Неплохая компания, но грубый персонал!

Ездил с Библио Глобус в Грецию, на Родос, с семьей из 4-х человек. Организовано все хорошо, рейсы вовремя, отель как в описании. Единственным, но огромным минусом был гид в отеле Ольга Шарапова

Мы не встречались с ней по прибытии, на экскурсии не ездили, путешествовали по острову сами, арендовав автомобиль. Первая наша встреча была, когда я зашел уточнить время нашего выезда из отеля в аэропорт. И тут меня ждал сюрприз! Из пятизвездочного отеля Греции, с приветливым персоналом, я как будто попал в «Совок». На вопрос когда мы завтра выезжаем на утренний рейс (нас из отеля выезжало две семьи) я получил следующие ответы: «А Вы кто? Почему Вы не приходили ко мне на встречи? Вот идите и поищите сами время Вашего выезда!» Мы как будто поменялись местами – я работаю в отеле и должен выслушивать претензии, а она отдыхает и вправе эти претензии предъявлять. Немного ошарашенный, я спросил, где я могу поискать эту информацию? Ответ: «Вы бы знали, если бы ходили на встречи! Шкаф в соседней комнате!» Я пошел поискать шкаф. Я увидел стеллаж заваленный папками и рекламными проспектами.

Мне стало не очень понятно, как я смогу отыскать в это объеме макулатуры время своего выезда. Теряя самообладание, я попросил гида (я не знал как ее зовут, она была без бейджа) встать и помочь мне с поисками информации, на что получил отказ. На мое счастье, в комнате присутствовала еще одна девушка, тоже гид, которая поднялась и помогла мне найти на стеллаже сначала папку «Библио-Глобус», затем полистав ее, на третьем или четвертом файле нашла информацию о нашем вылете (не очень представляю, как бы я с этим справился самостоятельно без инструкции). Поблагодарив мою спасительницу, я вернулся к прежней собеседнице и поинтересовался ее именем. В ответ получил фразу о том что представляться она не обязана, если бы я ходил на встречи, то я бы ее знал, и вообще, разговаривать ей со мной не о чем.

Вот такая маленькая история, как я на некоторое время из места, где все дарит тебе только положительные впечатления (и погода, и атмосфера, и еда, и люди) попал на Родину, как будто в отдаленное сельпо, в 80-е, где продавцы не слышали слова «сервис».

Очень рекомендую подразделению по работе с персоналом «Библио-Глобус» внимательнее относиться к подбору кадров! Некоторые из них, такие как Ольга Шарапова. портят впечатление о компании, превращая труд всех других сотрудников в ничто.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …