|
Author:
Date of purchase: 28 august 2020 Written: 04 september 2020 |
|
Travel agency: Зебра (Chernihiv) Service type: пакетный тур |
Initially, they rush to transfer money, after which they immediately lose interest. They begin to answer questions that are not convenient for them, so it seems that the tour was not paid for, but presented.
They were also poorly informed about the features of the hotel (there is no WiFi in the room)
Tatyana, thank you for your feedback on the work of our company. Our managers always try their best to pay attention to each client. We are sorry that your expectations from the service in our company were not justified. Indeed, the specifics are such that due to the limited number of seats on the flight and the dynamic prices, sometimes the manager has to rush the client with payment in order to book the tour at the agreed price. And just in your case, there were only 5 places left for the tour, only the indicated date of departure suited you. The manager was forced to communicate with you during non-working hours (from 20:00 to 23:44) to help you with the choice of the tour and book the option you like.
As for the nuances in the hotel, here you are right, the manager's mistake, which did not reveal your need for Wi-Fi when choosing a hotel. But unfortunately, you did not report the importance of this criterion.
We are sincerely sorry that you did not have a very pleasant experience working with us. Thank you for taking the time to review. We have something to work on.
Татьяна, благодарим Вас за обратную связь по работе нашей компании. Наши менеджеры всегда максимально стараются уделить внимание каждому клиенту. Сожалеем,что Ваши ожидания от обслуживания в нашей фирме не были оправданы. Действительно специфика такова, что в связи с ограниченным количеством мест на рейсе и динамичностью цен иногда менеджеру приходится торопить клиента с оплатой,чтобы успеть забронировать тур по оговоренной цене. И как раз в Вашем случае на тур оставалось всего 5 мест, Вам подходила только указанная дата вылета. Менеджер была вынуждена общаться с Вами в нерабочее время (с 20:00 до 23:44), чтобы помочь Вам с выбором тура и успеть забронировать понравившийся вариант.
Что касается нюансов в отеле, тут Вы правы, ошибка менеджера,что не выявил Вашу потребность в вай-фае при выборе отеля. Но к сожалению, и Вы не сообщили важность этого критерия.
Нам искренне жаль, что у Вас остались не очень приятные впечатления от сотрудничества с нами. Благодарим за уделённое время на отзыв. Нам есть над чем работать.
Tatyana, thank you for your feedback on the work of our company. Our managers always try their best to pay attention to each client. We are sorry that your expectations from the service in our company were not justified. Indeed, the specifics are such that due to the limited number of seats on the flight and the dynamic prices, sometimes the manager has to rush the client with payment in order to book the tour at the agreed price. And just in your case, there were only 5 places left for the tour, only the indicated date of departure suited you. The manager was forced to communicate with you during non-working hours (from 20:00 to 23:44) to help you with the choice of the tour and book the option you like.
As for the nuances in the hotel, here you are right, the manager's mistake, which did not reveal your need for Wi-Fi when choosing a hotel. But unfortunately, you did not report the importance of this criterion.
We are sincerely sorry that you did not have a very pleasant experience working with us. Thank you for taking the time to review. We have something to work on.
Татьяна, благодарим Вас за обратную связь по работе нашей компании. Наши менеджеры всегда максимально стараются уделить внимание каждому клиенту. Сожалеем,что Ваши ожидания от обслуживания в нашей фирме не были оправданы. Действительно специфика такова, что в связи с ограниченным количеством мест на рейсе и динамичностью цен иногда менеджеру приходится торопить клиента с оплатой,чтобы успеть забронировать тур по оговоренной цене. И как раз в Вашем случае на тур оставалось всего 5 мест, Вам подходила только указанная дата вылета. Менеджер была вынуждена общаться с Вами в нерабочее время (с 20:00 до 23:44), чтобы помочь Вам с выбором тура и успеть забронировать понравившийся вариант.
Что касается нюансов в отеле, тут Вы правы, ошибка менеджера,что не выявил Вашу потребность в вай-фае при выборе отеля. Но к сожалению, и Вы не сообщили важность этого критерия.
Нам искренне жаль, что у Вас остались не очень приятные впечатления от сотрудничества с нами. Благодарим за уделённое время на отзыв. Нам есть над чем работать.