Не советую никому отдыхать в этом отеле. Встречали новый 2010 год в Гала Отеле. Ужасно. Мы приехали компанией из Киева, были в разных местах и загарницей и в Украине, но такого хамства, неклиентоориентированности, равнодушия персонала и менеджмента отеля еще нигде не встречали.
Приехали за 4 часа до нового года, зашли в номер и обомлели - холодрыга несусветная, оказывается администрация забыла включить в нашем номере отопление, ну ничего включили сами (к слову - и до 2-го января комната не прогрелась), но самое ужасное - не оказалось горячей воды. Персонал разводил руками - мол, не ожидали что все начнут купаться перед новым годом. вот и вода в бойлере закончилась. Но это же не мои проблемы! Я заплатила за стандартный номер на 200 грн дороже чем в обычный день из-за Нового года и что - вынуждена холодной водой мыться и в холодной комнате сидеть? ? ? И только через 2 часа мы дозвонились директору отеля, который предложил нам для купания номер в другом корпусе. Из-за всей этой канители за праздничный стол мы сели в 23:40. Но на этом наши злоключения только начинались.
При бронировании стола на новогоднем банкете нам сказали. Что у нас будут ВИП-места. И вот что такое ВИП по Каменец-Подольски: Все празднество, включая музыкантов, конкурсы, деда мороза и снегурочку происходит в общем зале, а мы сидели в другой комнате, откуда на все празднество смотрели через дверь, ничего не слыша и практически ничего не видя. Нашему возмущению не было предела. За что мы заплатили деньги?? ?
Тамада развел руками, - выходите веселистесь. Как? Стеночку подпереть и стоять??? .
Дальше - больше. Мы заплатили за банкет по 800 грн с человека, т. е. стол на 4-х был накрыт на 3200 грн, и за эти деньги из спиртного было: 1 бутылка шампанского, 1 бутылка водки, 1 бутылка вина. Жлобство самое настоящее! Но каково же было наше удивление, когда на столах у других мы увидели горячие закуски, коих у нас и в помине не было. Обратились к официанту, на что услышали ответ: мы вам уже приносили! От такой наглости я позабыла все свое воспитание и начала громко и не совсем культурно требовать или показать тарелки в которых это принесли или в конце концов принести мне эти горячие закуски. Итак, после долгих ругательств в 03:30 нам вынесли горячее. Как вам такой сервис?? ?
Ну а потом были другие мелочи: не донесли еду на оплаченный завтрак, не смогли убрать муравьев в номере (да, там еще и муравьи были – есть фото!!! ! ).
И что самое интересное, когда уже в конце нашего пребывания в отеле, мы разговаривали с директором, он никак не смог сгладить все эти ужасные недостатки, мы требовали компенсации, хотя бы 50% от банкета, но он (директор) сказал, что ничем помочь не может и бросил трубку.
Вобщем, впечатление от Каменец-Подольска самое негативное.
Жители Каменец-Подольска, не обижайтесь, но такие вот отели, такие директора (а это в первую очередь вина Анатолия Викторовича – директора, к сожалению, фамилии он не назвал) создают впечатления от самого города. Буду всех отговаривать ехать в этот отель. Такого жлобства еще ни разу не встречала.
I do not recommend anyone to stay in this hotel. We met the new year 2010 at the Gala Hotel. Terrible. We came with a company from Kyiv, we were in different places and in Ukraine, but such rudeness, non-customer orientation, indifference of the staff and hotel management have never been seen anywhere else.
We arrived 4 hours before the new year, went into the room and were stunned - utter coldness, it turns out that the administration forgot to turn on the heating in our room, well, they turned on nothing themselves (by the way, the room didn’t warm up until January 2), but the worst thing was not turned out to be hot water. The staff shrugged - they did not expect that everyone would start swimming before the new year. Here is the water in the boiler. But that's not my problem! I paid 200 UAH more for a standard room than on a normal day because of the New Year, and what - I have to wash myself with cold water and sit in a cold room ?? ? And only after 2 hours we got through to the director of the hotel, who offered us a room for swimming in another building. Because of all this rigmarole, we sat down at the festive table at 23:40. But that was just the beginning of our troubles.
When booking a table at the New Year's banquet, we were told. That we will have VIP seats. And this is what VIP in Kamenetz-Podolsky is: The whole festival, including musicians, competitions, Santa Claus and the Snow Maiden, takes place in the common room, and we were sitting in another room, from where we looked at the whole festival through the door, hearing nothing and practically seeing nothing . Our indignation knew no bounds. What did we pay for???
Tamada spread his hands, - come out and have fun. How? Support the wall and stand ??? .
Further more. We paid for the banquet 800 UAH per person, i. e. a table for 4 was set for 3200 UAH, and for this money from alcohol there was: 1 bottle of champagne, 1 bottle of vodka, 1 bottle of wine. The greed is the real thing! But what was our surprise when we saw hot appetizers on the tables of others, which we did not even have in sight. We turned to the waiter, to which we heard the answer: we already brought it to you! From such impudence, I forgot all my upbringing and began to loudly and not quite civilly demand or show the plates in which they brought it or, in the end, bring me these hot snacks. So, after much cursing, at 03:30 we were served hot. How do you like this service???
Well, then there were other little things: they didn’t bring food for a paid breakfast, they couldn’t remove the ants in the room (yes, there were also ants - there is a photo !!!! ).
And what is most interesting, when at the end of our stay at the hotel, we talked with the director, he could not smooth out all these terrible shortcomings, we demanded compensation, at least 50% of the banquet, but he (the director) said that he could not help can't and hung up.
In general, the impression of Kamenetz-Podolsk is the most negative.
Residents of Kamenetz-Podolsk, do not be offended, but such hotels, such directors (and this is primarily the fault of Anatoly Viktorovich - the director, unfortunately, he did not name his last name) create an impression of the city itself. I will discourage everyone to go to this hotel. I have never come across such arrogance.