Раньше была хорошая фирма, но испортилась

Раньше всегда пользовались услугами данной компании, обращались в офис в Киеве на Горького. Очень нравились там менеджеры, все было по высшему разряду. Но последний раз, когда покупали путевки в Черногорию, оказалось, что данный офис уже не работает, обратись в ближайший на бул. Лепсе, менеджер Аня (она там одна была). Человек абсолютно не профессиональный, такое впечатление, что поставили стажера. Во-первых, не могда порекомендовать ни одну гостиницу, только показывала фото на сайте и читала описание (это можно и самим у них на сайте сделать, зачем тогда менеджер???). Во-вторых, мы назвали критерии, которые для нас важны в номере, менеджер нас убедила, что в выбраной вилле будет все, что мы перечислили (у них якобы есть какие-то штрафные санкции к собственникам гостиниц и вилл). Заказали тур, дали аванс и договорились, что остальную сумму принесем через пару дней, документы никакие не подписывали. Когда принесли все деньги и подписали договор, эта менеджер нам сказала, что в номере у нас не будет 2-х спальной кровати, хотя мы и говорили, что это важно (было что-то вроде медового месяца). Когда мы сказали, что нас не устраивает, то менеджер предупредила, что договор мы уже подписали и деньги не возвращаются (хотя знала еще до подписания договора, что 2-хместной кровати не будет). Как потом мы узнали на вилле, в данном корпусе в 2-хместных номерах нех французкой кровати вообще, видать менеджер не знала, когда предлагала. В итоге менеджер нам сообщила, что мы вообще от нее хотим, она нам ничего не обещала и за нашу сумму ничего подходящего нет. В нормальных агенствах всегда ДО подписания договора предупреждают, что не могут за определенную сумму найти нам нужную гостиницу, а не после того, как отданны деньги. Сложилось впечатление, что ходить к этому менеждеру можно только с диктофоном, что бы записывать все, что она говорит, а то потом не докажешь ничего. Так же были проблемы с оформлением питания: мы заказали тур с завтраком и ужином, так как менеджер нас убедила, что это на много дешевле. Буквально через 5 мин., как мы вышли с компании мне позвонила знакомая и сказала, что при заказе питания на месте экономится более 1000 грн. (вот и верь менеджерам по продаже!). Сразу же мы обратились к этой Ане, что хотим отменить питание. Она сначала сказала, что нам вернут все деньги, но при подписании документов оказалось, что часть денег остается как штраф (опять таки сразу не предупредили). Так же не понятно, на каком основании стянули этот штраф, в договоре с агенством ничего не сказанно о штрафе при отказе от питания, только при отказе от гостиници. Итог: хотелось бы сказать компании, что с такими менеджерами Вы всех клиентов растеряете, зачем увольнять профессионалов и набирать непонятно кого?!

Comments (0) leave a comment

0 comments

Show other comments …