Привет, я турагент и сама с радостью работаю с Алеаном и всем друзьям и знакомым всегда продавала отель "Сосновая роща", туристам везло, а мне нет. . Забронировав отель в феврале целый год мечтали семьей отдохнуть там с годовалой дочкой, думали, что будет весело, вкусно и незабываемо.
Теперь по сути, отель хороший новый, современный, красивый, со своей зеленой территорией, велопракатом, активной анимацией, бильярдом, аэрохоккеем, детской комнатой и многим другим. Ресторан большой, с детскими креслами и детским меню, еда столовская и однообразная, не Турция в ее хорошем смысле слова, пиво ооочень холодное, просто невозможно пить, на просьбы разогреть пиво отправляют в алякарт ресторан. Море мутноватое и из за бухты можно легко подцепить кишечную палочку, пляж для детей это жесть, камни кругом, балки и трубы пантона никто не менял годами. Персонал доброжелательный до тех пор пока у вас ничего плохого не произошло, в противном случае вам уже не улыбаются а прячут глаза, никаких извинений и слов сочувствия.
Начну с начала мы с первого же дня отдали дочку на час за доп. плату в детскую комнату одну, так как детей до 3х лет берут только с родителями. Провела время она там хорошо, воспитатели заботливые и не отходили от нее, поэтому на следующий день мы решили опять на часик оставить ее там. Кормили дочку мы только теми продуктами которые были приготовлены в ресторане детской зоны и хочу сказать сразу они рассчитаны на детей от 2-3лет в большей мере. Оба дня давали ей кашу на молоке, творожок Агушу и фруктовое пюре, в море не купались, в бассейне тоже. Кстати бассейн для самых маленьких без обогрева и там просто невозможно находиться, вода ледяная!
На третий день нашего отпуска ребенка после порции творожка Агуша вырвало в обед прямо в ресторане, не просто вырвало а полоскало ужасно! После этого мы поехали в больницу, так как рвота не прекращалась, ребенок угасал ее рвало каждый час, в больнице прописали лекарства и отправили домой, в номере ситуация продолжалась, мы обратились в мед. пост в отеле, медсестра подкорректировала лечение, но ситуация не становилась лучше и к утру следующего дня мы решили вызвать скорую. Когда я позвонила на ресепшн и попросила вызвать скорую(жирная девушка, она одна была на смене и именно она была в курсе ситуации и в последствии прятала глаза)предложила нам самим за свои деньги доехать до больницы на такси. . Я была настойчивой поэтому она предложила сначала обратиться в медпункт, после объяснения, что мы уже оттуда она согласилась вызвать скорую, которая по ее утверждению будет ехать час, мы согласились. Скорая приехала через 30мин, мы обрисовали ситуацию и они просто отвезли нас в инфекционку. В итоге нас положили, дальше состояние дочери ухудшалось, у нее почти прекратилась рвота, так как уже было нечем отрыгивать и иногда просто выходила желчь, поднялась температура 39 и ее невозможно было сбить, появился понос через каждый час иногда чаще, ребенок ослаб и 2дня не приходил в сознание, она не ела и не открывала глаза, она не знала где мы. Сказать, что это было ужасно ничего не сказать, только спустя 5дней нас выписали, остался понос, но в общем состояние нормализовалось, помогли капельницы, уколы, антибиотики. . Кстати с нами в больнице лежали еще несколько человек из "Сосновой рощи" симптомы были те же и после разговора с ними я выяснила, что они накануне были так же в детской комнате и если молочную кашу и Агушу. Когда нас выписали мы попытались получить компенсацию, за испорченный отпуск и мое отсутствие в отеле, но ни извинений ни компенсации от толстой девушки, которая опять нас встретила на ресепшене, мы не получили. Она сразу сказала, что вы не докажите, что у нас заболели, деньги тоже не вернем, можем дать ребенку сувенир, не магнитик, а какой потом узнаете. Муж согласился, но время шло, ее сменщицы были не в курсе вообще нашей ситуации и мы поняли, что нас обманывают. Короче, мы встретились с менеджером по работе с гостями, обрисовали ситуацию она была не в курсе, потом спустя несколько дней все такие подарила нам медведя и принесла свои извинения да отдых.
Добавлю, что мы выехали с отеля на день раньше, уже стало страшно там находится и питаться, а в самый крайний день меня настиг ротовирус, которым как я думаю заболела моя дочь, у меня резко заболел живот, поднялась температура и начался понос. . еле доехала до вокзала.
Что могу сказать по нашему отдыху, зря мы кормили дочку в отеле и отдавали в детскую комнату, если бы не это, наверное, было бы лучше. Для особо злых языков скажу, что дочь моя была здоровой, ей год и перед самой поездкой мы прошли полную комиссию всех врачей и все анализы.
А еще хочу добавить, что до болезни она сама бегала по квартире, а теперь начинает опять ходить, ноги ее еще не слушаются, ослабли после болезни, передвигается только вдоль стен, а нам уже 1год и мес.
Hello, I am a travel agent and I myself work with Alean with pleasure and I always sold the Pine Grove Hotel to all my friends and acquaintances, the tourists were lucky, but I wasn’t. fun, delicious and unforgettable.
Now, in fact, the hotel is a good new, modern, beautiful, with its own green area, bike rental, active animation, billiards, air hockey, a children's room and much more. its in a good sense of the word, the beer is sooo cold, it’s just impossible to drink, requests to warm up the beer are sent to an alacarte restaurant. for years. The staff is friendly until nothing bad happens to you, otherwise they no longer smile at you but hide their eyes, no apologies and words of sympathy.
I’ll start from the beginning, from the very first day we gave our daughter an hour for an additional fee to the children’s room alone, since children under 3 years old are taken only with their parents. She had a good time there, the teachers were caring and did not leave her, so the next day we decided to leave her there again for an hour. We fed our daughter only with the products that were prepared in the restaurant of the children's area and I want to say right away they are designed for children from 2-3 years old to a greater extent. Both days they gave her porridge with milk, Agusha curd and fruit mashed potatoes, we didn’t swim in the sea, in the pool too. By the way, the pool for the smallest without heating and it’s simply impossible to be there, the water is ice cold!
On the third day of our vacation, the child, after a serving of cottage cheese, Agush vomited at lunch right in the restaurant, not just vomited, but gargled terribly! home, the situation continued in the room, we went to the medical post at the hotel, the nurse corrected the treatment, but the situation did not get better and by the next morning we decided to call an ambulance. When I called the reception and asked to call an ambulance (a fat girl, she is alone was on shift and it was she who was aware of the situation and subsequently hid her eyes) offered us to take a taxi to the hospital for our own money . . I was persistent, so she suggested first contacting the first-aid post, after explaining that we had already agreed to call from there the ambulance, which, according to her, will take an hour, we agreed. The ambulance arrived in 30 minutes, we described the situation and they just took us to the infectious disease. Her daughter's condition worsened, she almost stopped vomiting, because there was nothing to burp and sometimes bile just came out, her temperature rose to 39 and it was impossible to bring it down, diarrhea appeared every hour, sometimes more often, the child weakened and did not regain consciousness for 2 days, she didn’t eat and didn’t open her eyes, she didn’t know where we were. To say that it was terrible to say nothing, only after 5 days we were discharged, diarrhea remained, but in general the condition returned to normal, droppers, injections, antibiotics helped . . By the way, with us in Several more people from Pine Grove were in the hospital, the symptoms were the same, and after talking with them, I found out that they had also been in the children's room the day before and if they had milk porridge and Agusha. When we were discharged, we tried to get compensation for ruined vacation and my absence at the hotel, but we didn’t receive any apologies or compensation from the fat girl who again met us at the reception. She immediately said that you can’t prove that we got sick, we won’t return the money either, we can give the child a suv enir, not a magnet, but you will find out later. The husband agreed, but time passed, her shifts were not aware of our situation at all and we realized that we were being deceived. In short, we met with the guest relations manager, described the situation, she was not in the course, then a few days later all such gave us a bear and apologized and rest.
I’ll add that we left the hotel a day earlier, it was already scary to stay there and eat, and on the very last day I was overtaken by a rotovirus, which I think my daughter got sick with, my stomach hurt sharply, the temperature rose and diarrhea began . . barely got to the station.
What can I say about our vacation, in vain we fed our daughter at the hotel and gave it to the children's room, if not for this, it would probably be better. For especially evil tongues, I will say that my daughter was healthy, she was a year old and before the trip we went full commission of all doctors and all tests.
And I also want to add that before the illness, she herself ran around the apartment, and now she is starting to walk again, her legs still do not obey, they have weakened after the illness, she moves only along the walls, and we are already 1 year and a month old.