Библио Глобус: отвратительное отношение к клиентам

Мы с семьей заказали у туроператора Библио-глобус путевку в Египет через турагентство в нашем городе.

Номер заявки 635302148. Вылет 21 мая.

В последнее время стали появляться негативные отзывы про наш отель, в связи с чем 16 апреля мы обратились к нашему агентству сменить отель на другой (стоимость путевки в новый отель даже больше).

Но к сожалению наше турагентство сообщило, что Библио-Глобус отказывается менять отель или просит 560$ штрафа.

Вылет более чем через 30 дней, по договору идет штраф в размере 20 долл. (плюс возврат фактически понесенных расходов). Откуда такой штраф? Просьбу предоставить подтверждающие документы о понесенных затратах туроператор проигнорировал.

Уже находясь в отеле турист может попросить сменить отель, мы попросили сделать это более чем за 30 дней, складывается впечатление, что Библио-глобус просто не хочет заниматься этим вопросом...

На мое письмо Библио-Глобусу с просьбой замены отеля Дорофеева Инна прислала следующую отписку:

"Так как Вы заключили договор с тур. агентом и бронирование было произведено от агента, то по всем возникающим вопросам относительно заявки Вам необходимо обращаться в Ваше турагентство."

А сейчас наше турагентство сообщило, что все документы уже готовы, т.е. кажется, что пока мы старались уладить этот вопрос, Библио-глобус попросту по-быстрому произвел все расчеты с отелем, тем самым сделав невозможным замену отеля...

Не пользуйтесь их услугами, в случае непредвиденных ситуаций помощи от Библио-Глобуса не будет...

Комментарии (2) оставить комментарий

2 комментария

Показать другие комментарии …