|
Author:
Date of purchase: 21 october 2013 Written: 27 october 2013 |
|
Travel agency: Silkyway (Kryvyi Rih) Service type: экскурсионный тур, авиаперелёт |
If you want to spoil the impression of Georgia, then they will help you here. The tour operator is not good, it is better to choose someone else. They flew to Georgia, problems arose, they refused to solve them, like this is not part of their work. The tour operator is impossible to get through. The guide Nastya is not very professional, she works "under the mood", even the Georgians said that she was not very lucky with her. The organization spoils the whole impression of the country. We do not recommend!!!! It's good that there were Georgians who helped to get out of a difficult situation, thanks to David. If not for him, we would still be in Georgia!
I will answer you in order.
- "Problems in Georgia" - the airline rescheduled the flight due to thick fog at the Zhulyan airport. When the airport refused to accept. (flights were postponed or canceled throughout the week to many cities of Ukraine in different directions) This is called force majeure or force majeure circumstances.
- "The operator refused ... David the Georgian helped" David is the meeting party of the Ukrainian tour operator in Georgia. He is the representative of the operator. All his actions are aimed at meeting and organizing the rest of our tourists. That is, the solution of emerging problems, including. He transported tourists from one airport to another, for further flight.
- "Nastya the guide is not very professional" This item is of course very individual. Like, dislike a person - this is a personal matter and a matter of taste. From myself I can only say about "not professional" - she is a licensed guide with many years of experience, a university teacher. He teaches future guides and conducts educational excursions for them. On the contrary, all tourists liked her very much, therefore, out of 8 Tbilisi guides with whom we cooperate, we try to book exactly her. But, again, this is of course a matter of taste.
- “it is impossible to get through” Dear girl, you were not even on this tour, but your mother was on it and write a review after spending time in Ukraine incorrectly. And in the questionnaire filled out after the tour, she personally left good marks. And you can't terrorize employees like that. Your calls on weekends, after working hours, with questions why the plane has already landed and mom still doesn’t call, why didn’t mom turn on the phone???? Your mother is an adult and she herself must regulate these issues.
Отвечу Вам по порядку.
- «Проблемы в Грузии» - авиакомпания перенесла рейс из-за густого тумана в аэропорту Жулян. Когда аэропорт отказался принимать.(рейсы были перенесены или отменены в течении всей недели по многим городам Украины по разным направлениям) Это называется форс-мажор или обстоятельства непреодолимой силы.
- «Оператор отказался…Давид-грузин помог» Давид встречающая сторона украинского туроператора в Грузии. Он и есть представитель оператора. Все его действия направлены на встречу и организацию отдыха наших туристов. Т.е решение возникающих проблем в том числе. Он и перевез туристов из одного аэропорта в другой, для дальнейшего перелета.
- «Настя гид не очень профессиональна» Этот пункт конечно очень индивидуален. Нравится, не нравится человек – это дело личное и дело вкуса. От себя могу только сказать, насчет «не профессиональной» - она лицензированный гид с многолетним опытом, преподаватель университета. Преподает будущим гидам и проводит для них обучающие экскурсии. Всем туристам наоборот она очень нравилась, поэтому из 8-ми тбилиских гидов с, которыми мы сотрудничаем, стараемся забронировать именно ее. Но, повторюсь это конечно дело вкуса.
- «нереально дозвониться» Милая девушка, вы даже не были в этом туре, а в нем была ваша мама и писать отзыв, просидев в Украине некорректно. А в анкете, заполненной после тура, она лично оставила хорошие оценки. И нельзя так терроризировать сотрудников. Ваши звонки в выходные, после рабочего времени с вопросами почему самолет уже приземлился а мама все не звонит, почему мама не включила телефон???? Ваша мама взрослый человек и сама должна регулировать эти вопросы.
The airline rescheduled the flight, you, as a tour operator, decided that the work was done, only thanks to David's personal qualities the situation was resolved. The tourists paid an extra $250 out of their own pocket to fly away. The cost of the ticket back to them has not yet been refunded! The tour turned out to be more expensive by 250!!!! USD
What turn on the phone are you talking about? Lie! You just didn't return calls.
The tour operator writes positive reviews for himself, not professional people work, it's up to you, but we do not recommend such a tour operator !!!! PLEASE NOTE THAT THERE ARE NO LOCAL NUMBERS - ONLY MOBILE NUMBERS!!! Carefully! WE TRAVEL MUCH, WE COME WITH DIFFERENT THINGS, BUT THERE WAS NO SUCH DISCHARGES ANYWHERE!!!!! FIRST TIME WRITE A NEGATIVE REVIEW!
Авиакомпания перенесла рейс, Вы как туроператор решили, что работа выполнена, только благодаря личным качествам Давида ситуация была разрешен. Туристы, чтобы улететь, заплатили из своего кармана дополнительные 250 дол. Стоимость за билет обратно им до сих пор не возвращена! Тур оказался дороже на 250!!!! дол.
О каком включении телефона говорите? Ложь! Вы просто не отвечали на звонки.
Туроператор сам себе пишет положительные отзывы, работают не профессиональные люди, Вам решать, но такого туропература не рекомендуем!!!! ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ГОРОДСКИХ НОМЕРОВ НЕТ - ТОЛЬКО МОБИЛЬНЫЕ!!! Аккуратно! МНОГО ПУТЕШЕСТВУЕМ, С РАЗНЫМ СТАЛКИВАЛИСЬ, но ТАКОГО БЕЗОБРАЗИЯ НЕ БЫЛО НИГДЕ!!!!! ПЕРВЫЙ РАЗ ПИШЕМ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ!
The airline rescheduled the flight, you, as a tour operator, decided that the work was done, only thanks to David's personal qualities the situation was resolved. The tourists paid an extra $250 out of their own pocket to fly away. The cost of the ticket back to them has not yet been refunded! The tour turned out to be more expensive by 250!!!! USD
What turn on the phone are you talking about? Lie! You just didn't return calls.
The tour operator writes positive reviews for himself, not professional people work, it's up to you, but we do not recommend such a tour operator !!!! PLEASE NOTE THAT THERE ARE NO LOCAL NUMBERS - ONLY MOBILE NUMBERS!!! Carefully! WE TRAVEL MUCH, WE COME WITH DIFFERENT THINGS, BUT THERE WAS NO SUCH DISCHARGES ANYWHERE!!!!! FIRST TIME WRITE A NEGATIVE REVIEW!
Авиакомпания перенесла рейс, Вы как туроператор решили, что работа выполнена, только благодаря личным качествам Давида ситуация была разрешен. Туристы, чтобы улететь, заплатили из своего кармана дополнительные 250 дол. Стоимость за билет обратно им до сих пор не возвращена! Тур оказался дороже на 250!!!! дол.
О каком включении телефона говорите? Ложь! Вы просто не отвечали на звонки.
Туроператор сам себе пишет положительные отзывы, работают не профессиональные люди, Вам решать, но такого туропература не рекомендуем!!!! ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ГОРОДСКИХ НОМЕРОВ НЕТ - ТОЛЬКО МОБИЛЬНЫЕ!!! Аккуратно! МНОГО ПУТЕШЕСТВУЕМ, С РАЗНЫМ СТАЛКИВАЛИСЬ, но ТАКОГО БЕЗОБРАЗИЯ НЕ БЫЛО НИГДЕ!!!!! ПЕРВЫЙ РАЗ ПИШЕМ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ!
Dear Olga!!!
The company's office is geographically located in Krivoy Rog. We cooperate with travel agencies throughout Ukraine and for convenience we use mobile communications of all operators (to reduce the cost of international calls for agents and tourists). All our registration data are posted on our website. The building of our Office is located on the central square of the city and we have been working since 2007. We also specialize in children's tours, so they are regularly checked by regulatory authorities. Your suggestion "Neat" is without any basis, and I can't even guess what caused it.
About the flight rescheduling. Yes, due to weather conditions, the airport did not accept
the flight was rescheduled. Not cancelled, but rescheduled. Once again I will confirm the words of the manager who answered you earlier, flights to other destinations have been postponed these days. And in the airports of Egypt and Europe, people were sitting and waiting for the flight. Just like our tourists in Kutaisi. But they independently decided to fly from another airport. Our representative moved them there. The “personal initiative” of an employee is coordinated work with the central office. Every word and every kilometer is agreed upon and paid for.
As for the refund, the travel agency through which your mother bought the tour had constant information. When money from the airline came in the morning, in the evening they were already on the account of the travel agency.
And the words that TO himself writes reviews for himself should not even be commented on at all. Almost all reviews with photos, there are surnames, names. All tourists are in our groups in social networks. Even tourists from this rescheduled flight asked them to call if there were still interesting tours.
Dear Olga, I wish you all the best.
Head of the Asian direction Yulia Suvorova.
Уважаемая,Ольга!!!
Офис компании территориально находится в г.Кривой Рог. Сотрудничаем мы с турагенствами по всей Украине и для удобства применяем мобильную связь всех операторов(чтобы удешевить международные звонки для агентов и туристов) Все наши регистрационные данные размещены у нас на сайте. Здание нашего Офиса расположено на центральной площади города и работаем мы с 2007г. Специализируемся также на детских турах поэтому регулярно проходят проверки контролирующими органами. Ваше предположение «Аккуратно» лишено всяких оснований, и я даже не могу предположить, чем вызвано.
Насчет переноса рейса. Да, из-за погодных условий аэропорт не принимал
, рейс перенесли. Не отменили, а перенесли. Еще раз подтвержу слова менеджера отвечавшего Вам ранее, в эти дни перенесли рейсы и по другим направлениям. И в аэропортах Египта и Европы люди сидели и ждали перелета . Точно так же как и наши туристы в Кутаиси. Но они самостоятельно приняли решение лететь из другого аэропорта. Наш представитель перевез их туда. «Личная инициатива» сотрудника, это согласованная работа с центральным офисом. Каждое слово и каждый километр согласованны, и оплачены.
Насчет возврата денег, турагенство через которое покупала тур ваша мама имело постоянную информацию. Когда утром зашли деньги от авиакомпании, то вечером они уже были на счету турагенства.
А слова о том,что ТО сам пишет себе отзывы вообще не стоит даже комментировать. Почти все отзывы с фото, есть фамилии , имена. Все туристы есть в наших группах в соцсетях. Даже туристы с этого перенесенного рейса, просили им звонить, если еще будут интересные туры.
Уважаемая, Ольга, я желаю Вам всего только хорошего.
Руководитель азиатского направления Суворова Юлия.