|
Author:
Date of purchase: 06 december 2013 Written: 02 january 2014 |
|
Travel agency: РЭДИ-РЕСТ (Sevastopol) Service type: отель |
People, don't mess with Ready Rest! I am a tourism manager, we booked a vacation in the Carpathians with them, a rather expensive tour, and by early booking. Then the tourists changed their minds about going, it was necessary to cancel the tour, according to the agreement, "Ready-rest" had to return all the money to us without fines. In fact, no one was going to return anything. They didn’t see our letters, they answered calls from the 10th time, they don’t give the phone number of the management, legal. They don't really have a department or an accountant. And managers are rude. Please don't deal with these scammers.
Dear Mrs. Krylova! A CONSCIENCE IS ENOUGH TO WRITE A LIE???
OR DO YOU WANT TO PROMOTE AT THE EXPENSE OF US? THE REFUND ON THE TOUR TO YOUR AGENCY WAS MADE IN 100% IN DECEMBER 2013. APPARENTLY, THE NEW YEAR HOLIDAYS HAVE SO SHUT YOU ON THE HEAD, THAT ON THE NIGHT OF JANUARY 2 TO 3 THERE WAS ABSOLUTELY NOTHING TO DO AND YOU WANTED TO GET TO THE FIRST PAGES OF ALL HEADINGS!
Briefly for everyone: a certain Agency (I don’t want to write a name, because the director has already apologized repeatedly for himself and for his manager!) Books a tour to Bukovel for his tourists, receives an invoice, pays it, in return for an accommodation voucher for transfer tourists and wishes for the best vacation (the beginning of the booking is also an interesting moment, the tour was booked on the fifth attempt (but the Agency manager could not figure out how the Shelter Hotel differs from Bukovel !!!) for two families with accommodation in 2 rooms, paid for only 1 room, time 2 has passed - the number was canceled, the tourists supposedly changed their minds ... well, they changed their minds and changed their minds, there is nothing terrible about it, we are all people and plans can change, especially if an early booking tour is purchased in October!).
December comes and the 2nd cancellation comes for an already paid tour for tourists of a certain Agency.
Perhaps the events taking place in the country frightened, perhaps they just changed their minds, or perhaps something “cheap turned up” abroad, as happens in 90% of cancellations from tours to Ukraine ...
The tour operator accepted the cancellation and let's do our best to resell the number to other tourists so as not to fall under a fine and return the money to the Agency so that the Agency's tourists are satisfied and glad that it was not in vain that they chose this particular travel company. And yet it turned out, it was lucky that the loading for the New Year holidays in Bukovel was 100% and other guests bought the room with pleasure.
But all the same, this takes time - it does not happen the way the Agency manager, Ms. Krylova, wanted, "waving a magic wand and everything is in its place." And this Manager began to rage, to let go of abusive words against the Tour Operator, and by the way he expressed himself in such a way that it was painful to listen to, and distracted all the time from pressing and earthly affairs ...
The tour operator returned the money to the Agency in 100% of the volume, and the accounting department of "Ready-Rest" and the lawyers did a great job, but of course the best manager is Kitaeva Elena and the beginning. sales department - Oksana Sokolova.
That's the end of the fairy tale, and whoever read all this, the conclusion, I think, did or will do!
And finally, I really want to turn to the heads of travel companies working as Agents: DO NOT EMPLOY NON-PROFESSIONAL PEOPLE, TEACH THEM TO DO OFFICE AND MOST IMPORTANTLY, MAKE AGREEMENTS BETWEEN TOURISTS AND YOU IN COMPLIANCE WITH ALL RULES AND RULES OF THE TOUR OPERATOR AGREEMENT! OTHERWISE YOUR MANAGERS DO NOT WORK THEM AND INTERFERE OTHERS. CONTINUOUS amateurism turns out!
So, dear readers, judge for yourself who is scary in this situation: an amateur agent or a tour operator with 19 years of experience in tourism !!!
Уважаемая, г-жа Крылова! А СОВЕСТИ ХВАТАЕТ ПИСАТЬ ЛОЖЬ???
ИЛИ ХОТИТЕ ПРОПИАРИТЬСЯ ЗА СЧЕТ НАС? ВОЗВРАТ ПО ТУРУ ВАШЕМУ АГЕНТСТВУ БЫЛ ПРОИЗВЕДЕН В 100% ОБЪЕМЕ ЕЩЕ В ДЕКАБРЕ 2013 ГОДА. ВИДИМО, НОВОГОДНИЕ ПРАЗДНИКИ ВАС ТАК "ШАРАХНУЛИ ПО БАШКЕ", ЧТО В НОЧЬ С 2 НА 3 ЯНВАРЯ ДЕЛАТЬ СОВСЕМ БЫЛО НЕЧЕГО И ЗАХОТЕЛОСЬ ПОПАСТЬ НА ПЕРВЫЕ СТРАНИЦЫ ВСЕХ РУБРИК!
Вкратце для всех: некое Агентство (не хочется писать название, т.к. директор принес уже неоднократные извинения и за себя и за менеджера своего!) бронирует тур в Буковель для своих туристов, получает счет, оплачивает его, взамен ваучер на размещение для передачи туристам и пожелания наилучшего отдыха (начало бронирования тоже интересный момент, тур забронировали с попытки пятой (но никак менеджер Агентства не мог разобраться чем отель Шелтер от Буковеля отличается!!!) для двух семей с размещением в 2 номерах, оплатили всего за 1 номер, прошло время 2 - номер аннулировали, туристы мол передумали...ну передумали и передумали страшного ничего в этом нет, все мы люди и планы могут меняться, особенно если тур по акции раннего бронирования в октябре приобретается!).
Наступает Декабрь и приходит 2-я аннуляция на уже оплаченный тур для туристов некоего Агентства.
Возможно события, происходящие в стране испугали, возможно просто передумали, а возможно и за границу что-то "дешевенькое подвернулось" как в 90% аннуляций от туров на Украину бывает...
Туроператор аннуляцию принял и давай из всех сил номер стараться другим туристам перепродавать, чтобы под штраф не попасть и деньги Агентству вернуть, чтобы туристы Агенства довольны остались и порадовались, что не зря они выбрали именно эту туристическую компанию. И все-таки получилось, повезло что загрузка на Новогодние праздники в Буковеле 100% была и с удовольствием номер другие гости приобрели.
Но на это на все же время требуется - не бывает так, как хотелось менеджеру Агентства г-же Крыловой "взмахнул волшебной палочкой и все на своих местах". И стал этот Менеджер бушевать, слова ругательные в адрес Туроператора отпускать, а сам между прочим так выражался, что больно слушать было, да и отвлекал все время от дел насущных и земных...
Туроператор деньги Агентству вернул в 100% объеме, и бухгалтерия "Рэди-Рест" и юристы прекрасно потрудились, но конечно лучше всех менеджер - Китаева Елена и нач. отдела продаж - Соколова Оксана.
Вот и сказочке конец, а кто все это прочитал вывод думаю сделал или сделает!
А напоследок очень хочется обратиться к руководителям туристических компаний, работающих как Агенты: НЕ БЕРИТЕ НА РАБОТУ НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЛЮДЕЙ, УЧИТЕ ИХ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВУ И САМОЕ ГЛАВНОЕ СОСТАВЛЯЙТЕ ДОГОВОРА МЕЖДУ ТУРИСТАМИ И ВАМИ С СОБЛЮДЕНИЕМ ВСЕХ НОРМ И ПРАВИЛ ТУРОПЕРАТОРСКОГО ДОГОВОРА! ИНАЧЕ ВАШИ МЕНЕДЖЕРЫ САМИ НЕ РАБОТАЮТ, И ДРУГИМ МЕШАЮТ. СПЛОШНОЕ ДИЛЕТАНСТВО ПОЛУЧАЕТСЯ!
Так, что Уважаемый читатели судите сами, кто в данной ситуации страшен: Агент-дилетант или Туроператор со стажем в туризме 19 лет!!!