|
Author:
Date of purchase: 14 august 2018 Written: 15 august 2018 |
|
Travel agency: Сиеста (Kyiv) Service type: пакетный тур |
We wanted to buy a tour to Sicily through a travel agency. Tour operator Siesta. 3 days fooled, then the price of the tour changes, then the prices for air have increased (of course, they have increased if you answer for days). As a result, we received the final price, applied for a reservation, and it turned out that the price was 1000 euros higher! Because they charge extra! For what - did not achieve a clear answer. As a result, we don’t fly anywhere because we didn’t count on such an amount, and other, no less interesting offers were lost due to the fact that the managers of this office were playing for time. And yet, if the tickets do not include luggage, you need to pay extra for it separately, and I want to travel with hand luggage, the tour operator is not interested. He sells luggage to all four (including 2 children) because he wants to! Nasty bastards. I'm furious
Good afternoon, Irina!
Thank you for such a glowing review. However, it is not true for many reasons.
First of all:
"Tour operator Siesta. 3 days fooled" Not quite so.
The application from the agent was received by us on August 14, 2018, and on August 15, 2018 it was already canceled due to the impossibility of confirming it.
We have official correspondence as bookings are made in our online system by logging every action and the agent can show you the whole history of the booking if he wants to.
Secondly: The travel agency with which you booked the tour was obliged to inform you (as part of the intermediary services, the Travel Agent, according to the contractual terms between the Tour Operator and Touraget, is obliged to inform about all the features and nuances of the tour) that you booked a tour for high dates. In such months, the desired hotels are not always available. We always offer an alternative. But, you had a strict budget.
Also, you should have been warned that the ticket in the cost of the tour included the minimum fare. It is possible when booking on clearly booked dates. Your tour dates were different. Therefore, the tariff was requested in the system on a general basis.
I am very sorry that my company caused you such a negative emotion, in which you, not knowing people, call them bastards.
But I can assure you! My team is one of the most professional in the market and the firm has served thousands of clients for over 15 years!
With uv. CEO of Siesta LLC
Dyachenko O.M.
Добрый день, Ирина!
Благодарю за такой яркий отзыв. Однако, он не является правдой по многим причинам.
Во-первых:
"Туроператор Сиеста. 3 дня морочили голову" Не совсем так.
Заявка от агента поступила к нам 14.08.2018 г., а 15.08.2018 - она уже была аннулирована, на основании невозможности ее подтверждения.
Мы имеем официальную переписку, так как бронировки осуществляются в нашей он-лайн системе путем регистрации каждого действия , и агент может, если захочет, показать вам всю историю заявки.
Во-вторых: Туристическое агентство, у которого вы бронировали тур, обязано было донести до вашего сведения ( в рамках посреднических услуг Турагент согласно договорных условий между Туроператором и Турагетом обязан информировать о всех особенностях и ньюансах тура ), что вы бронировали тур на высокие даты. В такие месяцы желаемые отели не всегда имеются в наличии. Всегда предлагаем альтернативу. Но, у вас был строгий бюджет.
Так же, вас должны были предупредить, что билет в стоимости тура заложен по минимальному тарифу. Он возможен при бронировке на четко забукировпаные даты. Даты же вашего тура были иными. Поэтому тариф запрашивался в системе на общих основаниях.
Мне очень жаль, что моя компания вызвала у вас такую отрицательную эмоцию, при которой вы не зная людей , называете их сволочами.
Но, смею вас уверить! Моя команда - одна из самых профессиональных на этом рынке, а фирма обслуживает тысячи клиентов уже более 15 лет!
С ув. Генеральный директор ООО « Сиеста»
Дяченко О.М.
Good afternoon, Irina!
Thank you for such a glowing review. However, it is not true for many reasons.
First of all:
"Tour operator Siesta. 3 days fooled" Not quite so.
The application from the agent came to us on 08/14/2018, and on 08/15/2018 it was already canceled, due to the impossibility of confirming it.
We have official correspondence as bookings are made in our online system by logging every action and the agent can show you the whole history of the booking if he wants to.
Secondly: The travel agency with which you booked the tour was obliged to inform you (as part of the intermediary services, the Travel Agent, according to the contractual terms between the Tour Operator and Touraget, is obliged to inform about all the features and nuances of the tour) that you booked a tour for high dates. In such months, the desired hotels are not always available. We always offer an alternative. But, you had a strict budget.
Also, you should have been warned that the ticket in the cost of the tour included the minimum fare. It is possible when booking on clearly booked dates. Your tour dates were different. Therefore, the tariff was requested in the system on a general basis.
I am very sorry that my company caused you such a negative emotion, in which you, not knowing people, call them bastards.
But I can assure you! My team is one of the most professional in the market and the firm has served thousands of clients for over 15 years!
With uv. CEO of Siesta LLC
Dyachenko O.M.
Добрый день, Ирина!
Благодарю за такой яркий отзыв. Однако, он не является правдой по многим причинам.
Во-первых:
"Туроператор Сиеста. 3 дня морочили голову" Не совсем так.
Заявка от агента поступила к нам 14.08.2018 г., а 15.08.2018 - она уже была аннулирована, на основании невозможности ее подтверждения.
Мы имеем официальную переписку, так как бронировки осуществляются в нашей он-лайн системе путем регистрации каждого действия , и агент может, если захочет, показать вам всю историю заявки.
Во-вторых: Туристическое агентство, у которого вы бронировали тур, обязано было донести до вашего сведения ( в рамках посреднических услуг Турагент согласно договорных условий между Туроператором и Турагетом обязан информировать о всех особенностях и ньюансах тура ), что вы бронировали тур на высокие даты. В такие месяцы желаемые отели не всегда имеются в наличии. Всегда предлагаем альтернативу. Но, у вас был строгий бюджет.
Так же, вас должны были предупредить, что билет в стоимости тура заложен по минимальному тарифу. Он возможен при бронировке на четко забукировпаные даты. Даты же вашего тура были иными. Поэтому тариф запрашивался в системе на общих основаниях.
Мне очень жаль, что моя компания вызвала у вас такую отрицательную эмоцию, при которой вы не зная людей , называете их сволочами.
Но, смею вас уверить! Моя команда - одна из самых профессиональных на этом рынке, а фирма обслуживает тысячи клиентов уже более 15 лет!
С ув. Генеральный директор ООО « Сиеста»
Дяченко О.М.