Author:
Date of purchase: 07 november 2012 Written: 23 november 2012 |
|
Travel agency: (Moscow) Service type: отель, авиаперелёт, оформление визы |
С агенством Парк Туров я познакомилась в августе этого года, тур-фирма, услугами которой я обычно пользуюсь не смогла помочь мне в организации отдыха в США. Заключила договор, оплатила тур целиком еще в авгусе, а отпуск был запланирован на ноябрь и зашла в интернет. Прочитав отзывы на этом форуме, мне стало очень страшно, что мой отдых накроется "медным тазом".
Все прошло великолепно. Все документы мне выдали вовремя, отели были подобраны очень комфортные и с удобным расположением, оформления документов на визу для подачи в посольство фирма взяла на себя, от меня только и потребовалось: заполнить анкету и сделать фото.
Я очень благодарна Лене за терпение, внимательность к моим просьбам, вопросам, помощь в покупке билетов уже во время моего путешествия (уже будучи во Флориде я решила не ехать из Орландо в Майами на автобусе, а лететь на самолете, и Елена предложила мне 2 варианта покупки билетов на рейс, что позволило мне благополучно за 37 минут добраться до океана).
Еще раз, выражаю свою благодарность Елене.
Hello. Sorry, I just saw your review. Of course, I would like to read only good things about my work, but everything happens in life, and negative things also happen in work.
Our work is connected from many components, the main of which is people, our colleagues who help us serve customers. Many of them are located in other cities; cooperate with us remotely. We do not always have the opportunity to control the quality of the work of our colleagues. And this is the main problem of such a remote service. Indeed, when asking a question to the meeting party, after each arrival of the client, we hear "Everything is in order, everyone was met, helped and escorted", but we do not see how it really is. Only feedback can help improve the solution of this issue. Unfortunately, you are not the first who complains about the meeting in Rostov, so we will definitely take into account your comments on the quality of work and communication with clients. Thank you. Anna
Здравствуйте. К сожалению, только увидела ваш отзыв. Хотелось бы, конечно, читать про свою работу только хорошее, но всякое в жизни случается, и негативное в работе тоже происходит.
Наша работа связана из многих составляющих, основная из которых - это люди, наши коллеги, которые помогают нам обслуживать клиентов. Многие из них находятся в других городах, т.е. сотрудничают с нами удаленно. Мы не всегда имеем возможность проконтролировать качество работы наших коллег. И в этом главная проблема подобного удаленного сервиса. Ведь, задавая вопрос встречающей стороне, после каждого приезда клиента, мы слышим "Все в порядке, всех встретили, помогли и сопроводили", но мы не видим, как оно на самом деле. Только обратная отдача может помочь улучшить решение данного вопроса. К сожалению, вы не первый, кто жалуется на встречающего в Ростове, поэтому мы обязательно учтем Ваши замечания по качеству работы и общения с клиентами. Спасибо. Анна