Некомпетентная фирма

Сомнения по поводу покупки тура в этой турфирме возникли ещё с момента посещения её офиса. Автобусный тур был выбран нами заранее ( изначально это был тур по Италии) и мы с мужем пришли осуществить оплату. Менеджер был занят другим клиентом настолько, что поздоровался с нами только после пятнадцатиминутного ожидания. Обслуживание этого клиента производилось долго и напоминало больше разговор с товарищем, причём очень громким и панибратским тоном. Как оказалось, это и был знакомый другого менеджера, который также находился в офисе и был свободен в этот момент, но, к сожалению, не занимался оформлением путёвок. В течение больше, чем получаса мы наблюдали беседу трёх людей, которая касалась не только покупки путёвки, но и его личной жизни, отношений с мамой и т.д. Кое-как выдержав нарушение всех правил корпоративной этики, мы оказались перед менеджером. В течение первых же пяти минут общения нам помешали двумя телефонными звонками. Ей приходилось подробно общаться по телефону с клиентами, задерживая нас и дальше. Наверное, турфирма экономит на сотрудниках. Оплатив тур ещё в октябре, а ещё через некоторое время, сдав полный пакет документов, мы ждали звонка о готовности визы. Однажды зайдя на сайт Бонтур, мы не обнаружили турпродукта, который выбрали и заволновались. Позвонили, а затем посетили офис. В начале декабря оказалось, что тур не набран и перед нами два варианта: забрать деньги и никуда не ехать, либо выбрать другой, но менее интересный. Хотелось поехать и мы выбрали тур в Германию - Швейцарию. Первым неприятным моментом в начале поездки оказалось некомфортное пребывание в автобусе. Мы заказывали места в 3-4 рядах, а оказались напротив центрального входа, а сиденья расположены слишком тесно ( колени упираются в сиденье впередисидящего). После двух суток путешествия наш гид (Юлия Морозова) начала агитировать на покупку дополнительных экскурсий, добавляя, что если мы этого не делаем, то ей очень жаль нас, но пока оплатившие едут в эти прекрасные места, остальным придётся дожидаться возвращения автобуса на заправке или остановке, причём не предлагалось никакой альтернативы, как это обычно бывает - желающие едут, остальные прогуливаются по не менее прекрасным местам самостоятельно . Оплатив трансфер (35 евро) до Баварских замков, мы ехали полной группой, а потом оказалось, что не все оплатили эту поездку и всё равно оказались там же. Что же получается: поездка к замкам осуществлялась по пути следования и все почти 50 человек платят по 35 евро за трансфер, а кроме замков в программе ничего нет. По-моему - это финансовое преступление со стороны турфирмы с получением сверхприбыли. Билет в замки оплачивается отдельно (13 евро за 20 минут прослушивания аудио гида). Путь к замкам также вызвал досаду и возмущение тем, что все прекрасные виды за окном никоим образом не могли быть увидены и сфотографированы туристами из-за грязи на окнах. Днём ранее туристы напомнили гиду о чистоте стёкол, она сказала, что по прибытии в отель водители это исправят. Этого не произошло. Подъехав к Баварским замкам, я уже не первая спешила к водителям напомнить об их обязанностях. Водитель с непроницаемым видом, почти не глядя на собеседника, сослался на грязные дороги, отсутствие воды и инструментов для мытья стёкол. Добавил, что нужен дождь, чтобы помылись окна. Я сказала, что всё это должно быть в его пользовании, он пожал плечами и сказал, что мы можем купить щётку и средства, но у него их нет. Претензия была предъявлена гиду. Она также уверенно и без тени смущения ответила, что позднее прибытие (в 20:30 !) в отель вечером помешало этой процедуре. Но всё-таки это возымело действие и с возвышения мы наблюдали водителя со щёткой в руках и ведром воды. Некоторые туристы оплатили трансфер к Рейнскому водопаду (15 евро), мы не стали этого делать. Гид также сокрушалась по поводу "обделённых", которые должны где-то там подождать. В итоге поехали все и ,мы уверены, больше половины туристов за это не платили. Мы узнали стоимость билета в кассе на водопад - 4 евро. Кроме водопада в это время опять-таки ничего не предлагается. Даже не купив билет, мы смогли увидеть водопад с другой обзорной площадки, случайно найдя тропинку и спустившись по ней. Но мы всё-таки оплатили трансфер в два городка Монтре и Вевей, даже нас удалось испугать " тремя часами ожидания уехавшей группы около туалетов Шильонского замка". Швейцарская Ривьера - прекрасные места, но гид даже не обмолвилась об альтернативе самостоятельной прогулки до неё или проезда на другом транспорте (10 минут ! от Шильонского замка), а также о возможности не менее прекрасной прогулки по берегу озера для тех, кто не хочет ехать. Следующим неприятным моментом стало очень маленькое свободное время в посещаемых городах. Прибыв в Цюрих было объявлено о двух часах прогулки в городе. Первые полчаса мы провели ожидая гида и половину группы у аптеки (т.к. пол автобуса заболело). Я предложила гиду увеличить время нашего пребывания в городе, часть группы была также согласна. Юлия не дала возможности вести с нею диалог, отвернувшись и не глядя мне в глаза, скороговоркой сказала, что это невозможно, завтра рано вставать и вообще об этом нужно было говорить ещё в автобусе. Продолжить разговор не удалось, т.к. больше в мою сторону она не разворачивалась, а уже говорила в микрофон. Проведя нас по улицам Цюриха, отпустила погулять самостоятельно, что составляло полчаса до отбытия автобуса. В итоге в отель мы прибыли к 20:00 часам. Не лучше ли было больше времени посвятить исследованию города. Кроме вокзала я ничего не могу вспомнить. Прислушиваясь к разговорам туристов, мы поняли, что почти все хотели задержаться в городе, но никто не хочет об этом говорить гиду, предпочитая выражать недовольство между собой. После Цюриха мы прибыли в прекрасный городок, где располагался наш отель. И смогли восполнить недостачу впечатлений прогулкой в его окрестностях и исследовании старинного замка. Жаль, что об этом также не говорится гидом. В Бамберге у нас потерялась пожилая туристка. Всё хорошо закончилось, она смогла соединиться с группой перед паромом, но если бы у нас на руках были ксерокопии карты города с отметкой стоянки автобуса, этого можно было избежать. Нелогичным было и прибытие после прогулки по Стокгольму на терминал парома за полтора часа до его отбытия (не лучше ли было увеличить свободное время, чем стоять в ожидании). Последний день путешествия также вызвал недоумение отсутствием какой-либо экскурсионной программы – «В 7:00 прибытие в Турку. Отправление автобуса в С-Петербург, по пути возможна остановка в коптильне. Прибытие в С-Петербург вечером»,так обозначила турфирма содержание последнего дня. А ведь мы покупаем 9-дневный турпродукт! Приехали в город мы в 17 ч.

Пообщавшись с разными туристами из нашей группы я не услышала ни одного положительного отзыва, а претензии были идентичными с моими. Тем не менее, в анкетах, розданными нам в конце тура, большинство предпочло просто поставить галочки, не осветив подробностей своих претензий. Призываю людей, которые платят деньги и получают за них не соответствующий своим ожиданиям продукт, быть более активными и отстаивать свои права, хотя бы выходя на словесный контакт с представителями турфирмы. Если все будут молчать, то также как и всегда мы будем получать то, что получаем, а Продавец услуги будет и дальше продавать нам то, что нас устраивает. А ведь если мы молчим, то как он узнает, что это не так.

Положительные впечатления не касаются заслуг турфирмы, красота Альп, также как и других посещённых нами мест создавалась без её участия)))

Комментарии (3) оставить комментарий

3 комментария

Показать другие комментарии …