Date of purchase: 01 december 2014 Written: 13 december 2014
1.0
Travel agency: Coral Travel Туроператор (Kyiv) Service type: пакетный тур
We rested in Egypt from 3.12 to 10.12 in Egypt at the Rixos Sharm El Sheikh 5 * hotel. The guide at the hotel, except for excursions, did not talk about anything at all. And most importantly - the departure from the hotel at 6-50, we were two families, they waited for the transfer to the airport until 7-30, so no one came. They called the guide from the reception desk, and themselves, he did not pick up the phone. I had to take a taxi myself for $ 40 and go to the airport. There was also a representative with a sign, we approached him, he quickly hid the sign in his bag and left.
Good afternoon Julia. I hope that you enjoyed Greece and spent an unforgettable vacation in this amazing country. As for your negativity in the current situation. 1. Visas. The cost of a visa on the website of the operator and on the website of the Greek Consulate is different, since the TBC tour operator submits documents through the visa center. Accordingly, the cost of a visa also includes the cost of visa center services. 2. Change of schedule and cancellation of charter flights. In the contract, which was signed by Volkov Maxim Alexandrovich, in paragraph 4. 8 it is stated that it is possible to cancel charter flights and related changes in the duration of the tour. And also clause 6. 8, which states that the cost of travel services agreed in the Agreement may be changed after confirmation of the ordered services by the TOUR OPERATOR, due to significant changes in the circumstances provided for in Article 20 of the Law of Ukraine "On Tourism". Significant changes in circumstances include: change in the timing of the tourist trip. The TPG operator, like other operators, does not agree with us (Travel Agents, Tour Subagents) any changes in the charter program, but only puts us before the fact. We are obliged to notify the Tourists about this. In your case, the operator offered several options: - rescheduling the tour to other dates while maintaining the cost - increasing the duration of the tour by 1 night with an additional charge - reducing the duration by a day with a refund of the difference per night The cost of a day at the hotel may vary depending on the dates. You chose the 3rd option and the tour operator returned the difference to you. And yet, understanding the situation, I apologize for the inconvenience you encountered. Sincerely, Head of Office
Добрый день, Юлия. Надеюсь, что Вам понравилась Греция и Вы провели незабываемый отдых в этой удивительной стране. Что же касается Вашего негатива в сложившейся ситуации. 1. Визы. Стоимость визы на сайте оператора и на сайте Греческого консульства отличается, поскольку туроператор ТПГ осуществляет подачу документов через визовый центр. Соответственно, стоимость визы включает также стоимость услуг визового центра. 2. Изменение расписания и отмена чартерных рейсов. В договоре, который подписывал Волков Максим Александрович, в пункте 4.8 прописано, что возможна отмена чартерных рейсов и связанных с этим изменений продолжительности тура. А также п. 6.8, в котором указано, что стоимость туристических услуг, согласованная в Договоре, может быть изменена после подтверждения заказанных услуг ТУРОПЕРАТОРОМ, в связи с существенными изменениями обстоятельств, предусмотренных статьей 20 Закона Украины «О туризме». К существенным изменениям обстоятельств относятся: изменение сроков туристической поездки. Оператор ТПГ, как и другие операторы, не согласовывают с нами (Турагентами, Турсубагентами) какие-либо изменения в чартерной программе, а лишь ставят перед фактом. Мы же обязаны оповестить об этом Туристов. В Вашем случае, оператор предложил несколько вариантов: - перенос тура на другие даты с сохранением стоимости - увеличение продолжительности тура на 1 ночь с доплатой - уменьшение продолжительности на сутки с возвратом разницы за ночь Стоимость суток в отеле может меняться в зависимости от дат. Вы выбрали 3-й вариант и разницу Туроператор Вам вернул. И все же, понимая ситуацию, я приношу свои извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись. С уважением, руководитель офиса
Good afternoon Julia. I hope that you enjoyed Greece and spent an unforgettable vacation in this amazing country. As for your negativity in the current situation. 1. Visas. The cost of a visa on the website of the operator and on the website of the Greek Consulate is different, since the TBC tour operator submits documents through the visa center. Accordingly, the cost of a visa also includes the cost of visa center services. 2. Change of schedule and cancellation of charter flights. In the contract, which was signed by Volkov Maxim Alexandrovich, in paragraph 4. 8 it is stated that it is possible to cancel charter flights and related changes in the duration of the tour. And also clause 6. 8, which states that the cost of travel services agreed in the Agreement may be changed after confirmation of the ordered services by the TOUR OPERATOR, due to significant changes in the circumstances provided for in Article 20 of the Law of Ukraine "On Tourism". Significant changes in circumstances include: change in the timing of the tourist trip. The TPG operator, like other operators, does not agree with us (Travel Agents, Tour Subagents) any changes in the charter program, but only puts us before the fact. We are obliged to notify the Tourists about this. In your case, the operator offered several options: - rescheduling the tour to other dates while maintaining the cost - increasing the duration of the tour by 1 night with an additional charge - reducing the duration by a day with a refund of the difference per night The cost of a day at the hotel may vary depending on the dates. You chose the 3rd option and the tour operator returned the difference to you. And yet, understanding the situation, I apologize for the inconvenience you encountered. Sincerely, Head of Office
Добрый день, Юлия. Надеюсь, что Вам понравилась Греция и Вы провели незабываемый отдых в этой удивительной стране. Что же касается Вашего негатива в сложившейся ситуации. 1. Визы. Стоимость визы на сайте оператора и на сайте Греческого консульства отличается, поскольку туроператор ТПГ осуществляет подачу документов через визовый центр. Соответственно, стоимость визы включает также стоимость услуг визового центра. 2. Изменение расписания и отмена чартерных рейсов. В договоре, который подписывал Волков Максим Александрович, в пункте 4.8 прописано, что возможна отмена чартерных рейсов и связанных с этим изменений продолжительности тура. А также п. 6.8, в котором указано, что стоимость туристических услуг, согласованная в Договоре, может быть изменена после подтверждения заказанных услуг ТУРОПЕРАТОРОМ, в связи с существенными изменениями обстоятельств, предусмотренных статьей 20 Закона Украины «О туризме». К существенным изменениям обстоятельств относятся: изменение сроков туристической поездки. Оператор ТПГ, как и другие операторы, не согласовывают с нами (Турагентами, Турсубагентами) какие-либо изменения в чартерной программе, а лишь ставят перед фактом. Мы же обязаны оповестить об этом Туристов. В Вашем случае, оператор предложил несколько вариантов: - перенос тура на другие даты с сохранением стоимости - увеличение продолжительности тура на 1 ночь с доплатой - уменьшение продолжительности на сутки с возвратом разницы за ночь Стоимость суток в отеле может меняться в зависимости от дат. Вы выбрали 3-й вариант и разницу Туроператор Вам вернул. И все же, понимая ситуацию, я приношу свои извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись. С уважением, руководитель офиса