Очередная накладка ВИМ-Авиа + Пегас ( Египет).

yury98

Выбранный отель Sultan Garden является эксклюзивом Пегаса, который почему-то пользуется чартером ВИМ-Авиа.
Рейс из Москвы 22-го февраля задержали на 8 часов - вместо 6.00 улетели в 14.00 (агенство пыталось информировать туристов по телефону, но некоторые все равно приехали в Домодедово ночью).
Обратно из Египта должны были лететь в 10.55, а улетели в 23.35. Поскольку местный Пегас ни за что отвечать не хотел, то пришлось оплатить продление номеров и питание.
Никаких извинений или комментариев мы так и не добились.
Кроме того, не понравилось отношение местных отельных гидов Пегаса к туристам - кроме впаривания экскурсий (кстати, на 20% дороже, чем у других российских туроператоров) их ничего не интересовало.

Понимаю, что требовать или судиться практически бесполезно, просто информирую о возможных проблемах (а отель - хороший!).
Если представители Пегаса ответят по-существу - буду рад пообщаться.

net_nika

летели бы аэрофлотом регуляркой 400 баков за билет

alex43

Формально ПЕГАСОВЦЫ правы - Вас привезли/увезли день в день как указано в путевке...
Максимально что должны были предоставить - напитки и обед... и это уже в аэропорту во время ожидания...

miki08

Уважаемый не надо доказывать прописные истины, про стоимость одного дня, поверте это не заслуга тур-аператоров. Билеты на самолёт покупает не лично отдыхающий, а тур-фирма, и давно пора перестать делатся совком. Вам человек платит нармальные деньги,и наивно надеится получить нормальный сервис. Ну нет у европейцев таких проблем как у наших, причём мой товарищ отдыхал с немцем, из бывших наших, не только в одном отеле номера близнецы рядом. Наш заплатил за 5* а немец за 3* и как он не пытался юмора так и не понял.

yury98

Всем спасибо за комментарии.
Идеальным был бы вариант отдельного выбора перевозчика, отеля и экскурсий.
Но у нас тут вмешивается понятие "эксклюзива". Скажем, сотрудник Тезтура (у которого мы заказали экскурсию) пробрался в наш отель сбоку и сразу прошла подальше от рецепшн - чтобы ее не заметили ;-(
Насчет того, что иностранцы платят за отель меньше - это не так. Общался с итальянцами и англичанами. Англичане платят процентов на 20 больше, а итальянцы процентов нв 5 меньше наших. Но рейсы у них задерживают действительно реже.

yury98

Мне кажется, что опредилить звездность (вернее качество) отеля сейчас не проблема. А вот качество работы принимающей стороны (она иногда и не известна до приезда) или перевозчика - уже труднее.

yury98

Кстати, как Вам цитата из договора перевозки ВИМ-Авиа:
//Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов.//

yury98

В кодексе указано следующее
Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза
За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Так что это ненамного лучше :-(

Очередная накладка ВИМ-Авиа + Пегас ( Египет).

Увійти

Категорії