Долгожданное путешествие, первый раз за границу, в Африку на Красное море - ожидания были самыми радужными, подкрепленные уверенным словом туроператора - отель 5 звезд плюс, номера супер, много морепродуктов в ресторанах и т. д. и т. п................. Самое первое разочарование - номера нам и друзьям дали далеко не те, о которых нежно пела туроператор. Еще дома нам обещали номера в районе Лагуна, а по приезду оказалось, что селят нас в район Дюна, что гораздо дальше от пляжа и, уверена, дешевле, чем мы заплатили! ! ! А в Лагуне ремонт и никого туда не селят! Но, раззнакомившись с отдыхающими оказалось, что гости из Беларуси доплатили 150 долларов и их переселили в номер, поближе у морю. Отель зарабатывает на ровном месте, говоря отдыхающим, что в номерах ремонт, но за дополнительную плату поищут нормальный номер!
Итак, номер нам с мужем напомнил советские гостиницы - в ванной ржавчина и волосы, с потолка сыплется побелка, в холодильнике наморожено с 3 кг льда, мебель расшарпанная, две одиноких кровати, хотя заказывался номер для семейной пары.... К слову, еще одни новые знакомые - молодожены из Днепра, тоже были неприятно удивлены. Заказывался номер для молодоженов, свадебное путешествие, романтик и все дела... Им туроператор обещал шикарный номер с двухспальной кроватью и комплимент от отеля - бутылка вина в подарок. Но.... Мало того, что кровати раздельные, о вине вообще никто ничего не сказал, так еще и номер дали спаренный с соседним через внутренние двери, в которых щели в три пальца. Соответственно, все разговоры и даже шорохи и, самое неприятное, табачный дым - все из соседнего номера плавно перетекало в номер наших молодоженов! ! ! И мы, и они с боем уговорили таки администрацию заменить нам номера, хоть на чуть лучшие. Обидно и унизительно все это было.
WI-FI отвратительного качества!!!!! ! ! Ни в номерах, ни тем более на пляже его просто нет, только в главном корпусе в холле. Зато на пляже можно было легко подключиться к открытой сети соседнего отеля и совершенно бесплатно. Ну нельзя же так экономить на отдыхающих. Отдых "Все включено" подразумевает комфортный отдых!!! !
А о ресторанах отдельно. Из 18 ресторанов и баров, расписанных туроператором работало всего - 1 главный ресторан на втором этаже, итальянский и рыбный, куда надо было записываться на ужин за сутки и всего четыре бара - два внутри главного здания и два на пляже, один из которых платный с ценой в 3 бакса за банку пива!!! ! ! Бармены наглые, грубые, улыбаются через силу и наливают меньше нормы, вроде от сердца отрывают.
Еда - тоже отдельная тема. Да, много овощей.... и все. Какое-то переваренное мясо каких-то непонятных курей. Самая дешевая рыба и тоже переваренная, перепаренная. О морепродуктах я вообще молчу - их просто не было! Крабы гриль были, но есть их было невозможно - они были пустыми, хоть на вид и красивыми. Десерты красивые на вид, но все на один вкус. А побывать в Африке и не увидеть ни одного банана!! ! ! Правда, смешно и странно? ! Хотя вру, парочку таки видела, но в порезанном и непрезентабельном виде возле шоколадного фонтана. Из фруктов - нарезанная дыня и яблоко, иногда грейпфрут не первой свежести, да два раза финики. Все! ! ! Лететь за 3000 с лишним км, чтобы поесть макароны, яичницу или пюре - не укладывается в голове!! ! ! Хоть бы одно блюдо их родной кухни приготовили на пробу! Для сравнения мы ходили в соседний отель на экскурсию посмотреть, как там еда, условия.... Такого огромного количества фруктов и мясных блюд я не видела никогда! Путевки в тот отель не намного дороже, чем в наш, а разница колоссальная!!! !
В аквапарке экономят на подогреве бассейнов. Каждый день был только один теплый, поэтому попробовать все горки не представилось возможным....Нет претензий разве что к аниматорам - они, как могли развлекали полуголодных отдыхающих. И то вяленько как-то, их тоже, видать, плохо кормят.
Говорят, что 5-6 лет назад этот отель был лучшим на побережье, а сейчас это жалкое подобие отеля, никак не тянущего даже на 4 звезды. Разве что бассейн большой и кусты красивые. Все!
Конечно, нам рассказывали, что бывает и хуже, но нас это нисколько не радовало. Хотелось отдохнуть с комфортом и без переживаний - не получилось!
Хочется пожелать главному менеджеру отеля пересмотреть свои взгляды на сервис и управление отелем в общем, иначе из пяти звезд у вас останется только две, а три ветром сдует, как говорят в народе. . .
A long-awaited trip, for the first time abroad, to Africa on the Red Sea - the expectations were the most optimistic, backed up by the confident word of the tour operator - a 5 star plus hotel, super rooms, a lot of seafood in restaurants, etc. etc.................The very first disappointment - the numbers given to us and friends were far from those that the tour operator tenderly sang about. Even at home, we were promised rooms in the Laguna area, and upon arrival it turned out that we were being accommodated in the Dune area, which is much further from the beach and, I'm sure, cheaper than we paid!! ! And in Laguna, repairs are being made and no one is being accommodated there! But, having got acquainted with the vacationers, it turned out that the guests from Belarus paid extra $ 150 and they were moved to a room closer to the sea. The hotel makes money out of the blue, telling vacationers that the rooms are being renovated, but for an additional fee they will look for a normal room!
So, the room reminded me and my husband of Soviet hotels - there is rust and hair in the bathroom, whitewash is pouring from the ceiling, 3 kg of ice is frozen in the refrigerator, the furniture is shabby, two single beds, although a room was ordered for a married couple....By the way, more some new acquaintances - newlyweds from the Dnieper, were also unpleasantly surprised. They ordered a room for the newlyweds, a honeymoon trip, a romantic and all things... The tour operator promised them a chic room with a double bed and a compliment from the hotel - a bottle of wine as a gift. But....Not only are the beds separate, no one said anything about wine at all, they also gave the room paired with the next one through the internal doors, in which there are gaps of three fingers. Accordingly, all conversations and even rustles and, the most unpleasant, tobacco smoke - everything from the neighboring room smoothly flowed into the room of our newlyweds!! ! Both we and they with a fight persuaded the administration to replace our rooms, at least for slightly better ones. It was embarrassing and humiliating.
WI-FI disgusting quality !!!!!! ! Neither in the rooms, nor even on the beach, it simply does not exist, only in the main building in the lobby. But on the beach, it was easy to connect to the open network of a neighboring hotel and completely free. Well, you can’t save on vacationers like that. Holidays "All inclusive" means a comfortable stay!!!!
And about restaurants separately. Of the 18 restaurants and bars scheduled by the tour operator, only 1 main restaurant on the second floor, Italian and fish, where you had to sign up for dinner a day in advance, and only four bars - two inside the main building and two on the beach, one of which is paid with a price 3 bucks for a can of beer!!!! ! The bartenders are arrogant, rude, they smile through their strength and pour less than the norm, it seems they are torn from the heart.
Food is also a separate issue. Yes, a lot of vegetables....and that's it. Some overcooked meat of some obscure chickens. The cheapest fish and also overcooked, overcooked. I generally keep quiet about seafood - they simply did not exist! There were grilled crabs, but it was impossible to eat them - they were empty, although they looked beautiful. Desserts are beautiful in appearance, but all taste the same. And to visit Africa and not see a single banana !!! ! Really funny and weird? Although I’m lying, I did see a couple, but in a chopped and unpresentable form near the chocolate fountain. From fruit - sliced melon and an apple, sometimes grapefruit is not the first freshness, but dates twice. All!! ! Flying more than 3000 km to eat pasta, scrambled eggs or mashed potatoes - does not fit in the head!!! ! At least one dish of their native cuisine was prepared for testing! For comparison, we went to a nearby hotel on an excursion to see how the food, conditions are there....I have never seen such a huge amount of fruits and meat dishes! Vouchers to that hotel are not much more expensive than ours, but the difference is enormous!!!!
The water park saves on heated pools. There was only one warm day every day, so it was not possible to try all the slides....There are no complaints except for the animators - they entertained half-starved vacationers as best they could. And then somehow sluggishly, they, too, you see, are poorly fed.
They say that 5-6 years ago this hotel was the best on the coast, and now it is a miserable semblance of a hotel that does not pull even 4 stars. Is that the pool is large and the bushes are beautiful. All!
Of course, we were told that it could be worse, but we were not at all pleased. I wanted to relax with comfort and without worries - it did not work out!
I would like to wish the chief manager of the hotel to reconsider his views on the service and management of the hotel in general, otherwise you will have only two out of five stars, and three will be blown away by the wind, as they say...