Итак, по порядку: мы с мужем отдыхали со 02.11. по 09.11. 2025 в 5-звездочном отеле Best Semiramis на Тенерифе. И очень хочется поставить этому отелю жирную и твердую оценку 1, хоть объективно он не так уж и ужасен, а скорее наоборот, стоит на первой линии, номера имеют в большинстве шикарный вид на океан, просторны и с большими кроватями, которые регулярно убираются, а еда достаточно вкусная и разнообразная...
Спросите, в чем причина столь низкой оценки? А причина в их глубоко наплевательском отношении к мнению и пожеланиям клиентов, а также системное умышленное вранье, и эти 2 фактора по нашему глубокому убеждению способны перечеркнуть с лихвой все остальные достоинства, особенно в сочетании с абсолютным нежеланием что-либо менять в этом подходе.
А теперь подробнее.. Мы с мужем путешествуем регулярно на протяжении многих лет и при выборе отеля одним из ключевых факторов был всегда - наличие в отеле теннисного корта, так как теннисом увлекаемся серьезно и мы и все наши дети. И это была одна из главных причин, почему выбор пал на этот отель, так как и на Букинге, и на их сайте был теннисный корт указан. И после того как отель был уже забронирован, а билеты куплены, незадолго до поездки мы попросили менеджера турфирмы прояснить у отеля, есть ли у них прокат теннисных ракеток, и насколько они хороши, чтобы принять решение, брать ли все для тенниса с собой. И тут вдруг прозвучал неожиданный ответ, что корт в отеле отсутствует. Это вызвало справедливое возмущение турагентства, почему данная информация не откорректирована на сайте отеля и на Букинге. Ведь отель дезинформирует как потенциальный клиентов, так и турагентства с туроператорами, которые также в свою очередь предоставили клиентам недостоверную информацию и забронировали для них заведомо неподходящий отель. В ответ руководство отеля заверило, что эта ситуация временная, а с нами они вопрос решат, забронировав нам корт в соседнем отеле. И мы согласились после того, что нас заверили, что корт для нас забронирован на все время нашего пребывания с 8 до 9 утра. Но приехав, мы к сожалению обнаружили, что это был очередной обман руководства отеля. Корт в соседнем отеле никто под нас не бронировал, но нас опять заверили, что это не проблема, мы можем туда идти без всякой брони и нас охотно примут. Придя туда мы снова обнаружили очередное вранье руководства нашего отеля, так как в соседнем отеле нам вежливо объяснили, что у них корт предназначен исключительно для их клиентов, и они никогда его не предоставляли и не предоставляют жителям других отелей. Потратив много времени и усилий мы нашли наконец отель, который любезно согласился нам предоставить свой корт, но было очень неприятно, почему это не сделал наш отель. Очень не хотелось верить, что ему была настолько безразлична наша просьба. После этого я обнаружила на своей почте е-мейл от отеля, где они просили поделиться своей оценкой и пожеланиями после заселения в отель. Я охотно откликнулась на эту возможность озвучить беспокоившие меня вопросы, написав им, что нам очень не хватает теннисного корта и нам неприятно, что мы вынуждены решать этот вопрос самостоятельно. А еще попросила откорректировать информацию на сайте и на Букинге, о чем их уже просило турагентство, потому что информация о наличии корта не соответствует действительности, и другие люди попадут в такую же неприятную ситуацию, как мы. Меня поблагодарили за отзыв и пообещали все вопросы решить. Однако вынуждена констатировать, что это был очередной обман. Решением вопроса бронировки корта мы были вынуждены заниматься самостоятельно каждый день вплоть до отъезда. А информация о наличии корта так и не удалена до настоящего момента и продолжает вводить в заблуждение всех, кому этот вопрос важен. Ближе к отъезду мы решили полюбопытствовать, что же все-таки с их кортом. Может там были ремонтные работы, и они уже завершились. Посмотрев на плане отеля его расположение, отправились туда. И там мы действительно обнаружили завершение ремонтных работ, которые благополучно превратили корт в автопаркинг, который сдается клиентам отеля по 10 евро в сутки, а посторонним клиентам на неизвестных нам условиях. И судя по количеству машин, это конечно выгоднее чем предоставлять клиентам корт. И никто ничего не имеет против того, чтобы отель получал дополнительную прибыль. Но зачем же врать, что он временно не работает? Зачем обманывать клиентов и партнеров, что он есть, не корректируя информацию? Вводить в заблуждение тех, кто присвоил отелю 5 звезд, ведь наличие корта могло быть одним из факторов, почему отель получил именно 5 звезд?
К сожалению, такое отношение к пожеланиям клиентов со стороны руководства отеля коснулось не только нас. Перед поездкой я читала отзывы на букинге об отеле, и мне запомнился один отзыв, датированный маем 2025 года, где клиент описывает ряд незначительных недочетов у отеля, в частности, отсутствие в ресторане чайных ложек. Так вот к сожалению, ничего не поменялось за полгода. И ложечек как не было, так и нет... ( Так же не были исправлены и другие моменты, о которых писал автор отзыва, хотя администрация отеля оперативно на отзыв отреагировала и заверила, что все будет исправлено. К сожалению, вранье по отношению к клиентам и партнерам стало стилем жизни руководства отеля. Для подтверждения изложенной мной информации высылаю вам нынешнее фото теннисного корта.
Unfortunately, this attitude toward customer needs on the part of hotel management wasn't unique to us. Before our trip, I read reviews of the hotel on Booking. com, and one review from May 2025 stood out to me. The guest described a number of minor issues with the hotel, specifically the lack of teaspoons in the restaurant. Unfortunately, nothing has changed in six months. And the spoons are still missing... (The other issues the reviewer mentioned also haven't been addressed, even though the hotel management responded promptly and assured me that everything would be fixed. Unfortunately, lying to clients and partners has become a way of life for the hotel management. To confirm the information I've provided, I'm sending you a current photo of the tennis court. )
