Date of purchase: 09 september 2013 Written: 09 october 2013
9.0
Travel agency: Putevka.com (Kyiv) Service type: отель
I want to share my experience of buying a ticket in the online booking system putevka.com.
As far as I know, this company appeared relatively recently, and our family has been with it, one might say, from the very beginning. Even then, we chose it due to the convenient and understandable interface of the site, and, as it turned out later, responsive managers. We made sure that thanks to "permit.com" you can buy a ticket to any part of our beautiful country. We have already been in Morshyn, and in the Black and Azov Seas, and in Mirgorod. Now we are again planning a vacation in the Carpathians. And the "voucher" once again helps us out, advises and selects. Thank you very much man for this!
It is a pity that you had such impressions about the trip to Kyiv. We apologize! We will do our best to prevent similar situations in the future. We hope you will have the opportunity to contact us again and we guarantee you a high level of service, quality of services and a bonus from the company.
I would like to comment on a few points so that there is no unverified information:
Nobody lost your lists in the mail, they were received immediately, as soon as you sent them.
We really had a misunderstanding during telephone conversations regarding information about what is included in the price of the tour and what is not. In the future, in order to avoid such a situation, we will confirm the cost of the tour only in writing - via Viber or by e-mail.
In any case, a bus tour provides exits from the bus.
It cannot last 4 hours without stopping.
As for the guide - extremely surprised, because. just a few days before that, he worked with our group, incl. gave them a bus tour and the group was very pleased. But we will definitely have a conversation with the guide regarding communication with the group. It is a pity that you did not have a personal contact with the guide.
Regarding the typo in the program - yes, we made it, the human factor, please excuse me. But this typo did not affect the implementation of the excursion program in any way - there was a funicular, there was a Water Museum. A walk along Podol is not an excursion, just free time between objects. By the way, the tour program was sent to you in advance, with a request to read it carefully - you also did not notice a typo, also a human factor.
As for the second group from Sinelnikovo, they initially had a difficult application, they themselves “thought out” the cost of the tour in which they needed to fit, and in order to save money, they decided to book accommodation in Kyiv on their own, with which problems eventually arose. Regarding the excursion program and meals, for which we were responsible, there were no questions, as far as I know.
In any case, once again we apologize.
We hope we will have the opportunity to correct your opinion about our firm. You had the opportunity to evaluate our work on another tour to Poltava, we always try to work this way.
We hope for your understanding and see you soon!
Марина, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв!
Очень жаль, что у Вас остались такие впечатления о поездке в Киев. Приносим свои извинения! Мы приложим максимум усилий, чтобы в будущем не допустить подобных моментов. Надеемся, у Вас будет возможность обратиться к нам еще раз и мы гарантируем Вам высокий уровень обслуживания, качество услуг и бонус от фирмы.
Хотелось бы прокомментировать несколько моментов, чтобы не осталось непроверенной информации:
Ваши списки на почте никто не терял, они были получены сразу, как-только Вы их отправили.
У нас действительно сложилось недопонимание во время телефонных разговоров касательно информации о том, что входит в стоимость тура, а что нет. В будущем, чтобы избежать подобной ситуации, мы будем подтверждать стоимость тура только письменно - по Вайберу или по электронной почте.
Автобусная экскурсия в любом случае предусматривает выходы из автобуса. Она не может длиться 4 часа без остановки.
По поводу гида - крайне удивлены, т.к. буквально за несколько дней до этого он работал с нашей группой, в т.ч. проводил им автобусную экскурсию и группа осталась очень довольна. Но мы обязательно проведем беседу с гидом касательно общения с группой. Очень жаль, что у Вас не сложился личный контакт с гидом.
По поводу опечатки в программе - да, она была нами допущена, человеческий фактор, извините, пожалуйста. Но эта опечатка никак не повлияла на выполнение экскурсионной программы - фуникулер был, Музей воды был. Прогулка по Подолу - это не экскурсия, просто свободное время между объектами. Кстати, программа тура была выслана Вам заранее, с просьбой внимательно с ней ознакомиться - Вы опечатку тоже не заметили, тоже человеческий фактор.
По поводу второй группы из Синельниково - у них изначально была сложная заявка, они сами "придумали" себе стоимость тура, в которую им нужно было поместиться, и чтобы сэкономить они решили самостоятельно заказать проживание в Киеве, с которым в итоге возникли проблемы. Касательно экскурсионной программы и питания, за которые мы отвечали, вопросов не было, на сколько я знаю.
В любом случае, еще раз приносим свои извинения.
Надеемся, у нас будет возможность исправить Ваше мнение о нашей фирме. У Вас была возможность оценить нашу работу и в другом туре в Полтаву, мы всегда стараемся работать именно так.
It is a pity that you had such impressions about the trip to Kyiv. We apologize! We will do our best to prevent similar situations in the future. We hope you will have the opportunity to contact us again and we guarantee you a high level of service, quality of services and a bonus from the company.
I would like to comment on a few points so that there is no unverified information:
Nobody lost your lists in the mail, they were received immediately, as soon as you sent them.
We really had a misunderstanding during telephone conversations regarding information about what is included in the price of the tour and what is not. In the future, in order to avoid such a situation, we will confirm the cost of the tour only in writing - via Viber or by e-mail.
In any case, a bus tour provides exits from the bus. It cannot last 4 hours without stopping.
As for the guide - extremely surprised, because. just a few days before that, he worked with our group, incl. gave them a bus tour and the group was very pleased. But we will definitely have a conversation with the guide regarding communication with the group. It is a pity that you did not have a personal contact with the guide.
Regarding the typo in the program - yes, we made it, the human factor, please excuse me. But this typo did not affect the implementation of the excursion program in any way - there was a funicular, there was a Water Museum. A walk along Podil is not an excursion, just free time between objects. By the way, the tour program was sent to you in advance, with a request to read it carefully - you didn’t notice a typo either, also a human factor.
As for the second group from Sinelnikovo, they initially had a difficult application, they themselves “thought out” the cost of the tour in which they needed to fit, and in order to save money, they decided to book accommodation in Kyiv on their own, with which problems eventually arose. Regarding the excursion program and meals, for which we were responsible, there were no questions, as far as I know.
In any case, once again we apologize.
We hope we will have the opportunity to correct your opinion about our firm. You had the opportunity to evaluate our work on another tour to Poltava, we always try to work this way.
We hope for your understanding and see you soon!
Марина, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв!
Очень жаль, что у Вас остались такие впечатления о поездке в Киев. Приносим свои извинения! Мы приложим максимум усилий, чтобы в будущем не допустить подобных моментов. Надеемся, у Вас будет возможность обратиться к нам еще раз и мы гарантируем Вам высокий уровень обслуживания, качество услуг и бонус от фирмы.
Хотелось бы прокомментировать несколько моментов, чтобы не осталось непроверенной информации:
Ваши списки на почте никто не терял, они были получены сразу, как-только Вы их отправили.
У нас действительно сложилось недопонимание во время телефонных разговоров касательно информации о том, что входит в стоимость тура, а что нет. В будущем, чтобы избежать подобной ситуации, мы будем подтверждать стоимость тура только письменно - по Вайберу или по электронной почте.
Автобусная экскурсия в любом случае предусматривает выходы из автобуса. Она не может длиться 4 часа без остановки.
По поводу гида - крайне удивлены, т.к. буквально за несколько дней до этого он работал с нашей группой, в т.ч. проводил им автобусную экскурсию и группа осталась очень довольна. Но мы обязательно проведем беседу с гидом касательно общения с группой. Очень жаль, что у Вас не сложился личный контакт с гидом.
По поводу опечатки в программе - да, она была нами допущена, человеческий фактор, извините, пожалуйста. Но эта опечатка никак не повлияла на выполнение экскурсионной программы - фуникулер был, Музей воды был. Прогулка по Подолу - это не экскурсия, просто свободное время между объектами. Кстати, программа тура была выслана Вам заранее, с просьбой внимательно с ней ознакомиться - Вы опечатку тоже не заметили, тоже человеческий фактор.
По поводу второй группы из Синельниково - у них изначально была сложная заявка, они сами "придумали" себе стоимость тура, в которую им нужно было поместиться, и чтобы сэкономить они решили самостоятельно заказать проживание в Киеве, с которым в итоге возникли проблемы. Касательно экскурсионной программы и питания, за которые мы отвечали, вопросов не было, на сколько я знаю.
В любом случае, еще раз приносим свои извинения.
Надеемся, у нас будет возможность исправить Ваше мнение о нашей фирме. У Вас была возможность оценить нашу работу и в другом туре в Полтаву, мы всегда стараемся работать именно так.
Marina, good afternoon! Thanks for your feedback!
It is a pity that you had such impressions about the trip to Kyiv. We apologize! We will do our best to prevent similar situations in the future. We hope you will have the opportunity to contact us again and we guarantee you a high level of service, quality of services and a bonus from the company.
I would like to comment on a few points so that there is no unverified information:
Nobody lost your lists in the mail, they were received immediately, as soon as you sent them.
We really had a misunderstanding during telephone conversations regarding information about what is included in the price of the tour and what is not. In the future, in order to avoid such a situation, we will confirm the cost of the tour only in writing - via Viber or by e-mail.
In any case, a bus tour provides exits from the bus.
It cannot last 4 hours without stopping.
As for the guide - extremely surprised, because. just a few days before that, he worked with our group, incl. gave them a bus tour and the group was very pleased. But we will definitely have a conversation with the guide regarding communication with the group. It is a pity that you did not have a personal contact with the guide.
Regarding the typo in the program - yes, we made it, the human factor, please excuse me. But this typo did not affect the implementation of the excursion program in any way - there was a funicular, there was a Water Museum. A walk along Podol is not an excursion, just free time between objects. By the way, the tour program was sent to you in advance, with a request to read it carefully - you also did not notice a typo, also a human factor.
As for the second group from Sinelnikovo, they initially had a difficult application, they themselves “thought out” the cost of the tour in which they needed to fit, and in order to save money, they decided to book accommodation in Kyiv on their own, with which problems eventually arose. Regarding the excursion program and meals, for which we were responsible, there were no questions, as far as I know.
In any case, once again we apologize.
We hope we will have the opportunity to correct your opinion about our firm. You had the opportunity to evaluate our work on another tour to Poltava, we always try to work this way.
We hope for your understanding and see you soon!
Марина, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв!
Очень жаль, что у Вас остались такие впечатления о поездке в Киев. Приносим свои извинения! Мы приложим максимум усилий, чтобы в будущем не допустить подобных моментов. Надеемся, у Вас будет возможность обратиться к нам еще раз и мы гарантируем Вам высокий уровень обслуживания, качество услуг и бонус от фирмы.
Хотелось бы прокомментировать несколько моментов, чтобы не осталось непроверенной информации:
Ваши списки на почте никто не терял, они были получены сразу, как-только Вы их отправили.
У нас действительно сложилось недопонимание во время телефонных разговоров касательно информации о том, что входит в стоимость тура, а что нет. В будущем, чтобы избежать подобной ситуации, мы будем подтверждать стоимость тура только письменно - по Вайберу или по электронной почте.
Автобусная экскурсия в любом случае предусматривает выходы из автобуса. Она не может длиться 4 часа без остановки.
По поводу гида - крайне удивлены, т.к. буквально за несколько дней до этого он работал с нашей группой, в т.ч. проводил им автобусную экскурсию и группа осталась очень довольна. Но мы обязательно проведем беседу с гидом касательно общения с группой. Очень жаль, что у Вас не сложился личный контакт с гидом.
По поводу опечатки в программе - да, она была нами допущена, человеческий фактор, извините, пожалуйста. Но эта опечатка никак не повлияла на выполнение экскурсионной программы - фуникулер был, Музей воды был. Прогулка по Подолу - это не экскурсия, просто свободное время между объектами. Кстати, программа тура была выслана Вам заранее, с просьбой внимательно с ней ознакомиться - Вы опечатку тоже не заметили, тоже человеческий фактор.
По поводу второй группы из Синельниково - у них изначально была сложная заявка, они сами "придумали" себе стоимость тура, в которую им нужно было поместиться, и чтобы сэкономить они решили самостоятельно заказать проживание в Киеве, с которым в итоге возникли проблемы. Касательно экскурсионной программы и питания, за которые мы отвечали, вопросов не было, на сколько я знаю.
В любом случае, еще раз приносим свои извинения.
Надеемся, у нас будет возможность исправить Ваше мнение о нашей фирме. У Вас была возможность оценить нашу работу и в другом туре в Полтаву, мы всегда стараемся работать именно так.
Надеемся на понимание и до новых встреч!
Marina, good afternoon! Thanks for your feedback!
It is a pity that you had such impressions about the trip to Kyiv. We apologize! We will do our best to prevent similar situations in the future. We hope you will have the opportunity to contact us again and we guarantee you a high level of service, quality of services and a bonus from the company.
I would like to comment on a few points so that there is no unverified information:
Nobody lost your lists in the mail, they were received immediately, as soon as you sent them.
We really had a misunderstanding during telephone conversations regarding information about what is included in the price of the tour and what is not. In the future, in order to avoid such a situation, we will confirm the cost of the tour only in writing - via Viber or by e-mail.
In any case, a bus tour provides exits from the bus. It cannot last 4 hours without stopping.
As for the guide - extremely surprised, because. just a few days before that, he worked with our group, incl. gave them a bus tour and the group was very pleased. But we will definitely have a conversation with the guide regarding communication with the group. It is a pity that you did not have a personal contact with the guide.
Regarding the typo in the program - yes, we made it, the human factor, please excuse me. But this typo did not affect the implementation of the excursion program in any way - there was a funicular, there was a Water Museum. A walk along Podil is not an excursion, just free time between objects. By the way, the tour program was sent to you in advance, with a request to read it carefully - you didn’t notice a typo either, also a human factor.
As for the second group from Sinelnikovo, they initially had a difficult application, they themselves “thought out” the cost of the tour in which they needed to fit, and in order to save money, they decided to book accommodation in Kyiv on their own, with which problems eventually arose. Regarding the excursion program and meals, for which we were responsible, there were no questions, as far as I know.
In any case, once again we apologize.
We hope we will have the opportunity to correct your opinion about our firm. You had the opportunity to evaluate our work on another tour to Poltava, we always try to work this way.
We hope for your understanding and see you soon!
Марина, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв!
Очень жаль, что у Вас остались такие впечатления о поездке в Киев. Приносим свои извинения! Мы приложим максимум усилий, чтобы в будущем не допустить подобных моментов. Надеемся, у Вас будет возможность обратиться к нам еще раз и мы гарантируем Вам высокий уровень обслуживания, качество услуг и бонус от фирмы.
Хотелось бы прокомментировать несколько моментов, чтобы не осталось непроверенной информации:
Ваши списки на почте никто не терял, они были получены сразу, как-только Вы их отправили.
У нас действительно сложилось недопонимание во время телефонных разговоров касательно информации о том, что входит в стоимость тура, а что нет. В будущем, чтобы избежать подобной ситуации, мы будем подтверждать стоимость тура только письменно - по Вайберу или по электронной почте.
Автобусная экскурсия в любом случае предусматривает выходы из автобуса. Она не может длиться 4 часа без остановки.
По поводу гида - крайне удивлены, т.к. буквально за несколько дней до этого он работал с нашей группой, в т.ч. проводил им автобусную экскурсию и группа осталась очень довольна. Но мы обязательно проведем беседу с гидом касательно общения с группой. Очень жаль, что у Вас не сложился личный контакт с гидом.
По поводу опечатки в программе - да, она была нами допущена, человеческий фактор, извините, пожалуйста. Но эта опечатка никак не повлияла на выполнение экскурсионной программы - фуникулер был, Музей воды был. Прогулка по Подолу - это не экскурсия, просто свободное время между объектами. Кстати, программа тура была выслана Вам заранее, с просьбой внимательно с ней ознакомиться - Вы опечатку тоже не заметили, тоже человеческий фактор.
По поводу второй группы из Синельниково - у них изначально была сложная заявка, они сами "придумали" себе стоимость тура, в которую им нужно было поместиться, и чтобы сэкономить они решили самостоятельно заказать проживание в Киеве, с которым в итоге возникли проблемы. Касательно экскурсионной программы и питания, за которые мы отвечали, вопросов не было, на сколько я знаю.
В любом случае, еще раз приносим свои извинения.
Надеемся, у нас будет возможность исправить Ваше мнение о нашей фирме. У Вас была возможность оценить нашу работу и в другом туре в Полтаву, мы всегда стараемся работать именно так.
Надеемся на понимание и до новых встреч!