Ужасный сервис!

Был приобретен тур на Кипр с вылетом 6 го мая из МСК . 17 го апреля 2021 года, нам сообщают о том, что БИБЛИО ГЛОБУСОМ была откорректирована полетная программа и рейс на 6 е число снят.

При этом предложены 2 варианта решения проблемы : либо возврат , либо ДОПЛАТА до нового тура. Стоит ли говорить о том,что это произошло, после закрытия турЦии и когда ценник на туры на Кипр взлетели уже в 100 раз ???

Хотя в договоре чёрным по белому написано.что доплат никаких со стороны туриста быть не может.

На вполне обоснованный вопрос на каком основании требуется доплата , сотрудники отдела сервиса бросают трубку. Уверяя до того,что могут быть доплаты, но когда просишь озвучить пункт договора или пункт оферты от незнания и некомпетенции - просто бросают .

После чего этим же сотрудником отдела сервиса было обещано, что в течении 4х дней мне поступит письменный ответ на мой вопрос на почту. По истечению данного срока конечно же мне ничего не поступило.

НЕУЖЕЛИ ТАК ТРУДНО ПРИСЛАТЬ ВЫДЕРЖКУ ИЗ ДОГОВОРА ИЛИ ОФЕРТЫ ( если таковая существует, разумеется, в чём меня уверяют эти же сотрудники сервиса).

Возможно, если б сотрудники знали регламенты, правила,законы и оферту, то им не пришлось бы бросать трубки и не знать,что ответить.

Что касаемо, менеджеров по подбору тура, как мы приобретали тур, так нам писали 100 раз на дню, " Ну что бронируем?quot;, а как произошла такая ситуация, то даше никаких вариантов решения проблемы состороны менеджера принято не было , что-то из разряда " ну надо смотреть", отличный сервис и клиенториентированность . Только после того как мы 3 раза попрсили была предложена подборка, сначала на некорректное число туристов, а вторая- в которой неверные даты вылета. Конечно, понятное дело,что работать с теми,кто уже заплатил бабки не очень интересно... процент же с этого не поиметь уже, поэтому зачем заморачиваться...впринципе логично )))

Что касается заявления на возврат денег ,это отдельный цирк, присылают заявление с кучей пунктов , про то что после получения денег Вы никаких претензий к нам не имеете, и вообще может быть комиссия ( какая одному богу известно) и ещё куча интересных пунктов. С какой стати я должна подписывать, что я не имею притензий, когда я их как раз таки имею ( направленные на Вашу почту в письменном ввиде ). более того ПОДСОВЫВАЮТ ЗАЯВЛЕНИЕ с прописанной суммой возврата меньше после чего уверяют, что это просто без агентской комиссии, а вот вы подпишите, а мы то Вам вот точно всё вернём. Где обоснование этому? Почему турист должен верить Вам на слово ?

Почему туристы должны сами вызванивать Вас и выяснять ,что это за суммы такие и откуда они взялись, а не Вы вместе с заявлением на возврат в письме разъяснить туристам сумму прописанную в заявлении ???

И так по каждому шагу работы с этим агенством !!!! Абслютно по каждому . Даже в письме об аннуляции тура , было написано " Аннуляция без ФЗ".

Дорогие сотрудники сервиса, Вы общаетесь не с коллегами, чтобы писать " Фз" , которые понимают о чём речь, Вы пишете туристам , которые почему-то должны гуглить данные понятия. И неплохо было бы знать сотрудникам сервиса,что использование профессионального лексикона и жаргона с клиентами - это вообще абсолютно не сервисно ) Но видимо сотрудников Online Tours этому не учат на треннингах,а жаль...

К слову, при обращении в другие агенства, с вопросами о турах на Кипр , все в один голос говорили " А кто Вам продал Кипр вообще в таких условиях? Мы не продаём Кипр своим туристам пока что, чтобы не доставлять им неудобства"

А вот этому агенству и менеджерам, видимо главное процент положить себе в карман, а остальное их мало беспокоит. Спасибо за испорченный отпуск и двойной юбилей!

Комментарии (2) оставить комментарий

2 комментария

Показать другие комментарии …