Не пользуйтесь их услугами

01.09. 2011 утром вернулся из Хургады по акции от MC Select на Biglion ( http://www.biglion.ru/moscow/deals/msselectegypt-50/). Увидев данную акцию мы с женой, конечно, загорелись поездкой, так как как раз искали место, куда бы поехать. Прозвонив 3 раза в MC Select, где нам вежливо отвечала Карина, мы выяснили, что можно точно улететь 22-го августа в отель Али-Баба. Купив вечером купон, в 20.00 я еще раз позвонил Карине, чтобы она точно нас зарезервировала на 22-е. В течение 10 мин мы отправили электронное письмо на адрес Карины, дабы резерв был осуществлен. И тут началось. На следующий день Карина объявила, что вылетов на 22-е больше нет, мол мы не успели забронировать, есть только на 23-е число и позже, причем возврат только 31-го, а это уже никак не 6 ночей по акции. В итоге мы взяли на 24-е туда и на 31-е обратно, доплатив за 1 ночь. Оформили поездку. Причем в договоре об оказаниях услуг фигурирует только сумма топливных доплат и доплаты за ночь, поэтому в случае чего они несут ответственность только на эту сумму, а это чуть больше 6тыс рублей. Но мне удалось уговорить Карину, чтобы она прикрепила купоны к договору и подписала их приложениями. Итак, 16го числа мы все оплатили и подали все документы. Карина нас заверила, что билеты, ваучеры и страховка будет накануне вылета в электронном виде. 20го числа раздается звонок от Карины, и она сообщает, что Али Баба не подтвердил бронь, и высылает мне список отелей на замену, из которых нормальным, судя по отзывам туристов, являлся соседний Жасмин. Мы с женой уже были готовы вернуть деньги, так как и даты неудобны были и так, а теперь еще и отель не тот, но узнав, что Биглион возвращает деньги от 5 до 30 дней (кстати, к Биглиону претензий нет, они работают очень четко и готовы все вернуть по первому требованию) мы понимаем, что отпуск на грани срыва. Подписываемся на Жасмин. Тот, слава Богу, бронь подтвердил. 23го в обед пишу Карине письмо, с вопросом о билетах и остальных документах, на что она отвечает, что все будет с 16.00 до 19.00, сама она не звонила и не писала, все нужно требовать. Прислала в 18.27. В это время я был по дороге домой, пока увидел письмо, уже было полвосьмого вечера, и, соответственно, Карина на мой звонок уже ответить не успела, так как работает до 19.00, а вопросы у меня были. В частности, отель в ваучере был указан как 3* вместо оплаченных 4* по акции. Ну ладно подумали мы, может отель хороший. Долетели без проблем в 19.00 по местному времени (в Москве это 21.00). В аэропорту сразу увидели человека с бумажкой MC Select Tomy. Обрадовались, что уже встречают, но удивились, что написано Tomy, так как у нас принимающая сторона должна быть Triton Travel. Встречающий нам сказал, чтобы мы искали Тритон на улице, вышли - никого. Подошли к встречающим от других туроператоров, спросить насчет Тритона, может видели, те в свою очередь ухмыльнулись, сказали их надо всегда ждать. Ждем. Проходит минимум полчаса, аэропорт пустеет, товарищ с табличкой Томи уезжает с другими туристами. Ночь, Египет, а мы стоим. Начинается легкая паника. Но скоро появляются люди с табличкой Тритон и мы облегченно вздыхаем. Но не тут-то было. Они говорят, что наших фамилий у них в списках не было, то есть как бы были, но раньше, и вроде как за нас деньги вернули назад. Начинается выяснение ситуации, Тритон звонит в свой офис, и те им сообщают, что оплаты нет. Офис MC Select естественно молчит, время уже 11-й час в Москве. Тут мы встречаем еще несколько таких же туристов, девушку с мамой и женщину с 3-мя детьми. Начинаются звонки в Москву по всем контактным MC Select (экстренный мобильный, который был недоступен, и номер главного офиса, который, как оказалось, тоже мобильный, и тоже выключен). В итоге гид Тритона предлагает нам на ночь разместиться в их отеле The Three Corners Triton Empire бесплатно, и что завтра все выяснится. Отель оказался 3*, на ужин мы почти опоздали, осталось несколько несъедобных блюд, напитки нам сначала не дали, так как мы тут не AI, сказали 3$ за два стакана разбавленной колы, но потом нам дали по одному напитку. Но мы были рады и этому. Забыл написать, по дороге в отель удалось дозвониться в Биглион, благо они работают круглосуточно, и им удалось вызвонить генерального директора MC Select, которая заверила гида, что завтра вопрос будет улажен, но мы должны написать заявление, что претензий не имеем, тогда нас заселят, в противном случае не известно, что будет. Утром я дозвонился Карине, она мне ответила, что не в курсе, и что сразу сообщит начальству. После этого мы переписывались с ней по почте и icq, в качестве доказательства всей истории могу предоставить всю переписку. Буквально в течение часа, Карина отвечает, что все оплачено и нас в 14.00 заселят в Жасмин (в 12.00 нас должны были выселить из временного отеля), а до этого обязательно покормят обедом. Наступает 12.00, приходит наш гид, нас выселяют, возвращают паспорта (их, кстати, забрали как залог) и он сообщает, что оплаты нет. Я связываюсь с Кариной, она отвечает, что не может быть, гид видимо не в курсе, сейчас ему позвонит ее начальник Эльдар. Проходит 5-10-15-20 минут, а звонка от него нет. Мы сидим в холле "на чемоданах" и нервах чего-то ждем. Карина заверяет, что за нами уже выехали и через 20 минут будет другой гид, который отвезет нас в 5* отель, но какой оператор, какой отель ничего не сообщает. На наши звонки Эльдару вежливо "посылают", дозвонились даже в посольство, связались с консулом, который только и смог предложить, чтобы мы наличкой оплатили отели на месте, а разбирались по приезду. Так что никто ничем нам помочь не мог. Итак, длилось до 18.45, в итоге Карина сказала, что за нами никто не едет. И чего нам ждать уже стало не ясно. Мы стали считать деньги, на что нам могло хватить в данный момент, чтобы не ночевать на улице. Представитель Тритона предложил нам заселиться в "наш" же Жасмин за 318$ за 6 ночей, это за 2-х. У остальных туристов было больше ночей. И тут я позвонил брату, работающему в органах власти,, чтобы он поговорил с MC Select, и что Вы думаете, в 19.00 мне пришло смс от другого гида, что за нами едут, и тут же, наконец-то, за весь день позвонила Карина, которая до самого заселения в новый названивала, до этого она позвонила лишь один раз утром, а потом даже в icq отвечала не охотно. И сообщила, что сейчас нас поселят в Bella Vista, а завтра переселят в 5* отель. В общем нас и правда заселили в Bella Vista, отель хороший, не Жасмин и не Али Баба, конечно. Утром мы решили уже не дергаться, и остаться там, а в качестве компенсации, как и предложила Карина ранее, мы согласились на экскурсию, которая благополучно не состоялась. И как только я написал Карине, что мы остаемся, ни звонков, ни писем от нее больше не было. Да, кстати, вечером этого же дня, при заселении примчался наш первый гид, и на арабском, как потом выяснилось, предъявил нашему новому гиду, что мы должны оплатить эту ночь в их бесплатном (как он говорил сначала) отеле, иначе заявит в полицию. На что наш гид Ваэль вежливо его послал, сказав, что это не наше дело, мы все оплатили, и пусть разбирается с MC Select. Далее проблем у нас не было. Кстати, во время нашего проживания, в наш же отель заселилось две девушки, так же от MC Select по купону, но у них в трансфере было указано, что 2 дня они в Bella Vista, потом их везут в Тритон Бич (если не ошибаюсь), через два дня их выселили, но Ваэль их заселил назад, и с них взяли по 86$ за каждые следующие сутки (это еще со скидкой). А вот теперь подумайте, надо ли оно Вам, такое путешествие. Кто уже получил ваучеры, обратите внимание, что на них нет печати, а без нее они просто бумажка, с ними вас не поселят, если же печать есть, то Вы и без туроператора можете приехать и заселиться, отель Вас примет. Поэтому требуйте документы в бумажном виде, хотя сотрудники MC Select будут сопротивляться. И на последок, если искать отзывы о MC Select, то ничего найти не удается, но если набрать в поиске MC Travel (как туроператора), то Вы наедете отзывы, в которых также будет указано, что MC Select не оплачивает отели. И у них новый адрес: ул. Долгоруковская, д.21, офис 305 Ст.м. Новослободская / Маяковская

Комментарии (12) оставить комментарий

12 комментариев

Показать другие комментарии …