на всех этапах тура египетские представители 'Натали-Турс' проявили себя с худшей сто

«Натали Турс» оказалась единственным российским туроператором, который при прилете в аэропорту Хургады не предлагал выбора своим туристам оформлять визу самостоятельно или при помощи египетских помощников за дополнительные деньги за бланк, причем, делалось это в агрессивной форме: сразу 3 человека с табличкой «Натали Турс» без каких-либо объяснений «заворачивали» вышедших из автобуса людей прямиком к своим стойкам, где моментально скопилась очередь со всего самолета, соответственно, появилась давка, крики и прочие неприятные моменты, что совсем не располагает к началу хорошего отдыха. Наша семья была вынуждена брать чистые бланки для самостоятельного заполнения у соседнего туроператора «Tez-Tоur», т.к. представители «Натали Турс» выдать нам чистые бланки категорически отказались.

В автобусе, доставляющем нас до отеля мы столкнулись с непонятной для нас поначалу ситуацией, когда мы дважды проехали мимо въезда в наш отель «Golden 5 Almas Resort 5*» из комплекса отелей «Golden 5 City», при этом, развозя других туристов по их отелям, расположенным дальше нашего, все мы это прекрасно заметили из окон автобуса и были крайне удивлены, в итоге от аэропорта до отеля вместо положенных 10-15 мин мы ехали вечером с детьми, уставшие после долгого перелета ровно 50 мин.! Но разгадка этого «хитрого маневра» ваших представителей оказалась на удивление простой – в наш отель было больше всего человек, а если точнее, то 20, но при этом мест для нас в этом отеле не было, и, понимая, что столкнутся с явным нашим недовольством и возможными проблемами при заселении, представители «Натали Турс» «избавились» от лишних свидетелей этого безобразия.

Далее последовал уже явный обман со стороны встречающего гида «Натали Турс», который объявил нам, что вот именно сейчас именно в нашем отеле идет полный ремонт, поэтому они любезно готовы предоставить нам номера в соседнем отеле «Golden 5 Emerald». Мы сразу заявили гиду, что это форменный обман, т.к. наши друзья только что вернулись из «Алмаза» и никаким ремонтом там и не пахнет, так же мы объяснили гиду, что если бы нам было всё равно, в каком из отелей остановиться, то мы бы купили тур значительно дешевле по «Фортуне 5», но мы заплатили дороже именно за «Алмаз», опираясь на многочисленные отзывы с разных сайтов, где рейтинг «Алмаза» превышает рейтинг других отелей этого комплекса «Golden 5 City», т.к. «Алмаз» наиболее близко и удобно расположен к пляжу, с наиболее ухоженной территорией, лучшим рестораном (без частых отравлений, как в соседнем), все развлекательные программы идут на территории именно «Алмаза», там же номера с нормальной мебелью, а не такие расшатанные, как в «Эмеральде» и пр. Т.е. выходить в «Эмеральде» мы все (20 чел.) дружно отказались и потребовали отвезти нас в отель, который указан в наших ваучерах – в «Алмаз». Гид один вышел из автобуса в «Эмеральде», начал кому-то звонить, потом вообще исчез с поля нашего зрения, в итоге ещё долгие 20 мин, мы, уставшие после перелета, сидели в автобусе в ожидании «исчезнувшего» гида.

В итоге всех нас (подчеркиваю – 20 человек!) всё же вынуждены были подвезти к рецепшну «Алмаза» и, высадив, гид быстро вернулся в автобус и они с шофером уехали, не сказав нам ни слова, оставив с чемоданами на улице с маленькими детьми поздно вечером около 23 часов.! Хороший прием гостей от «Натали Турс»!!!

На стойке регистрации «Алмаза» нам в безапелляционной форме отказались выдавать браслеты, сказав, что свободных мест нет и предложили сопроводить нас ночью пешком до «Эмеральда», а это 1,5 км вдоль пляжа (точное расстояние указано на сайте комплекса)! В сухом остатке: нашего гида нет, он, не решив вопроса с нашим расселением, уехал, свободных номеров нет, браслеты не выдают, ночь, мы с вещами и детьми в полном смысле оказались на улице, благодаря заботе и вниманию «Натали Турс»! Т.е. представители «Натали Турс» и отеля решили нас измученных и уставших с дальней дороги брать измором, учитывая, что номера наши добросовестно оплачены уже с 14-00, т.е. более 9 часов, а мы даже не имеем возможности переодеться и привести себя в порядок после дальней дороги!

Часть наших туристов, не выдержав этого кошмара с заселением, пешком пошла в «Эмеральд», а остальным, после вызова руководства отеля, всё-таки нашли в 2 часа ночи номера в ближайшем отеле «Диаманд» с обещанием на след день переселить нас в освободившиеся места «Алмаза», но это целиком и полностью была наша заслуга в отстаивании своих законных прав, мы самостоятельно решали эту проблему, помощи от «Натали Турс» не было никакой!

В качестве компенсации сотрудники отеля (Salez, Sherif) извинились перед нами и предоставили нам на следующий день номера более высокой категории, мы приняли этот комплимент от отеля и претензий к «Алмазу» не имеем, а вот работой представителей «Натали Турс» остались крайне недовольны!

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …