Date of purchase: 20 march 2014 Written: 07 april 2014
2.0
Travel agency: Сакумс (Kyiv) Service type: экскурсионный тур
Good afternoon. I also joined this company. And I came across COMPLETE INDIFFERENCE on the part of managers. I wanted to go with them on school holidays. There is a feeling that we are not customers, but they owe us something. And when asked if I could pay by bank transfer, they said that it would be more expensive than cash. Is it worth considering? I think it's worth it.
When I asked what documents I need to provide, they just silently slipped an A4 sheet, they say, read and don’t ask unnecessary questions. And in general, you're superfluous here, targeting the student. In general, I think that this company is conceited!!!!
All clients who really wanted to visit Europe during the school holidays successfully went on the desired tour. We value every client, and even if we do not have the desired tour in some period, we will find a similar tour with partner companies.
In our company, it is not customary to silently give an A4 sheet, even if the client knows the tour program and the list of documents for opening a visa. Regarding each document, the manager contacts the client and asks if everything is clear, and according to the tour program and the list of documents, he also necessarily comments on important points.
Dear Tourist, we ask you, instead of splashing out your emotions on the tourist truth, call our office at 044-279-97-86, ask the director (or commercial director, or senior manager) to the phone, and inform in more detail about your situation :
- Date and time of your visit.
- The manager who served you.
- The tour you are interested in.
Your call will help improve the quality of our service and change the impression, but a comment, unfortunately, will not. We are waiting for your call.
Sincerely,
Taras Kuziv
Senior manager
Здравствуйте, уважаемый Турист!
Все клиенты, которые реально хотели посетить Европу в период школьных каникул, успешно съездили в желаемую турпоездку. Мы дорожим каждым клиентом, и даже если у нас нет желаемого тура в какой-то период, мы найдем похожий тур у компаний-партнеров.
В нашей фирме не принято молча давать лист А4 даже если клиент знает программу тура и перечень документов для открытия визы. По поводу каждого документа менеджер связывается с клиентом и спрашивает все ли понятно, а по программе тура и по перечню документов еще обязательно комментирует важные пункты.
Уважаемый Турист, просим вас, вместо того, выплескивать свои эмоции на турправде, позвоните в наш офис по телефону 044-279-97-86, попросите к телефону директора (или коммерческого директора, или старшего менеджера), и проинформируйте более детально о Вашей ситуации:
- Дата и время вашего посещения.
- Менеджер, который вас обслуживал.
- Тур, который Вас интересовал.
Ваш звонок поможет улучшить качество нашего обслуживания и изменит созданное впечатление, а комментарий, к сожалению, нет. Мы ждем вашего звонка.
And why should I call and sort things out, I already found what I wanted, if the previous comment was left by a.m.koval, who also complains about "kicking off" customers, then it's true ... So don't be offended, pay better attention to recruitment. The client is always right.
А зачем мне звонить и выяснять отношения, я уже нашла то что хотела, если предыщущий коментарий, оставлен a.m.koval , которая так же жалуется на "отфутболивание" клиентов, значит это правда... Так что не обижайтесь, уделите лучше внимание подбору персонала. Клиент всегда прав.
The client a.m.koval received all sorts of alternatives, but decided to take the money on her own. This is her right.
We're glad you found what you wanted. We are also open to dialogue solely with the aim of improving the quality of service. Your call might help.
Sincerely,
Taras Kuziv
Уважаемый Турист!
Клиент a.m.koval получила всевозможные альтернативы, но самостоятельно приняла решение забрать деньги. Это ее право.
Мы рады, что вы нашли то, что хотели. Мы также открыты для диалога исключительно с целью повышения качества обслуживания. Ваш звонок мог бы в этом помочь.
Hello dear Tourist!
All clients who really wanted to visit Europe during the school holidays successfully went on the desired tour. We value every client, and even if we do not have the desired tour in some period, we will find a similar tour with partner companies.
In our company, it is not customary to silently give an A4 sheet, even if the client knows the tour program and the list of documents for opening a visa. Regarding each document, the manager contacts the client and asks if everything is clear, and according to the tour program and the list of documents, he also necessarily comments on important points.
Dear Tourist, we ask you, instead of splashing out your emotions on the tourist truth, call our office at 044-279-97-86, ask the director (or commercial director, or senior manager) to the phone, and inform in more detail about your situation :
- Date and time of your visit.
- The manager who served you.
- The tour you are interested in.
Your call will help improve the quality of our service and change the impression, but a comment, unfortunately, will not. We are waiting for your call.
Sincerely,
Taras Kuziv
Senior manager
Здравствуйте, уважаемый Турист!
Все клиенты, которые реально хотели посетить Европу в период школьных каникул, успешно съездили в желаемую турпоездку. Мы дорожим каждым клиентом, и даже если у нас нет желаемого тура в какой-то период, мы найдем похожий тур у компаний-партнеров.
В нашей фирме не принято молча давать лист А4 даже если клиент знает программу тура и перечень документов для открытия визы. По поводу каждого документа менеджер связывается с клиентом и спрашивает все ли понятно, а по программе тура и по перечню документов еще обязательно комментирует важные пункты.
Уважаемый Турист, просим вас, вместо того, выплескивать свои эмоции на турправде, позвоните в наш офис по телефону 044-279-97-86, попросите к телефону директора (или коммерческого директора, или старшего менеджера), и проинформируйте более детально о Вашей ситуации:
- Дата и время вашего посещения.
- Менеджер, который вас обслуживал.
- Тур, который Вас интересовал.
Ваш звонок поможет улучшить качество нашего обслуживания и изменит созданное впечатление, а комментарий, к сожалению, нет. Мы ждем вашего звонка.
С уважением,
Тарас Кузив
Старший менеджер
And why should I call and sort things out, I already found what I wanted, if the previous comment was left by a.m.koval, who also complains about "kicking off" customers, then it's true ... So don't be offended, pay better attention to recruitment. The client is always right.
А зачем мне звонить и выяснять отношения, я уже нашла то что хотела, если предыщущий коментарий, оставлен a.m.koval , которая так же жалуется на "отфутболивание" клиентов, значит это правда... Так что не обижайтесь, уделите лучше внимание подбору персонала. Клиент всегда прав.
Dear Tourist!
The client a.m.koval received all sorts of alternatives, but decided to take the money on her own. This is her right.
We're glad you found what you wanted. We are also open to dialogue solely with the aim of improving the quality of service. Your call might help.
Sincerely,
Taras Kuziv
Уважаемый Турист!
Клиент a.m.koval получила всевозможные альтернативы, но самостоятельно приняла решение забрать деньги. Это ее право.
Мы рады, что вы нашли то, что хотели. Мы также открыты для диалога исключительно с целью повышения качества обслуживания. Ваш звонок мог бы в этом помочь.
С уважением,
Тарас Кузив