Несоответствие данных тура с тем, что в действительности. И нежелание менеджеров решить

Решила попробовать взять горящий тур. Скачала приложение. Нашла подходящее, посмотрела фото отеля, номеров, расположение, время рейса - все устроило. Отель называется Комета, просто комета. В тексте написано, что в отеле 2 корпуса. Ну два и два, хоть 4. Много раз видели отели из одинаковых корпусов, прилегающих друг другу. Бронирую. Прислали бронь на подтверждение. Видела, что там помечено (корп.2), но не придала естественно даже значения. Так как до этого в интернете посмотрела отзывы об отеле - о том отеле, адрес и название которого указан в предложении от Травелата. оценка высокая, фото совпадает с теми, что Травелата выставила, адрес относится к названию отеля. Замечательно.

Но вот когда уже прислали мне документы, то там в информации отеля был прописан адрес. Но адрес не тот, что я видела при выборе тура!

Давай искать в интернете, что по этому адресу, а там отель Комета корпус 2. Верно, как указано в брони. Но здание, да и номера не те совсем, что на фото в туре. Конечно! Потому как оказывается отель Комета состоит из 2 корпусов, находящихся на разных улицах. Травелата предлагает Вам тур с общим названием Комета, показывая картинки здания и номеров 1 корпуса и в пункте «расположение отеля» показывают точку, по адресу которой находится тот же 1 корпус. А заселяют Вас в корпус номер 2!, адрес которого нигде не указан и фотографий этого отеля нет. Поэтому видя в брони пометку (корп.2) Вы и не знаете, что корпус 2 не так выглядит как Вам показали в туре.

В итоге, связалась я с менеджером Травелата, с Надеждой Лысенко.

Изложив недовольство, получаю ответ- у Вас было указано в скобочках (корп.2)...

Ну так и что?

Пишу ей далее: почему в туре тогда не выставлены фото этого корпуса и не указан адрес этого корпуса, корпуса номер 2?? Зачем выставляют информацию того здания, куда не заселяют? Это получается обман, рассчитанный на невнимательность.

На что ответ опять: в брони была пометка с номером корпуса. Вот ссылка где вы будете жить.(ссылка на настоящие фотографии корпуса, а не те естественно что были в туре)

И пишет, что фото номеров и отеля были в туре и адрес тоже в описании отеля, когда я бронировала.

Ну мол, это я сама слепая, глупая или ещё чего.

В итоге захожу на сайт, нахожу такой же тур... и! Правда, тут и фото корпуса 2 снаружи, фото его номеров, только где-то в конце оставили фото корпуса 1 с хорошим ремонтом. А дальше и в описании уточнение появилось, что корпус 1 по такому-то адресу, а корпус 2 по такому-то. Волшебство! И все у них теперь в туре представленное соответствует действительности. Что показано- туда и едешь.

Вывод. Травелата отвратительная контора, вместо того, чтобы просто как-то решить сложившуюся ситуацию(а ни одного варианта предложено не было), они решили выставить дураком заказчика, сначала просто говоря, что было указана пометочка. Когда это не прошло за аргумент, подменили инфо в туре, сообщив нагло что там все было, в чем притензия??

А ещё один момент: мы заплатили 11500 за тур, а теперь с настоящими фотографиями он стоит 6900. Ну конечно, как он выглядит по сравнению с предыдущими картинками, теперь его не продать дороже.

Ужасно испортилось настроение, когда поняли куда действительно поедем. Мы не это выбирали. Поездка через 4 дня. Не факт, что она вобще состоится, с этой конторой можно ожидать ещё какой-нибудь обман.

Принципиально, напишу где только можно об этой конторе.

Комментарии (4) оставить комментарий

4 комментария

Показать другие комментарии …