|
Author:
Date of purchase: 25 june 2015 Written: 18 july 2015 |
|
Travel agency: Туроператор Amerix (Kyiv) Service type: оформление визы |
Good afternoon friends!
I want to leave my review about the agency Sonata Travel on the street. Dmitrievskaya in Kyiv.
I turned to them for a visa to the UK. I draw your attention to the fact that all the amounts for agency services on the site are not correct. Sums for services are many times more expensive, and this is not formalized by any contract. and no receipts. This is the first agency with which I cooperate and which does not draw up any documents. So be careful with service fees.
For example, on the website, information on a standard package from servants for obtaining a visa to the UK is indicated as 1800 UAH. In this case, in fact, the cost indicated by the agent is 150 euros.
And the services provided were of poor quality. Before filing, errors were identified when filling out the questionnaire and the agent does not have the information. that it is necessary to register at the visa center before submitting documents, and not just sit and wait for your time. That is, it turned out that, at least 30 minutes, I sat waiting for my time and after I was returned for registration.
While waiting, I watched the pictures when the agents accompanied their clients, registered them and waited with them for the filing time. In Sonata, agents for 150 euros do not do this !!!! Probably not enough for the service. At what this cost the highest for such services.
When registering at the center, you must indicate your email address to which you will receive information about the status of your documents. But since, when filling out the questionnaire, the agent indicates a technical e-mail, and you do not know it, then without an agent, when registering, you indicate your real address. And so it was done by me, about which I informed the agent. But she ardently assured that they would see the information about the documents only from the technical address and of course they would inform me about all the movements. But the main task of this agency is to get money from the client. Everything that will happen after is the problem of the client himself. Once they got ALL the cost
Good afternoon, dear readers.
Hello Elena G.
Elena, it is very incorrect of you to write reviews that do not correspond to real facts.
I would like to comment on your message.
Elena G.: "I draw your attention to the fact that all the amounts for agency services on the site are not correct"
Sonata: indeed, during the period of providing services to you, our prices for services changed. And we have not yet managed to post new information on the site. BUT: the real cost of our services was announced to you by the manager, you accepted it and agreed with it, as evidenced by your further actions.
Elena G.: "this is not formalized by any contract ... and no receipts"
Sonata: the provision of services was not formalized by the contract due to your insolvency. Didn't you ask the manager to meet you and accept the documents without a contract and payment? Didn't you repeatedly, on the day of submission of documents at the visa center, again failed to conclude an agreement and pay for our services? Didn't you ask the manager to give you ALREADY READY documents, referring to a 10-year dream of a trip? You motivated your insolvency by an acquaintance who will arrive in July and will pay us for the services rendered.
Elena G.: "Before submitting, errors were identified when filling out the questionnaire"
Sonata: The manager reviewed every document with you in your presence. There were no bugs or fixes.
Elena G.: "it is necessary to register at the visa center before submitting documents"
Sonata: Is this your first time visiting a municipal office? You don't know how to get in line? You're right. This is our shortcoming. We will definitely charge managers with advice on this, as well as in which direction to open the front door.
Elena G.: "at least 30 minutes I sat waiting for my time"
Sonata: Many people wait in line for hours. You are incredibly lucky.
Elena G.: "While waiting, I watched the pictures when the agents accompanied their clients, registered them and waited with them for the filing time."
Sonata: We do not include this in the cost of services. Especially - UNPAID.
Elena G.: "they will inform me about all the movements"
Sonata: I can also paint in colors how you acted unrestrainedly while waiting for the manager to finish serving the client. How did you humiliate an employee who has shown you so much loyalty in front of another client who is being served at that moment. How you, having shown your own initiative and without notifying us, changed your account data, depriving us of the ability to control further processes.
Elena G.: "Once they got ALL the cost"
Sonata: You mean the moment you threw the money on the table like a handout?
If any of the readers still have questions about this review, I am ready to answer them.
Sincerely,
Commercial Director SONATA-TRAVEL
Lukyanov Alexander
(044) 502-15-14
trade@sonata-ua.com
Добрый день, уважаемые читатели.
Здравствуйте Елена Г.
Елена, очень некорректно с Вашей стороны писать отзывы, которые не соответствуют реальным фактам.
Хочу прокомментировать Ваше послание.
Елена Г.: "Обращаю ваше внимание , что все суммы по услугам агентства на сайте не верные"
Соната: действительно, в период предоставления Вам услуг у нас менялись цены на услуги. И новую информацию мы еще не успели разместить на сайте. НО: реальная стоимость наших услуг Вам была озвучена менеджером, Вы ее приняли и согласились с ней, о чем свидетельствует Ваши дальнейшие действия.
Елена Г.: "это не оформляется никаким договором . и никакими квитанциями"
Соната: предоставление услуг не оформилось договором по причине Вашей неплатежеспособности. Не Вы ли просили менеджера пойти Вам на встречу и принять документы без договора и оплаты? Разве не Вы повторно, в день подачи документов в визовом центре, опять не смогли заключить договор и оплатить наши услуги? Разве не Вы упрашивали менеджера выдать Вам УЖЕ ГОТОВЫЕ документы, ссылаясь на 10-ти летнюю мечту о поездке? Вы мотивировали свою неплатежеспособность знакомым, который прилетит в июле месяце, и проведет с нами расчет за оказанные услуги.
Елена Г.: "Перед подачей были выявлены ошибки при заполнении анкеты"
Соната: Менеджер в Вашем присутствии пересматривала вместе с Вами каждый документ. Никаких ошибок и исправлений не было.
Елена Г.: "в визовом центре необходимо регистрироваться перед подачей документов"
Соната: Вы впервые приходите в муниципальное учреждение? Вам не известно, как занять очередь? Вы правы. Это наша недоработка. Мы обязательно вменим в обязанности менеджеров консультировать об этом, а также в какую сторону открывать входную дверь.
Елена Г.: "минимум 30 минут я сидела ждала свое время"
Соната: Многие люди ожидают в очередях несколько часов. Вам неслыханно повезло.
Елена Г.: "Во время ожидания я наблюдала картины , когда агенты сопровождали своих клиентов , регистрировали их и ждали вместе с ними время подачи".
Соната: У нас это не входит в стоимость услуг. Тем более - НЕОПЛАЧЕННЫХ.
Елена Г.: "будут информировать меня о всех движениях"
Соната: Я могу также в красках расписать, как Вы несдержанно себя вели, ожидая пока менеджер закончит обслуживать клиента. Как Вы унизили сотрудника, проявившего к Вам столько лояльности, на глазах у другого клиента обслуживающегося в этот момент. Как Вы, проявив собственную инициативу и не уведомив нас, сменили данные своего аккаунта, лишив нас возможности контролировать дальнейшие процессы.
Елена Г.: "Как только они получили ВСЮ стоимость"
Соната: Вы имеете ввиду момент, когда Вы швырнули деньги на стол, как подачку?
Если у кого-то из читателей еще остались вопросы по данному отзыву, готов на них ответить.
С уважением,
Коммерческий директор СОНАТА-ТРЕВЕЛ
Лукьянов Александр
(044) 502-15-14
trade@sonata-ua.com
To be honest, when I read the answer to the review from Sonata, I thought that some nervous manager was writing, and then when I saw the signature that the commercial director was writing, I was shocked by the tone. It seems that he became a participant in a showdown somewhere in the yard. This is not professional level.
Честно говоря когда читал ответ на отзыв от Сонаты, то думал что пишет какой-то нервный менеджер а потом когда увидел подпись, что пишет коммерческий директор, то был в шоке от тона. Такое ощущение, что стал участником разборки где-то во дворе. Это не уровень профессионала.