|
Автор:
Дата приобретения услуги: 11 апреля 2014 Написано: 06 мая 2014 |
|
Турфирма: Солвекс-Турне (Санкт-Петербург) Вид услуги: пакетный тур |
Обратившись в уполномоченное агентство ООО «Флагман»
туристического оператора «СОЛВЕКС-Турне», по адресу Московский пр. д. 111, я осталась без отдыха и своих денег.
Агентство не успело вовремя оформить визу, о чем стало известно накануне моего вылета. Я должна была вылететь ранним утром, а визу мне передали только в день вылета после обеда.
Такая ситуация не была вызвана задержками или сбоями в работе Консульства, а исключительно недобросовестным отношением к своей работе данного агентства.
Тем не менее, мне отказались возвратить деньги или отправить отдыхать в другие сроки, сказав, что агентство за случившееся ответственности не несет. Я вообще
в этой стрессовой для себя ситуации, которая меня расстроила до темноты в глазах, столкнулась с очень формальным и сухим к себе отношением.
Мне предложили купить за свой счет, за 10,000 р, а/билет до места отдыха, прилететь на второй день тура вечером и потерять два дня из своего итак коротенького недельного отпуска.
Я отказалась. Подробная претензия с описанием моей позиции и с требованием возмещения убытков, а также личный визит в агентство никакого эффекта не имели.
Однако, когда я уже смирилась с потерянным отдыхом, мне позвонили за пару минут до 20-00, в день когда я должна была вылететь, и сказали, что все же готовы купить мне билет на завтра до места отдыха, но при условии, что я напишу отказ от всех претензий, у меня не будет трансфера из аэропорта до отеля, и я все же теряю день своего тура. Решение нужно было принять сразу, так как через пару минут
кассы закрываются. Я ответила, что если будет трансфер и какой-нибудь подарок за потерянный день (экскурсия, что-нибудь в качестве бонуса), то согласна. Агентство отказалось.
У агентства было полтора рабочих дня для урегулирования моей ситуации, в течение которых ничего не было предпринято, поэтому этот звонок в последний момент я рассматриваю не как реальное желание агентства найти решение, а как попытку оказать на меня психологическое давление, чтобы в стрессовой ситуации, когда нет времени сориентироваться и подумать, заставить меня принять все условия агентства, которые не отвечают моим интересам. Сейчас я готовлю документы в суд, однако потерянного отпуска мне уже ничто не вернет. Следующий отпуск на работе у меня будет только через полгода. Надеюсь, что мой отзыв поможет в борьбе с недобросовестными турагентствами.
Здравствуйте ,
пишу Вам от лица уполномоченного турагентства «Флагман» , у которого Вы приобретали тур в Грецию и по второму договору заказали подачу пакета документов на шенген визу в Консульство Финляндии.
Турагентством добросовестно, качественно и в срок были оказаны все услуги по подбору тура, консультированию, бронированию, оплате, подготовке и выдаче выездных документов, согласно заказанных и оплаченных услуг входящих в турпакет в Грецию по договору.
Выездные документы Вам были предоставлены в полном объеме и в срок - авиабилеты, ваучер, страховки.
Визу в страну назначения Грецию Вы отказались оформлять, сославшись на то, что Вам нужна многократная шенген виза со сроком более полугода, поэтому
Вы заключили с агентством второй договор на подачу пакета документов в Финское Консульство на шенген визу и планировали поехать по этой визе в Грецию, хотя Менеджер предупреждала Вас о том, что финская мультивиза может быть не готова на день вылета в Грецию. Консульство Финляндии, также как и агентство не гарантирует получении визы (возможны отказы) и также получение визы к определенной дате.
Действительно ваша финская виза оказалась готова только в день планируемой поездки в Греции, но турагенство самостоятельно не оформляет визы, а решение о выдаче визы принимает Консульский орган иностранного государства, на принятие этого решения и сроки турфирма повлиять не в состоянии , поэтому вина турфирмы отсутствует.
Документы рассматривались не Греческим , а Финским консульством, поэтому никаких задержек или сбоев в работе Консульства не было, так как срок рассмотрения документов в каждом конкретном случае варьируется от 7 до 30 календарных дней.
Вы согласились с условиями договора, в котором было прописано следующее:
«ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности и не компенсирует затрат (оплаченных: путевок,авиа, ЖД. Паромных и автобусных перевозок, броней отелей, коттеджей, круизов и пр.) ЗАКАЗЧИКУ в случае задержки Генеральным консульством в выдаче въездной визы, поскольку получение визы не является формальным действием и Генеральное консульство может запросить любую дополнительную информацию о ЗАКАЗЧИКЕ и держать документы на проверке до выяснения всех интересующих его деталей сколько угодно долго.»
Так как Вы были заблаговременно оповещены обо всех временных рисках по оформлению финской мультивизы турфирмой и приняли решение по ее оформлению самостоятельно, без какого- либо давления со стороны турфирмы, то считаем, что все ваши обвинения о том, что вы не получили ни отдыха, ни денег являются ложными.
Хотим сообщить Вам, что публикация и распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию
может повлечь за собой и уголовную и/или гражданско-правовую ответственность. Так как распространение в Интернете заведомо ложных сведений может быть квалифицировано как клевета (статья 129 УК РФ).
Подробнее можете почитать http://azdesign.ru/index.shtml?Projects&AZLibrCD&Law/CrimnLaw/UKRF97/ukrf129
Здравствуйте ,
пишу Вам от лица уполномоченного турагентства «Флагман» , у которого Вы приобретали тур в Грецию и по второму договору заказали подачу пакета документов на шенген визу в Консульство Финляндии.
Турагентством добросовестно, качественно и в срок были оказаны все услуги по подбору тура, консультированию, бронированию, оплате, подготовке и выдаче выездных документов, согласно заказанных и оплаченных услуг входящих в турпакет в Грецию по договору.
Выездные документы Вам были предоставлены в полном объеме и в срок - авиабилеты, ваучер, страховки.
Визу в страну назначения Грецию Вы отказались оформлять, сославшись на то, что Вам нужна многократная шенген виза со сроком более полугода, поэтому
Вы заключили с агентством второй договор на подачу пакета документов в Финское Консульство на шенген визу и планировали поехать по этой визе в Грецию, хотя Менеджер предупреждала Вас о том, что финская мультивиза может быть не готова на день вылета в Грецию. Консульство Финляндии, также как и агентство не гарантирует получении визы (возможны отказы) и также получение визы к определенной дате.
Действительно ваша финская виза оказалась готова только в день планируемой поездки в Греции, но турагенство самостоятельно не оформляет визы, а решение о выдаче визы принимает Консульский орган иностранного государства, на принятие этого решения и сроки турфирма повлиять не в состоянии , поэтому вина турфирмы отсутствует.
Документы рассматривались не Греческим , а Финским консульством, поэтому никаких задержек или сбоев в работе Консульства не было, так как срок рассмотрения документов в каждом конкретном случае варьируется от 7 до 30 календарных дней.
Вы согласились с условиями договора, в котором было прописано следующее:
«ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности и не компенсирует затрат (оплаченных: путевок,авиа, ЖД. Паромных и автобусных перевозок, броней отелей, коттеджей, круизов и пр.) ЗАКАЗЧИКУ в случае задержки Генеральным консульством в выдаче въездной визы, поскольку получение визы не является формальным действием и Генеральное консульство может запросить любую дополнительную информацию о ЗАКАЗЧИКЕ и держать документы на проверке до выяснения всех интересующих его деталей сколько угодно долго.»
Так как Вы были заблаговременно оповещены обо всех временных рисках по оформлению финской мультивизы турфирмой и приняли решение по ее оформлению самостоятельно, без какого- либо давления со стороны турфирмы, то считаем, что все ваши обвинения о том, что вы не получили ни отдыха, ни денег являются ложными.
Хотим сообщить Вам, что публикация и распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию
может повлечь за собой и уголовную и/или гражданско-правовую ответственность. Так как распространение в Интернете заведомо ложных сведений может быть квалифицировано как клевета (статья 129 УК РФ).
Подробнее можете почитать http://azdesign.ru/index.shtml?Projects&AZLibrCD&Law/CrimnLaw/UKRF97/ukrf129