sorry that your vacation was spoiled by ski equipment, namely the Head lite thang with Marker mount. We have been working in the market since 2001. Every year we renew the range of skis, boards, after EACH rental we check the serviceability of fasteners, make a full service of the sliding surface, helmets and boots are disinfected with a special liquid (which does not make any rental in Yasinya). For our responsible attitude and professionalism, we have become partners of Ang Travel and other tour operators who value each of their clients and cherish their reputation. rather than chasing after profits.
In your review, we read about the incompetence of our employee. I would like to remind you that you may not have heard, forgotten, when providing services (equipment rental), the receiver of the rental point asked simple questions, among which were: - What is your body weight?
, - this question must be answered honestly, because the answer depends on the proper operation of skis, and with it the positive mood of the holidaymaker.
We have a question: - The whole group saw quality equipment (for which we were very grateful), and one person was "unlucky". Why won't this man answer honestly that he fell, got caught and hit something with his ski? After all, the fastening on one of the skis worked, and on the other - was torn out along with the plate. Maybe because she wanted to hide it and not compensate for the damage?
Pay attention to the photo, which shows the torn mount, as well as mounting bolts. It is very clear that they are in good condition and did not unscrew in the process of skiing, but torn due to mechanical impact (read impact), because the turns of the bolts can be seen elements of wood from the inner structure of the ski.
We returned the money to the "victim" for 2 days of rental and reproduced it in detail.
which actually caused damage! why she "failed" and left the ski resort in Yasinya, instead of renting new equipment on the spot. and would you hand over a broken ski in the evening? Why a person who did not take an instructor for the first time on skis? This is not a question for us!
PS Dear friends, when going on a ski trip for the first time, plan your expenses for an instructor! Today the ski was broken, and there are cases when the limbs are broken!
1
Шановні клієнти прокату SKI-PRO в Ясіні! Нам прикро, що ваш відпочинок зіпсували гірськолижне спорядження, а саме ліжі Head lite thang з кріпленням Marker. На ринку ми працюємо з 2001 року. Щороку поновлюємо асортимент лиж, бордів, після КОЖНОГО прокату перевіряємо справність кріплень, робимо повний сервіс ковзної поверхні, шоломи та боти дезінфікуються спеціальною рідиною ( що не робить жодного прокату в Ясіня). За наше відповідальне ставлення та за професійністю ми стали партнерами Анга Тревел та інших туроператорів, які цінують кожного свого клієнта та дорожать своєю репутацією. а не ганятися за надприбутками.
У вашому відгуку ми прочитали про некомпетентність нашого працівника. Хочу нагадати, можливо не чули, забули, при наданні послуг (оренди спорядження), приймальник пункту прокату задавав прості запитання, серед яких було: - Яка Ваша вага тіла?, - на це запитання потрібно відповідати чесно, оскільки від відповіді залежить правильна експлуатація лиж, а разом з нею і позитивний настрій відпочивальника.
Виникає у нас запитання: - Всій групі бачили якісне спорядження (за яке дуже гарно дякували), а одній людині "не пощастило". Чому цей чоловік не відповість чесно, що він упав, заціпився і в щось ударився лижею? Адже кріплення на одній із лиж спрацювало, а на іншій - було вирване разом із пластиною. Можливо тому, що хотіла це сховати і не відшкодовувати поломку?
Зверніть увагу на фото, на якому показано вирване кріплення, а також кріпильні болті. Дуже добре видно, що вони справні та не відкрутилися в процесі катання, а вирвані внаслідок механічного впливу (читати удару), тому що на витках болтів видно елементи дерева із внутрішньої конструкції лижі.
"Потерпілій" ми повернули кошти за 2 дні прокату та при ній детально відтворили. що насправді спричинило пошкодження! чому вона "зірвалася" і поїхала з гірськолижного курорту в Ясіня, а не взяла на місці у прокаті нове спорядження. а поламану лижу здала б увечері? Чому людина, яка вперше на лижах не взяла інструктора? Це не до нас запитання!
PS Шановні друзі, збираючись вперше у поїздку на гірськолижний відпочинок, плануйте витрати на інструктора! Сьогодні зламали лижу, а бувають випадки, що ламають кінцівки!