Date of purchase: 14 december 2012 Written: 03 january 2013
1.0
Travel agency: Первое ТурБюро (Donetsk) Service type: пакетный тур, отель, авиаперелёт
I used this agency many times and everything seemed to be tolerable, well, everyone has minor problems, if they fool you for 200-500 UAH, take it off, so I didn’t pay attention, everyone wants to make money. But the last time it was too obvious and impudent deception on the part of Alena's worker, whom my wife and I trusted from her stories. More precisely, she promised and painted one hotel 50 meters from the ski lifts, showed pictures, advertised, an advance payment was made. And she slipped an agreement with a completely different hotel, which is 2 kilometers from the ski lifts, and to the question of how this happened: I didn’t know this hotel for a stupid answer and immediately offered you, in general, you trusted me, but in vain I found you ...... la. In general, I use this tour agency for the last time and I do not advise you. Vladimir
We value you as a customer and treat you as honestly as we treat any of our customers. This is not the first time you buy travel packages from us. During our work, you are the first tourist dissatisfied with the rest, which is terribly unpleasant for us, as an agency; all the more so that we have completed all the documents with you and signed an agreement, which indicates the name and category of the hotel, as well as the amount you paid. Under this agreement, the amount is 1650 euros, and not 2500 USD, as indicated in your review. This price includes flights, accommodation for 14 nights with breakfast. You were also offered a hotel near the ski lift with a surcharge of 200 euros (we offered to cover the costs of rebooking because your hotel was really not near the ski lift, but 2000 m from the ski lift, but not 2000 km from the ski lift, as stated in the review). Nevertheless, you refused, although the surcharge is (in fact) insignificant, if we take into account the number of nights and the total cost of the tour. The 5-star hotel mentioned in our review was out of the question in principle. Tickets for domestic flights have really risen in price, their cost was UAH 800, but this sometimes happens when tickets are not redeemed immediately.
In conclusion, I would like to write the following: in relation to you, as well as in relation to our other tourists, we always behave honestly and openly. Sometimes we are wrong. Like all living people. We made a mistake by booking you a hotel that is not located near the ski lift - this is true. This information was given to us by the tour operator. You had enough time to get acquainted with this hotel personally and you agreed, after which you signed a contract. But, as soon as it turned out that the hotel is not located near the ski lift, we contacted you personally, outlined the situation and offered a solution: change the hotel with our rebooking surcharge. You refused. And now you write impartial reviews, distorting the facts by 90%.
Мы ценим вас как клиента и относимся к вам также честно, как относимся к любому нашему клиенту. Вы покупаете у нас туристические путевки уже не первый раз. За время нашей работы Вы - первый недовольный отдыхом турист, что для нас, как агентства, чудовищно неприятно; тем более, что у нас с Вами оформлены все документы и подписан договор, где указано название и категория отеля, а также сумма, которую Вы оплатили. По этому договору сумма 1650 евро, а не 2500 у.е., как указано в Вашем отзыве. В эту цену входит перелет, проживание на 14 ночей с завтраками. Вам также был предложен отель возле подъемника с доплатой в 200 евро (расходы на перебронирование мы предложили взять на себя т.к. ваш отель действительно находился не возле подъемника, а в 2000 м от подъемника, но никак не в 2000 км. от подъемника, как указано в отзыве). Тем не менее Вы отказались, хотя доплата (по сути) несущественная, если брать в расчет количество ночей и общую стоимость тура. Об отеле в 5 звезд, указанном в нашем отзыве, речи не было в принципе. Билеты на внутреннем перелете действительно подорожали, их стоимость составила 800 грн., но так иногда бывает, когда билеты не выкупаются сразу.
В завершении хочется написать следующее: в отношении Вас, равно как и в отношении других наших туристов мы всегда ведем себя честно и открыто. Иногда мы ошибаемся. Как и все живые люди. Мы допустили ошибку, забронировав Вам отель, который расположен не возле подъемника - это правда. Такую информацию нам дал туроператор. У вас было достаточно времени, чтобы ознакомиться с этим отелем персонально и вы согласились, после чего подписали контракт. Но, как только выяснилось, что отель расположен не рядом с подъемником мы связались с Вами лично, изложили ситуацию и предложили решение: сменить отель с нашей доплатой за перебронирование. Вы отказались. А теперь пишете нелицеприятные отзывы, на 90 % искажая факты.
We value you as a customer and treat you as honestly as we treat any of our customers. This is not the first time you buy travel packages from us. During our work, you are the first tourist dissatisfied with the rest, which is terribly unpleasant for us, as an agency; all the more so that we have completed all the documents with you and signed an agreement, which indicates the name and category of the hotel, as well as the amount you paid. Under this agreement, the amount is 1650 euros, and not 2500 USD, as indicated in your review. This price includes flights, accommodation for 14 nights with breakfast. You were also offered a hotel near the ski lift with a surcharge of 200 euros (we offered to cover the costs of rebooking because your hotel was really not near the ski lift, but 2000 m from the ski lift, but not 2000 km from the ski lift, as stated in the review). Nevertheless, you refused, although the surcharge is (in fact) insignificant, if we take into account the number of nights and the total cost of the tour. The 5-star hotel mentioned in our review was out of the question in principle. Tickets for domestic flights have really risen in price, their cost was UAH 800, but this sometimes happens when tickets are not redeemed immediately.
In conclusion, I would like to write the following: in relation to you, as well as in relation to our other tourists, we always behave honestly and openly. Sometimes we are wrong. Like all living people. We made a mistake by booking you a hotel that is not located near the ski lift - this is true. This information was given to us by the tour operator. You had enough time to get acquainted with this hotel personally and you agreed, after which you signed a contract. But, as soon as it turned out that the hotel is not located near the ski lift, we contacted you personally, outlined the situation and offered a solution: change the hotel with our rebooking surcharge. You refused. And now you write impartial reviews, distorting the facts by 90%.
Мы ценим вас как клиента и относимся к вам также честно, как относимся к любому нашему клиенту. Вы покупаете у нас туристические путевки уже не первый раз. За время нашей работы Вы - первый недовольный отдыхом турист, что для нас, как агентства, чудовищно неприятно; тем более, что у нас с Вами оформлены все документы и подписан договор, где указано название и категория отеля, а также сумма, которую Вы оплатили. По этому договору сумма 1650 евро, а не 2500 у.е., как указано в Вашем отзыве. В эту цену входит перелет, проживание на 14 ночей с завтраками. Вам также был предложен отель возле подъемника с доплатой в 200 евро (расходы на перебронирование мы предложили взять на себя т.к. ваш отель действительно находился не возле подъемника, а в 2000 м от подъемника, но никак не в 2000 км. от подъемника, как указано в отзыве). Тем не менее Вы отказались, хотя доплата (по сути) несущественная, если брать в расчет количество ночей и общую стоимость тура. Об отеле в 5 звезд, указанном в нашем отзыве, речи не было в принципе. Билеты на внутреннем перелете действительно подорожали, их стоимость составила 800 грн., но так иногда бывает, когда билеты не выкупаются сразу.
В завершении хочется написать следующее: в отношении Вас, равно как и в отношении других наших туристов мы всегда ведем себя честно и открыто. Иногда мы ошибаемся. Как и все живые люди. Мы допустили ошибку, забронировав Вам отель, который расположен не возле подъемника - это правда. Такую информацию нам дал туроператор. У вас было достаточно времени, чтобы ознакомиться с этим отелем персонально и вы согласились, после чего подписали контракт. Но, как только выяснилось, что отель расположен не рядом с подъемником мы связались с Вами лично, изложили ситуацию и предложили решение: сменить отель с нашей доплатой за перебронирование. Вы отказались. А теперь пишете нелицеприятные отзывы, на 90 % искажая факты.