Не берите трансфер у Coral

Хочу предостеречь всех, кто отправляется на Самуи, пользуясь услугами тандема TUI-Coral.

3 января мы улетали с острова. Рейс был в 7 утра. За нами должен был придти трансфер в 4:30. Когда в 4:40 никто не приехал, я стала звонить менеджеру. А мы с ребенком! А у нас рейс из Бангкока в Москву через 2 часа после потенциального прилета!

Сонный менеджер пообещал, что разберется. В 4:50 я обратилась на ресепшн отеля Ibis, где мы жили, и в 5:00 за нами приехало такси. Спасибо Ibis! Потому что в 5:20, когда мы уже подъезжали к аэропорту, мне позвонил наш чудный менеджер и сказал: «Ждите, машина за вами едет». Правда, замечательно? Я специально пишу все эти минуты, поскольку время было весьма критично. Мы еле-еле успели на регистрацию.

В Москве я обратилась за компенсацией. Но, увы.

Вот такой ответ мы получили от великолепного тандема TUI и Coral. Марина Иванова, Вы хорошо спите, я надеюсь?

Так что если вдруг решите пользоваться услугами этих чудесных людей, имейте ввиду, что любое такси справляется с предоставлением трансфера куда лучше.

От: "Marina Ivanova / Coral Travel"

Дата: 17.02.2012 16:52

Тема: RES 1612411

КУДА: ООО "ТТ-Трэвел"

ТЕМА: Заявка 1612411

Уважаемые коллеги!

Ваше письмо относительно заявки 1612411 нами рассмотрено. По результатам его рассмотрения сообщается следующее:

И-за сильного дождя, прибытие машины на трансфер в Самуи было задержано на 10 минут, об это гидом были проинформированы туристы. Туристы решили не дожидаться трансфера и самостоятельно воспользовались такси.

В соответствии с условиями, заключенного между нами Договора, CORAL TRAVEL не несет ответственность за неисполнение (невозможность оказания) услуг Тура, произошедших в силу действия Туриста, за действия и решения Туристов, предпринятые ими самостоятельно, за отказ Туриста от части или всех услуг входящих в состав Туристского продукта, а так же за его расходы на дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной Заявкой.

C учетом изложенной информации, мы не имеем возможности компенсировать расходы туристов на такси, так как трансферный транспорт прибыл за туристами.

С уважением,

CORAL TRAVEL

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …