Не дорожат клиентами, не выполняют обязательств, обманывают с условиями турпутёвки. Н

Тур в Домбай. Если кратко - фирма не достойна доверия. Работа с клиентами на низком уровне. При возникновение ч.п. Гаркавенко Наталья, вместо того чтобы взять на себя ответственность и решить проблему, просто выключала телефон и не отвечала на звонки. Я всё же предположу, что часть проблем была вызвана плохой организацией тура, а не злым умыслом Натальи, но вот уровень решения возникших проблем ниже всяких оценок. В итоге остались нехорошие впечатления как от самой фирмы Виват Россия, так и от отеля Горные Вершины, в который нас заселила Наталья. Все, с кем мы ехали, разделяли наше недовольство. Группа с рембазы даже собиралась написать в местную (Ейскую) газету.

Теперь подробнее: О этом сайте я ещё не знал(иначе бы обязательно внял отзывам о Виват Россия и не воспользовался бы их услугами), так что выбор диктовался скорее местом расположения офиса турфирмы.

В путёвку входило и было прописано:

1. Путешествие в Домбай и обратно на комфортабельном автобусе.

2. Двухсуточное проживание в гостинице Горные вершины с завтраками и ужинами.

3. Экскурсия в Тебердинский заповедник. Экскурсия по саму Домбаю.

На словах было обещание заехать на горячие источники.

В итоге было предоставлено:

1. Вместо комфортабельного автобуса мы поехали на маршрутке, которая забирала нас не из центра города, как было оговорено, а с окраины. Водитель Игорь, судя по нашим с ним разговорам, был и сам недоволен сотрудничеством с Натальей. Ему не были оплачены наши экскурсии, а впечатления от отеля не отличались от наших. Работать с ней он зарёкся.

2. Гостиница оказалась ужасной. Во-первых, приехав часов в семь утра мы ещё пол часа стояли на улице - гостиница была на консервации, а сторож просто спал и не реагировал на шум снаружи. На улице было довольно прохладно и "свежо". Наконец попав внутрь мы ощутили всю ту же прохладу и "свежесть" бодрого утра - отопление не работало )) Поселили нас на восьмом этаже, без горячей воды, с неработающим отоплением, завтрак по приезду не был предоставлен (они ещё не наняли поваров). Должен сказать, что в дальнейшем горячая вода появилась (несмотря на бурый оттенок, это был плюс), но с отоплением были проблемы все последующие два дня. Как удалось выяснить у администрации - котельная находилась в аварийном состояние и не справлялась с обогревом гостиницы. Мне особенно жалко пожилых женщин из Ейска, которые ехали по путёвке с нами - если мы ещё как-то могли обогреться и перетерпеть ночь, то им было действительно тяжело спать в куртках и обуви (на утро мы делились впечатлениями от ночёвки ). Надеюсь, после поездки они не заболели. Поселили нас на восьмом этаже. Номера были обшарпанные, телевизор не работал, лифт периодически ломался.

Со стороны Натальи надо было проверить состояние отеля и предупредить о нашем приезде заранее. Большой минус в организации или наплевательский подход.

3. Экскурсии постоянно откладывались и переносились. Наталья в первый день отказывалась разговаривать и выключала телефон. На второй удалось дозвониться утром, но на вопрос о оговоренных экскурсиях был дан ответ: "У вас сегодня "свободный" день, в заповедник завезёт водитель на обратном пути". На закономерный вопрос причинах такого бардака и компенсации, наша милая туроператор нагрубила и бросила трубку. Водитель был не в курсе о каких-то экскурсиях, в заповедник и на горячие источники мы естественно не заезжали.

Естественно отдыхающие не оставили всё на самотёк, организовались и, потратив дополнительные деньги, поверх потраченных на путёвку, смогли сами наладить досуг.

Но, после всего этого возникает вопрос: зачем нужна такая турфирма, которая не отвечает по свои обязательствам, не может решить возникшие ч.п., отказывается компенсировать доставленные неудобства по хамски относиться к клиентам?

Наталья, наверняка вы прочитаете отзыв, я видел ваши комментарии здесь. Так вот, добрый к вам совет - самое дорогое в бизнесе не хапнуть деньги и убежать, как сделали вы, а репутация. А ваша репутация всё хуже и хуже.

Для туристов и отдыхающих: Не пользуйтесь услугами этой фирмы. А если вас уже обманули - смело подавайте в роспотребнадзор Примеры по этой фирме долго искать не надо - http://www.samosud.org/case_408588484 и будут ещё.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …