Author:
Date of purchase: 18 august 2012 Written: 30 august 2012 |
|
Travel agency: Роксолана-тур (Kyiv) Service type: пакетный тур |
We flew with a girl to Sri Lanka. Collected money for a long time to realize a dream.
First, we were met by the manager Valentina, who spoke very nicely and smilingly about the tour, signed an agreement, etc. What happened in the end:
1 - They lied to our eyes and did not say that in the place where the ticket is NOT in season. And then they justified themselves that how could they know. Great for a travel agency.
2 - We were placed in the worst hotel I have ever seen in my life (Olenka Sunside Beach). Everything is dirty, greasy, rusty, the food is nauseating.
3 - When ordering a tour, they focused on a good beach - so there was no beach there - dirty sand with a cliff into the ocean in which it is not a season (in Sri Lanka it is not a season when the ocean is very stormy)
4 - They promised a Russian-speaking guide Anton, who will live with us at the hotel. We were met by the guide Duminda, who knows only a couple of phrases in Russian like "book excursions only from me, $ 35, my phone is on your envelope", English is not better.
5 - After moving to the normal part of the island (at their own expense), they did not want to take us to the airport (although this was included in the price)
6 - We flew from Kyiv, on the last day before departure we were informed that we would fly back to Kharkov, because allegedly the flight to Kyiv was canceled. Then, when flying back, a neighboring plane flew to Kyiv in 10 minutes. Those. he was.
7 - Little things like the lack of the promised internet, etc.
Outcome. Absolutely inhuman attitude. The main thing is to earn money, and not to arrange a good rest for people.
Good afternoon. We want to write a rebuttal to the above review.
1. THE MOST IMPORTANT thing that tourists were guided by when choosing a hotel was BUDGET and HOT OFFERS.
Below: correspondence with these tourists from the online chat.
08/02/2012 11:44: USER_19729415 departure August 19-21. When can I start looking for last minute deals? Tell me more please, in 1500 dollars. can you meet two with a flight and meals at least HB?
2. Several options were offered to tourists, among which was the Olenka Sunside Beach Hotel (the cheapest hotel in Sri Lanka at that time).
08/02/2012 11:49: Irina Yakuba Departure 08/17/2012 for 7 nights. Hotel OLENKA SUNSIDE BEACH 2 * +, breakfast and dinner - 1674 dollars - discount = 1590 dollars. + visas 25 USD/person
But this price, apparently, was high for tourists (I note that further the conversation is not about the hotel's beach, but about options for reducing the cost of the tour):
: USER_19729415 Does your agency provide an opportunity to buy air tickets? I looked at guesthouses, their prices are very democratic
08/02/2012 11:58: Irina Yakuba Yes, you can also get tickets.
08/02/2012 12:11: USER_19729415 Please tell me what is more profitable: book a round-trip flight, and on the spot already settle in some kind of guesthouse, for example. Or is it still better to take a chance, wait until it stops and try to find last-minute tours?
3. Tourists were offered hotels of a higher level, but also higher in budget:
08/02/2012 12:19 pm: Valentina :) BAY BEACH HOTEL 2*, breakfast+dinner, tour price 1 722 USD-5%=1 636 USD
08/02/2012 12:19 pm: Valentina :) INDURUWA BEACH 3*, breakfast+dinner, $1749-5%=$1662
4. About the season.
The rainiest months in Sri Lanka are May and June. Waves on the south coast all year round!
The season until 30.10 is the northwestern coast of the island - Trincomalee. But, according to the budget, tourists did not get there.
The tourist moved independently to a hotel in the resort of Unawatuna (the tourist says that there is a season there). But - this is also the southern coast, as in the Olenka hotel. There is a lagoon there.
Hotels in this region were offered to the tourist in the office, but they did not get there according to the budget. The hotel to which the tourists moved is a guest house and Sri Lankan tour operators do not work with it, as it does not have accreditation.
5. A tourist from Sri Lanka contacted us about moving to another hotel. We offered him a hotel option in Unawatuna. The tourist did not answer us. And he answered only after an independent move to the guest house.
6. According to the agreement, the price of the ticket included the transfer from Olenka Hotel to the airport. Since the tourists themselves (without agreeing with us) moved to another hotel (in a completely different region), there was no transfer. If the tourists moved to the hotel that we offered to replace them, the transfer would be provided. We offered an individual transfer - the tourists refused it.
7. Tourists want a taxi, which they ordered for $50. we paid them. The cost of the tour was 1674 dollars - discount = 1590 dollars. + visas 25 USD/person The company's income is 10% of the cost of the tour. That is, 159 dollars - the discount that the tourist received = 79.5 dollars. Of which the tourist wants to be paid $50 for a taxi...
8. The company "Roksolana-TOUR" in the direction of Sri Lanka in this case acted as an agent. The operator was the company "Join UP". All decisions regarding taxi payment, proposals for changing the hotel, air travel and guide are made by "Join UP". For our part, we tried to help the tourist. But, apparently, people have little humanity .....
Добрый день. Хотим написать опровержение вышеупомянутому отзыву.
1. САМОЕ ГЛАВНОЕ на что ориентировались туристы, при выборе отеля - БЮДЖЕТ и ГОРЯЩИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ.
Ниже: переписка с данными туристами из онлайн чата.
02.08.2012 11:44: USER_19729415 вылет 19-21 августа. Когда можно начинать искать горящие предложения? Подскажите еще пожалуйста, в 1500 дол. можно уложиться двум с перелетом и питанием хотя бы HB?
2. Было предложено туристам несколько вариантов, среди которых был и отель Olenka Sunside Beach (самый дешевый отель на Шри-Ланке на тот момент).
02.08.2012 11:49: Ирина Якуба Вылет 17.08.2012 на 7 ночей. Отель OLENKA SUNSIDE BEACH 2*+, питание завтраки и ужины - 1674 дол - скидка = 1590 дол. + визы 25 дол./чел.
Но и эта цена, видимо, для туристов была велика (обращаю внимание, что далее разговор идет не о пляже отеля, а о вариантах удешевлении тура):
: USER_19729415 Ваше агентство предоставляет возможность купить авиа-билеты? Я смотрела гестхаусы, цены на них очень демократичные
02.08.2012 11:58: Ирина Якуба да, можно и билеты.
02.08.2012 12:11: USER_19729415 Подскажите еще пожалуйста что выгоднее: забронировать рейс туда-обратно, а на месте уже поселяться в какой-то гестхаус, к примеру. Или все-таки лучше рискнуть, подождать так сказать до упора и постараться найти горящие туры?
3. Туристам были предложены отели выше уровня, но и выше по бюджету:
02.08.2012 12:19: Валентина :) BAY BEACH HOTEL 2*,завтрак+ужин,стоимость тура 1 722 долл.-5%=1 636 долл.
02.08.2012 12:19: Валентина :) INDURUWA BEACH 3*,завтрак+ужин,1749 долл-5%=1 662 долл.
4. По-поводу сезона.
Самые дождливые месяцы на Шри-Ланке - это май и июнь. Волны на южном побережье круглый год!
Сезон до 30.10 - это северо-западное побережье острова - Тринкомале. Но, по бюджету туристы туда никак не попадали.
Турист переехал самостоятельно в отель на курорт Унаватуна (турист говорит, что там сезон). Но - это также южное побережье, как и в оетле Оленка. Там есть лагуна.
Отели в этом регионе туристу в офисе были предложены, но по бюджету они туда не попадали. Отель, в который переехали туристы - это гест хаус и туроператоры Шри-Ланки с ним не работают, так как у него нет аккредитации.
5. Турист из Шри-Ланки связались с нами по-поводу переезда в другой отель. Мы ему предложили вариант отеля в Унаватуне. Турист нам ничего не ответил. А ответил лишь после самостоятельного переезда в гест-хаус.
6. Согласно договора в стоимость путевки входил трансфер Отель Оленка - аэроопрт. Так как туристы самостоятельно (не соглосовав с нами) переехали в другой отель (совершенно в другом регионе) трансфера не было. Если бы туристы переехали в отель, который предложили на замену им мы, трансфер был бы предоставлен. Мы предложили индивидуальный трансфер - туристы от него отказались.
7. Туристы хотят что бы такси , которое они заказали за 50 дол. мы им оплатили. Стоимость тура составляла 1674 дол - скидка = 1590 дол. + визы 25 дол./чел. Зароботок компании составляет 10% от стоимости тура. То есть 159 дол - скидка, которую получил турист = 79,5 дол. Из которых турист хочет получить оплату 50 дол за такси...
8. Компания "Роксолана-ТУР" по направлению Шри-Ланка в данном случае выступало агентом. Опреатором была компания "Join UP". Все решения по-поводу оплаты такси, предложений по замене отеля, авиаперелету и гиду принимает компания "Join UP". Со своей стороны мы пытались помочь туристу. Но, как видимо человечного у людей мало.....
It's great that you posted this comment. Now everyone will be 100% convinced that there really were such tourists. Any sane person will understand that your excuses are complete nonsense. The only pity is that you do not feel any guilt and most likely will not draw any conclusions for the future. Very sorry.
Очень хорошо, что Вы написали этот комментарий. Теперь все на 100% убедятся, что такие туристы действительно были. Любому здравомыслящему человеку будет понятно что Ваши оправдания полная ерунда. Жаль только, что Вы не чувствуете никакой вины и скорее всего не сделаете никаких выводов на будущее. Очень жаль.
Good afternoon. It is very distant that our dialogue has moved to the Internet. I want to remind you that after your arrival, we invited you to the office to discuss controversial issues. But you have chosen to communicate at this level.
Добрый день. Очень даль, что наш диалог переместился в интернет. Хочу напомнить, что после вашего приезда, мы вас приглашали к на в офис для обсуждения спорных вопросов. Но вы выбрали общение на таком уровне.