Как контролировать работу менеджеров?

roast-tour

По некоторым обстоятельством мне пришлось просидеть целый день в офисе агентства - обычно заезжаю только на пару минут. Я был шокирован тем как работают менеджеры, как они общаются с клиентами.
Т.е. по началу они работали так как на собеседовании и в глаза ляпы не бросались. Но к 12-ти часам, видимо, они вошли в свой обычный режим - на звонки, за которые мы платим на рекламу!, просто не принимались! Не потому что менеджеры были заняты с другими клиентами - то в туалете, то курят. Конечно после замечаний трубка хваталась после первого звонка, но берется ли она сейчас? К концу дня я понял что в нашем агентстве могут обслужить как в советском гастрономе - "не знаете что хотите - приходите когда определитесь"!
Конечно волшебный "нагоняй" решает ситуацию, но это пока руководитель в офисе - как контролировать работ менеджера? В агентствах 1-2 человек сидит.

HotLine

Волшебный нагоняй никогда не решает проблем - он их загоняет внутрь.
Данного вида проблемы решает правильная мотивация и организация работы менеджеров.
Какую зарплату Вы им платите и по какому принципу?

mannes

Штрафы за бездельничество и поощрение активных еще никто не отменял. Как правило этого хватает для наведения порядка в офисе. Особо непонятливых можно показательно уволить по статье...

aisha_sharm

Принять на работу еще лишних 2-3 работника на испытательный срок.А потом объявить что будет сокращение на 2 места и не тех кто последний был принят а по показателям работы.
Извините в России в офисе где работала начальство часто отлучалось но в течении всего дня время от времени приезжало в офис.Это ваш бизнес и вы его должны контролировать.

mannes

Ну знаете, это же у Вас не детский сад - обиделся, рассердился... Плохо работаете, поэтому ищу других!!! Не согласен - докажи качеством работы! Професионал не держится за свое место, он знает, что если его уволят, то он (благодаря репутации и связям) легко найдет новую работу.

aisha_sharm

Лично я нормально себя чувствовала.У меня свободной минуты на работе не было.Если нет туристов изучала те страны,в которых была слабовата информация.Я до сих пор благодарна тем людям которые меня многому научили.Зато знаю без работы не останусь.Не в Египте,где сейчас живу,не в России если придется вернуться.

roast-tour

Самый что ни на есть детский сад. Весной делили заработанные инфотуры, так такие обиды были, вы бы видели!

aisha2010, вы про каких-то мифических менеджеров говорите, которые уже давно сами точки пооткрывали. Либо на рынке труда не доступны.

Чем зарабатываете в Египте?

aisha_sharm

Сейчас-экскурсиями.Сотрудничаю с компанией Zekri Travel(Morena Tour)сайт-wwwegyptmore.ru и дополнительно занимаюсь русско-украинской кухней.В проекте если все в Египте стабилизируется откроем в р-не Дельта Шарма кулинарию.
(про сайт:сейчас мы его редактируем.)

aisha_sharm

Да без проблем.

travel_er

Как выход советую подобрать правильных людей. Хозяйственных и целеустремленных. Правда как показал опыт - они не на долго задерживаются :(

cherry_coke

В одном "знакомом" агентстве в офисе стоят камеры, директор всегда может посмотреть, кто чем занимается. В другом -- все телефонные разговоры записываются, тоже есть возможность чётко понимать, кто как работает. Но это вопросы мониторинга, мотивация -- другой вопрос

roast-tour

Согласен - мониторить и давать подзатыльники это не метод.

E_gor

а как проконтролировать проданные туры? А если менеджеры продают и не показывают свои продажи, когда начальство отсутствует? Есть ли такая система?

libertas

E_gor написал 22 июля в 12:47
Есть ли такая система?
Совесть - лучший контролёр)))
1) Логины-пароли - обычно просто так операторы не раздают.
2) Почту всегда можно дублировать на нужный адрес
3) В случае обнаружения "паршивой овцы" незамедлительное увольнение, желательно немного показательное.
Воруют, когда считают, что их не ценят, и мало платят. Если потеря рабочего места принесёт больше "убытков", чем случайный заработок на левом туре, то менеджер несколько раз подумает, прежде чем втихую что-то мутить

E_gor

Спасибо!

mannes

Можно еще засылать "Тайного покупателя" - договориться с конторой и та все обеспечит. Или просто нанять грамотного человека, который все оценит. Сам пользовался услугами таких людей, это недорого и эффективно...

HotLine

А как это? "А если менеджеры продают и не показывают свои продажи". От имени кого он заключает договора? Кто и какие ставит печати на договорах и квитанциях? Под какими логинами он бронирует? На какие адреса уходят счета на оплату? Как он оплачивает эти туры? Как выдает документы? На какие телефоны агентства звонят туристы, оформленные налево.

Технически это возможно. Но на второй-третьей продаже он проколеться - слишком много лишних операций. А если турист принесет претензию по туру? Такой скандал начнется, можно и под уголовную ответственность попасть. Любой адекватный менеджер это понимает.

Повесьте на видном месте данные по Вашему юр лицу, на которое должны оформляться договора (лицензия, банковская гарантия). И второй-третий турист, которому предложат оформить договор на кого-то другого, начнет сомневаться и задавать вопросы. А потом еще настучит на менеджера.

sveta-dilijans

Нет, такие левачки можно только со своими друзьями и знакомыми проделывать. А у давно работающего менеджера поверьте их немало. Тут договор можно вообще не составлять. Все зависит от совести работника. Я с такими сотрудниками сталкивалась, вычисляются они быстро, больше полугода в агентстве не задержываются.

HotLine

А на кого они бронируют?
А если замены отелей, дат? А если в туре какие-то проблемы?

Это не просто халтура. Это криминал. По закону о туризме агент ОБЯЗАН заключать договор.

Такие менеджеры на рынке не выживают. Это глупо.

libertas

Люди, ну вы бы хоть так уж совсем открыто не писали бы про разные "тонкости". Тут же туристов много, да и не только...
Туркомпании ВСЕГДА работают исключительно по закону, платят все налоги и не дают скидки! )))))))))

HotLine

И все туристы в это поверили.

mamajulia-n

Да да, туристов много, мы все читаем )))

HotLine

читайте, читайте. На самом деле именно от вас зависит, когда рынок тур услуг станет цивилизованным и стабильным.

E_gor

Это точно! И мелочится даже из-за 20грн.... надеюсь, что вы-туристы, перестанете выклянчивать каждые 0, 00005%

moonlight13

хорошо бы во время принятия менеджера на работу узнавать его ЦЕЛИ, тогда и контроль проще осуществлять, когда человек раскрывает свои ЦЕЛИ, мудрый руководитель понимает, какой нужен будет контроль!

sveta-dilijans

Бронируют через знакомые турфирмы, за 20-30% комисии. Например, есть у вас знакомый который хочет купить тур, комиссия от которого равна вашей месячной зарплате, зачем ее дарить начальству, если можно получить все самому отдав всего лишь пару процентов.

HotLine

20-30% комиссии - это 2-3% стоимости тура. А сколько Вы платите менеджеру за продажу тура? Меньше 1% менеджерам никто не платит. Т.е. риски потерять работу и создать проблемы туристам из-за 1-2% ? Тем более дорогой тур - это большие проблемы с наличными деньгами. Их нужно считать, хранить, переносить. Можно так попасть. Причем и знакомой турфирме заодно.
Уверен, что ни один адекватный менеджер и адекватная "знакомая турфирма" на такое не пойдет. Разовые сделки заканчивающие провалами.

Anna-Ritta

"продают и не показывают свои продажи" - глупо попасть, остаться без работы и возможно не устроиться на нее вообще в Вашем городе ( с учетом того, что все друг друга знают и поддерживают знакомства, если не руководители так менеджеры. Так что "слава" обеспечена). А возможность проведения и скрытия мелких операций исключать нельзя.

travel_er

Anna-Ritta написала 27 июля в 16:24

"продают и не показывают свои продажи" - глупо попасть, остаться без работы и возможно не устроиться на нее вообще в Вашем городе ( с учетом того, что все друг друга знают и поддерживают знакомства, если не руководители так менеджеры. Так что "слава" обеспечена). А возможность проведения и скрытия мелких операций исключать нельзя.
По опыту - в Киеве вообще не актуально. А для многих владельцев агентств это лишь второстепенный бизнес, которому время не уделяется.

HotLine

Вы ошибаетесь. За последние 5 лет структура тур агентского бизнеса изменилась. От непрофильных активов уже все давно избавились, особенно активно избавлялись во время кризиса.

Как контролировать работу менеджеров?

Увійти

Категорії