Приехали в отель 12-00. На рецепшене встретили холодно и сразу начали уговаривать доплатить за номера с видом на море по 100 долларов в сутки. Хотя потом увидели прайс лист и там совсем другие цены. Получив вежливый отказ не обращали на нас внимание до 14-30.
2 работника за стойкой разговаривали между собой на арабском и ехидно улыбались. Получив ключи от номера с информацией "ноль"
пошли сами искать кто нам покажет где наш номер. В
основном ресторане такая же картина, не дашь чаевых, не обращают на тебя внимание, а взгляд полностью отрешенный. И наконец не могу отметить работников пляжа, которые нагло занимают все лежаки посередине и потом продают в течение дня.
Может раньше и был хорошим отелем, но сейчас испортился полностью. Своих денег он не стоит!!!
We arrived at the hotel at 12-00. At the reception we were greeted coldly and immediately began to persuade us to pay extra for rooms with a sea view at $100 per day. Although then we saw the price list and there were completely different prices. Having received a polite refusal, they did not pay attention to us until 14-30.
2 employees behind the counter were talking to each other in Arabic and smiling sarcastically. Having received the keys to the room with information "zero"
Let's go find someone to show us where our number is. IN
The main restaurant has the same picture, you won’t give a tip, they don’t pay attention to you, and your gaze is completely detached. And finally, I can’t mention the beach workers who brazenly occupy all the sunbeds in the middle and then sell them during the day.
It may have been a good hotel before, but now it has completely deteriorated. It's not worth the money!! !
Dear Guest,
Thank you for your feedback. We are very sorry that your experience at our hotel was not what we strive for. We make every effort to make every guest feel welcome and attended to.
We would like to note that we never force guests to incur additional expenses. The option of sea view rooms does come at an additional cost and all prices are based on our official price list. If there were any misunderstandings during your check-in process, we apologize.
The hotel's standard check-in time is 14:00, and if guests arrive earlier, we try our best to provide a room as quickly as possible. Regarding communication at the reception and in the restaurant, we pay great attention to the politeness and professionalism of our employees. We will look into your comments and take action if necessary.
Regarding sun loungers on the beach, we strictly monitor order and equal opportunities for all guests. If a mistake was made, we are sincerely sorry.
We would be grateful if you contact us directly to discuss your situation in more detail. Your opinion is important to us, and we are ready to do everything possible to improve your experience at our hotel.
Sincerely,
Hotel Management
Уважаемый Гость,
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что ваш опыт в нашем отеле оказался не таким, каким мы стремимся его сделать. Мы прилагаем все усилия, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным и окружённым вниманием.
Хотим отметить, что мы никогда не принуждаем гостей к дополнительным расходам. Опция номеров с видом на море действительно предлагается за дополнительную плату, и все цены соответствуют нашему официальному прейскуранту. Если в процессе вашего заселения возникли какие-либо недоразумения, приносим извинения.
Стандартное время заселения в отель – 14:00, и если гости приезжают раньше, мы стараемся сделать всё возможное, чтобы предоставить номер как можно быстрее. Что касается общения на ресепшене и в ресторане, мы уделяем большое внимание вежливости и профессионализму сотрудников. Мы разберёмся с вашим замечанием и при необходимости примем меры.
Относительно шезлонгов на пляже мы строго следим за порядком и равными возможностями для всех гостей. Если была допущена ошибка, мы искренне сожалеем.
Мы будем благодарны, если вы свяжетесь с нами напрямую, чтобы обсудить вашу ситуацию более подробно. Ваше мнение важно для нас, и мы готовы сделать всё возможное, чтобы улучшить ваше впечатление о нашем отеле.
С уважением,
Hotel Management