|
Author:
Date of purchase: 10 july 2013 Written: 16 january 2014 |
|
Travel agency: Ильтур (Kyiv) Service type: пакетный тур |
My wife and I started planning our vacation again in the new year and came across a lot of negative reviews about Iltur. Frankly, it's disgusting to read. It feels like someone specifically writes one negative. We never write reviews about a good holiday. but now let's write. Firstly, the fundamental factor of our time is the price, and the price of iltur is much lower than that of other operators or resellers. Then they have an excellent schedule of departures, almost every day a bus rides. I’ll write here about the delay in transport to all those who write that buses drive badly. So you yourself do not be late so that other people do not wait for you on the bus for 40 minutes at each hotel, and then the schedule will not be violated. (I remember how we waited for two aunts for an hour and a half, looking for them around the hotel, but they are not in a hurry like chickens !!! I wouldn’t expect such people at all, let them go as they want). This year we decided that we will fly by plane! More expensive but faster and not so tiring. I hope Iltur will show good prices for holidays this year as well.
I see I'm not the only one here!
Вижу я тут не одна такая!
And so, the continuation of my story!! After my comment, Elena Nikulina, director of Tour-Vacation, contacted me and offered to come to their office and talk about the current situation. I arrived, we talked for a long time, I told everything in detail, showed payments with a transfer of $ 1,500 for return tickets, SMS messages at what time I called and what time Lena's phone turned on, presented return tickets "although if a person did not board the plane, the airline I must report that people did not fly away "- in general, Lena Nikulina said that the manager Lena, who sold me the ticket, was 300% wrong, but she is now abroad and as soon as she arrives she will talk to her and find out the reason, in parallel she will contact the airline and find out why they don’t reported that there were no people on board. I waited two weeks, there was no call, I dialed myself, to which Lena Nikulina told me that there were no results, but the next day she called back and said that the airline was refusing to pay compensation, and the Tour-Vacation employees were not to blame for anything and offered from myself 10% discount on any tour i.e. threw a "bone". I flew in 2011 from the company "Madagascar" and met a girl there with whom I studied on the same stream and our communication consisted only in the word "Hello" and then she immediately offered me a 10% discount, so I consider Lena's offer as a "bone" . In general, we didn’t agree on anything and EVERYTHING is to blame, but not the Tour-vacation. Think several times before contacting this company!!!!!!!!!!!!!!!
И так, продолжение моей истории!! После моего коментария со мной связалась директор фирмы Тур-Отпус Никулина Елена и предложила приехать к ним в офис и поговорить о сложившейся ситуации. Я приехал, мы долго общались, я рассказал все в подробностях,показал платежки с переводом 1500$ за обратные билеты, SMS сообщения во сколько я звонил и во сколько включился телефон у Лены,предъявил обратные билеты "хотя если человек не сел в самолет, авиакомпания должна сообщить что люди не улетели"- вообщем Никулина Лена сказала, что менеджер Лена которая продавала мне путевку неправа на 300%, но она сейчас заграницей и как прилетит она с ней будет разговаривать и выяснять причину, паралельно свяжется с авиакомпанией и выяснит почему им не сообщили что людей нет на борту. Я ждал две недели, звонка не было, я набрал сам, на что Никулина Лена мне сказала ,что результатов нет, но на следующий день перезвонила и сообщила, что авиакомпания отказывается платить компенсацию, а сотрудники Тур-Отпуск не в чем не виноваты и предложила от себя 10% скидку на любой тур т.е. кинула "кость" . Я летал в 2011 году от фирмы "Мадагаскар" и встретил там девченку с которой учился на одном потоке и общение наше заключалось только в слове "Привет" и то она мне сразу предложила скидку в 10%, поэтому предложение Лены я расматриваю как "кость". Вообщем мы так не о чем и не договорились виноваты ВСЕ только не Тур-отпуск. Подумайте несколько раз прежде чем обращаться в эту фирму!!!!!!!!!!!!!!!УДАЧНОГО ОТПУСКА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
SW. Ilya! In continuation of your story, I want to add to the above that the travel agency cannot be held responsible for your behavior at the airport, namely why you spent 2.5 hours in "Duty-free" and therefore did not appear at the check-in of your flight to Donetsk . Naturally, this is Elena's fault, TA "Tour Vacation", but not yours at all!? Or Elena should have accompanied you by the hand? I think the information provided in the office is more than enough to understand how and where to go when registering!
You were contacted to clarify the situation as a whole, and when I asked you what the essence of your problem was, you said that. due to their own fault, they were late (after spending 2.5 hours in "Duty-free"), but Kurilova Lena is still to blame! In what??? Trying to figure out the problem, we contacted the tour operator, NOT THE AIRLINE! To which they received the answer: "Where before that the tourist was half a year with his claim about why the plane flew away without him (although I repeat there is more than enough time to check in for the flight!) And what compensation can there be if you are late on your own initiative ??? In case of fault of the travel agency (not providing correct information about the time of departure), the tour operator, the cancellation of the flight, the air carrier (strike) - naturally 100% compensation for the money spent, but here I'm sorry, who is to blame for you, that you studied 2.5 goods in the store ??
Once again I will repeat having checked Elena's printout (she has a contract phone number) YOUR CALL IS NO !!Who and where did you call? Why didn’t you dial, if you didn’t call Elena’s representative, the phone number that was indicated to you in the documents? And stop writing incomprehensible reviews here with your wife, believe me. we monitor the quality of our work, the result of which is our expansion of the client base, as well as a high level of sales from operators! And in your situation, no one "threw the dice" to you, as you put it, but offered in the future (as to all repeat customers) the maximum
discount (note the size of the discount you determined yourself) no one spoke about 10% to you. And why are you writing this, I don’t understand either. I’ll tell you one thing, if your friend initially gives you such a 10% discount, you shouldn’t exchange for other agencies, especially if everything was so good!
Ув. Илья! В продолжении Вашей истории хочу добавить к вышесказанному, что туристическое агентство не может нести ответственности за ваше поведение в аэропорту, а именно почему вы провели 2,5 часа в "Duty-free" и в связи с этим не явились на регистрацию Вашего рейса на Донецк. Естественно в этом вина Елены, ТА " ТурОтпуск", но никак не Ваша!?Или Елена должна была Вас сопровождать за руку? Я думаю информации предоставленной в офисе боллее чем достаточно для того что бы понять как и куда следует идти при регистрации!
С Вами связались для выяснения ситуации в целом, и когда я Вам задала вопрос в чем суть Вашей проблемы, Вы сказали что. по своей вине опаздали ( проведя 2,5 ч. в "Duty-free"), но Курилова Лена все равно виновата! В чем??? Пытаясь выяснить проблему, мы связались с туроператором , а НЕ АВИАКОМПАНИЕЙ! На что получили ответ: " Где до этого турист был пол года со своей претензией, по поводу того, почему самолет улетел без него ( хотя повторюсь времени более чем предостаточно для регистрации на рейс!) И какая может быть компенсация если вы по своей инициативе опоздали??? В случае вины турагентства( не предоставив корректную информацию о времени вылета), туроператора отмене рейса, авиаперевозчика ( забастовка) -естественно 100% компенсация затраченных средств, а здесь простите, кто Вам виноват, что вы изучали 2,5 товар в магазине??
Еще раз повторюсь сверив Еленыну распечатку ( у нее контрактный телефон) НЕТ ВАШЕГО ВЫЗОВА!!Кому и куда вы звонили? Почему Вы не набрали , если и не дозвонились Елене представителю номер телефона который вам был указан в документах? И прекратите со своей супругой расписывать здесь не понятные отзывы, поверьте. за качеством своей работы мы следим , результатом чего служит наше расширение клиентской базы, а так же высокий уровень продаж у операторов! И в вашей ситуации, Вам ни кто "не кидал кости" как Вы выразились, а предложили в дальнейшем( как всем собственно повторным клиентам) максимальную
скидку(заметьте размер скидки Вами определена самостоятельно) ник то о 10% Вам не говорил. И для чего вы это пишите мне тоже не понять.Скажу Вам одно, если Ваша знакомая Вам изначально дает такую скидку 10% не стоит размениваться на другие агентства , тем более если все было так хорошо!
А мы дорожим своим именем,тратим время и финансы на изучение того что продаем клиенту ( а именно посещаем рекламные туры) и раздавать всем кто опаздывает на свой рейс скидки на следующее туры в размере 10 % не имеем возможности, в противном случае агентство либо работает не зная своего продукта, кот продает, либо посылает в другие агентства за подбором и консультацией, а от себя (естественно ни чего не сделали) дает такую скидку, но это не столь важно, каждый работает так как считает нужно, а клиент вправе сам себе выбирать агентство.
Подытожив все вышесказанное, ув. Илья, прежде чем обвинять всех в том что вы не успели на рейс, разберитесь для начала почему все кто летел с вами, им хватили 2,5 для того что бы зарегистрироваться и прилететь в Донецк, а вам нет? Очень надеюсь, на то что изъяснила Вам все понятно.
С ув. Елена
And so, Elena, on this I want to end our correspondence, because. I don’t really want to throw mud at each other, as I understand it, we won’t find the guilty in this situation, and what you said in the office and what you write on the site is the absolute opposite - “every frog praises its swamp”, and wipe your laziness halo according to you, she is just a saint. And your customers have a GOOD HOLIDAY and rely only on yourself, in difficult times no one will help you, and in the end you will be left to blame. GOOD LUCK TO ALL!!!!!!!
И так, Елена на этом я хочу закончить нашу переписку, т.к. полевать друг друга грязью мне не очень хочеться, я так понял виноватых в этой ситуации мы не найдем, и то что вы говорили в офисе и то что пишете на сайте-это абсалютная противоположность-"каждая лягушка хвалит свое болото", и протрите своей лене нимб т.к. по вашим словам она просто святая. А вашим клиентам УДАЧНОГО ОТДЫХА и надейтесь только на себя, в трудную минуту никто Вам не поможет,а в итоге останетесь виноваты. ВСЕМ УДАЧИ!!!!!!!
SW. Ilya! Before blaming everyone for everything and everything, please give an argument of Elena’s guilt, SHE should have accompanied YOU ??? Call every hour and remind you to go to check in for a flight? And if you overslept your flight (this is equivalent to your 2-hour walk along
Duty-free? What is her fault? This is the only thing I wanted to hear, but unfortunately I didn’t hear it, no one poured mud on you, but explained and tried to get arguments from you, but unfortunately ... Blaming everyone is the easiest thing. but you are an adult and must understand, before blaming and insulting someone, first understand yourself.
with uv. Elena
Ув. Илья! Прежде чем обвинять всех во всем и вся, прошу приведите аргумент вины Елены, ОНА ВАС должна была сопровождать???Звонить каждый час и напоминать о том что бы вы шли на регистрироваться на рейс? А если бы вы проспали свой вылет( это равноценно вашей 2-х часовой прогулке по
"Duty-free"? В чем ее вина?? Это единственное что я хотела услышать, но к сожаления так и не услышала, Вас ник то не поливал грязью, а разъясняли и пытались добиться от Вас аргументов, но к сожалению...Винить всех -это самое простое дело. но вы взрослый человек и должны понимать, прежде чем обвинять и оскорблять кого то разберитесь для начала в себе.
с ув. Елена